华住会旗下酒店续住无房且不提供解决方案导致损失

投诉汉庭南昌八一广场酒店出现火灾事件不作为，不把顾客性命当回事 24日晚入住汉庭南昌八一广场酒店，凌晨2点在睡梦中被浓烟呛醒，发现酒店房间断电断网，座机和手机无法联系前台电话。没有任何工作人员提醒和警示，在着急慌忙中紧急通过步梯往楼下跑，跑到没有三楼平台上，三楼以下平台浓烟滚滚，无奈在寒风中等待救援，后与被困顾客摸索下到地面。在地面了解到，火警报警电话是在住客户所打，酒店方承认在一点多发现有浓烟排查，但未及时通知在住客户全部离店，等到大家都被浓烟呛醒后，自行下楼逃生，等消防来了后，在消防的提醒下，酒店方才进行人员清点，消防上楼逐一排查叫人下楼。出现问题后酒店无工作人员安抚，在大家都情绪不满，冷的受不了爆发情绪后，酒店方才响应，第一告知火情不大，是负一楼出现电路短路燃烧起火，没有火只有浓烟，但浓烟却上升到十几层。酒店店长让我们在没有电的情况下，再次爬楼梯回去睡觉。但实际情况是仍有浓烟，没有电，楼层高。被在场人拒绝后，酒店提出退房费，安排一个直线距离三公里的酒店入住让其自行前往。此过程从自行逃亡到地面到给出解决方案已过去两个小时，且凌晨4点再自行爬楼梯上十几层拿行李打车去其他酒店，不满意的继续呆着不予处理。安排非常不满意，态度差。次日电话联系华住会客服投诉并提出诉求，告知24小时内专员回复解决方案，但一直未接到回复。酒店方店长来电轻描淡写不是他们的原因，而是供电局的原因。给(jǐ)予退房费处理，未对我们进行人员的关怀，在整个逃亡过程吸入大量浓烟，精神紧张等情况均未提出解决与补偿方案。投诉无果后特通过消协等各个渠道反馈。对于出现这次问题有如下诉求： 1.华住会旗下汉庭酒店，对于这一类时间，是否有应急预案？当地汉庭酒店方是否有培训记录，演练记录，是否在整个火情处理过程中，是否处置得当？请华住会或当地消协调查正面回复调查与处理结果 2.华住会旗下如此多的酒店，如此对待顾客，第一时间出现火情，未第一时间通知顾客脱离，而是等顾客被浓烟呛醒自行逃离，华住会是否有把人命放在第一位，出现问题是否有真正关心顾客的人身安全，是否有认真对待顾客，请给作为顾客的我们一个合理的交代 3.出现火情后，华住会未进行人文关怀，酒店方简单粗暴，直接退房费处理，意在不了了之。华住会就如此对待顾客，这是店大欺客，不把客户的感受当回事，就以退房费处理，那消费者的权益和精神损失就能如此简单粗暴处理？

2023年11月4日，本人在华住会小程序下单预订汉庭优佳上海南京西路地铁站酒店（原恒隆广场店），订单编号:2000419231104221813596006X0598PC(200049)，11.7-11.17的酒店住宿，金额合计4686元，其中房费4516元，华住会金卡会员一年期170元。11月5日，我打华住会官方电话40081 21121，要求取消订单并退款，其订单处理客服说，只能退酒店的房费即4516元，但会员卡170元根据其公司内部规定不予退回；后再打电话给其官方电话的投诉处理客服，询问其为什么不能退会员卡，对方也只说是内部规定会员卡不予退款。 此会员卡为预售行为，到期时间为2024.11.4，本人并未使用;且华住会只退酒店房款而不退会员卡的行为，本人认为不符合消费者权益法规定，有损消费者权益。 因房款4516元已联系华住会退回，本人要求退回会员卡170元，请予以支持。

2023/9/6日通过商旅平台预定大连星海广场citigo欢阁酒店，到酒店已当天约22:30，1:到店发现贴着告示表示隔壁在装修，8:00-18:00会吵，订购网页不提示装修；2:前台表示没有房间安排425，上楼看了以后发现425房间面积8平米不到，可主页上显示12-16平，宣传不符；3:入住后刚躺下房间不知哪里发出声音“窗帘下不要放东西”，并没有窗户，只是我躺下了，说明房间设备有问题；4:发现房间与预定房间不一致后要求退房，前台表示在看下其他房间，拖延时间，不给退房，后安排更换520房间，设备风机一直啦啦啦响的要散架，不敢入住,此时已接近23:50，致电前台要求换房，此时前台表示没房，这会可以退房，但需要在24:00前退房，不到10分钟的时间我根本找不到酒店，且我第二天一天的工作，被迫无奈只能住下425房间；5:酒店楼下贴的告示表示装修时间是8点到18点，实际不到7点隔壁开始装修打转（有录音为证），且发425房间的墙和隔壁装修共用一面墙，这种情况425房间根本不具备发售资格，销售者基本一夜未眠，第二天无法工作；6: 9/7日前台无任何致歉和改善，当日晚于华住APP上投诉要求酒店赔偿消费者第二日无法工作造成的损失日薪1609元，后酒店邵杰经理打电话说最多只能退一晚房费，➕后续去大连入组他家一夜住宿，我表示无法接受此方案，该酒店房屋质量和服务态度太差不会再住，只要求赔偿日薪损失，邵杰经理表示再去商议后再无音讯，我于9/8短信问询还没收到解决回复，仍是一句话搪塞后无音讯；7:该投诉事宜前后折腾三天，华住每次都是客服只记录，让我去找加盟酒店，酒店每次是一句话“再去汇报商议”后再无音讯，消费者是看重华住的信誉才定的该酒店，但目前两方来回推卸（有截屏和录音为证），无人解决问题，对于该酒店注册的名称华住都不知晓，对于加盟店华住是没有监管的，此属于欺诈消费者；以上对于华住和该旗下的大连星海广场Citigo欢阁酒店多次三番欺诈消费者的行为，要求平台对其进行调查核实，维护消费者合理权益。

洗完澡擦干身体的时候发现浴巾上有黄色污渍。浴缸蓄水的时候才突然发现房间内热水龙头里出来的水是黄色的，马上使用酒店内的电话拨打给前台询问情况。 我问，为何没有提前电话通知我，现在的热水是黄色的 无法使用呢？ 前台只是重复回复了，目前酒店内所有房间的热水都是黄色的，空房正在人工放水，把黄色的热水放掉以后就可以正常使用了。并没有正面回答我的问题，也不打算解决我的问题。 本人在不知情的情况下使用污水洗了澡之后，头皮及面部皮肤感到轻微刺痛。 酒店工作人员在明知酒店内部设施设备存在问题的情况下，却故意不提前告知消费者，是很严重的失职，不负责任的行为。我需要申请退款以及身体检查的费用。本人已拍照，录像，保留污水取证。

2023年2月23日早8:00，客人在华住集团直营店桔子水晶杭州钱江新城酒店1529房间被重达300斤的门砸伤，酒店方维修人员和店内张经理均承认知道房间内钢化玻璃门存在安全隐患且很长一段时间没有做过质量检修，导致门无法被固定砸伤客人，客人多处软组织挫伤、淤血严重、左脚不能动。酒店拒绝向客人提供赔偿，并且推翻前期达成的所有解决方案，拒绝让当地工商部门跟客人沟通协商解决问题，强硬要求客人离开酒店且拒不赔付。

我在华住会预定酒店，一个订单预定了两间房，其中一间房的人因为家里临时有急事不能入住了，想退掉一间保留一间，和平台沟通只能全单取消重新预定，但是重新预定价格要按照今日的算，比原单贵了500，没有合理的处理方法

在华住会软件上，预订了5月2号入住3号离店的酒店，因不可抗力因素，要取消订单，酒店同意取消但是无法操作系统，需要华住会后台操作，华住会客服都不同意取消 。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

华住会上预订了酒店，仅预订了2小时就无法取消，关于超时不可取消的条款非常小，并不能让人注意到，购买的时候根本没有注意，联系了客服和酒店都无法取消，简直是霸王条款

我在华住会官方平台软件上订了深圳南山深圳湾美居酒店2间房（姓名王泽民，电话188****6915），但昨晚高速上下大雨，夜间行车不安全，我们就提前下了高速，今天是五一假期的第一天，我们出发就被堵在了路上，所以今天无法到达深圳，后续也根据行程情况改变了路线。我们联系了酒店方说明情况，无论是酒店人员还是华住会客服人员，均表示我们订了两晚，可以退第二晚，当晚的不能退。本人并不是恶意取消，也及时提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，人为限制取消时间，使消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”无论是华住会平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律规定，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”侵害了消费者的选择权！又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定：经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。华住会平台及其旗下酒店制定霸王条款，在未提供约定服务的情况下不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。现要求华住会平台及酒店全额退还5月1日当晚两间房的房费，并对该平台及酒店制定霸王条款的行为进行处罚！

我的家人于2025年4月在华住会app平台购买了预售券，提前预定了5月12日汉庭九寨沟游客中心店的一晚订单，现因行程机票已取消，无法入住。 多次联系酒店前台以及华住官方客服人员，酒店已说明已申请总部，总部华住会专员一直表示在跟进，反复扯皮，我的诉求是协助尽快退款