我投诉华住会青岛西海岸金沙滩桔子水晶酒店服务差导致过敏且衣物染色要求退房费

本人与2025年7月26日通过华住会APP预定了“海友绍兴剡溪路鲁迅故里店”舒适大床房一间并付款，由于游玩计划有变，一家人都要住酒店，一个房间不够，所以在办理入住时要加个房间，前台讲没有房间，刚好我的朋友当时也在办理入住，他多定了一间未付款，这间房就有我来登记付款。 我把朋友转让的房间办理登记并付款完成后到入住房间，发现房间窗户外层有好多裂纹，有安全隐患，经过与酒店前台沟通，办理了退房手续。 当时APP预定的房间由于家人当时未在场没有办理入住。由于一家人要住一起，所以要求酒店前台帮我把APP上的预定房间也一起退了。前台服务生帮我在手机上操作，但APP上显示要通过400电话退款。我当时拨打4008121121客服电话说明原因，客服人员告诉我会操作好退款事宜。 7月29日未收到订单退款，再次拨打平台客服电话，客服讲给反馈上去，48小时处理，我先后于7月31日、8月1日、8月3日、8月8日、8月30日、9月3日、9月9日拨打平台电话，得到的答复都是反馈处理。

我于2025年6月6日入住华住会旗下海友酒店（北京昌平地铁站政法大学店，府学路33号），预定两晚，6月7日晚间，我感到浑身莫名很痒，不停瘙痒（见图1）右侧大腿出现了一个包（图2、3）（后来更加明显），6月8日凌晨12:30左右，发现床上许多不明昆虫爬动，红褐色，比芝麻大一些，有点像小型鼠妇，猜测是床虱或跳蚤，可以跳动。被子上也出现了一些有翅膀的飞虫。（见图4、5以及视频）我和同伴非常紧张，拍摄了视频图片后用自己携带的除螨喷雾临时进行消杀，向贵酒店前台反应后，前台提出换房间，我们不知所措，一开始同意。但思考之后认为难以再次信任该酒店的卫生状况，如果是跳蚤之类的虫害同一层其他房间也会有。我们决定退房换住处，前台一开始认为无法退款，而后改口说仅退100元，我回应无法接受。此时已经是凌晨一点左右，我和同伴都是19岁女生、穿着睡衣，而酒店工作人员是男性，我们比较不安并且十分紧张，不想过多与工作人员面对面交流，所以想要尽快到达新酒店。而后海友酒店工作人员打电话询问是否可以退一晚房费，并且否认是跳蚤，说可能是“窗外飞进来的飞虫”，我们不知道该怎么做，不想自己权益受损，同时第一次面对这件事非常紧张，紧张焦虑于是提出挂断电话想要线上沟通。但我并没有在华住会小程序上找到线上投诉入口，无奈之下只能选择12315投诉。我们二人都是大学生，本身住酒店就是为了好好复习期末考试，现在不仅没有复习好，甚至紧张焦虑到凌晨四点无法入睡，我们的诉求是：贵酒店全额退还两天的房费、补偿我们定新酒店房间的差价以及身体不适与精神损失费共计1381。

投诉汉庭南昌八一广场酒店出现火灾事件不作为，不把顾客性命当回事 24日晚入住汉庭南昌八一广场酒店，凌晨2点在睡梦中被浓烟呛醒，发现酒店房间断电断网，座机和手机无法联系前台电话。没有任何工作人员提醒和警示，在着急慌忙中紧急通过步梯往楼下跑，跑到没有三楼平台上，三楼以下平台浓烟滚滚，无奈在寒风中等待救援，后与被困顾客摸索下到地面。在地面了解到，火警报警电话是在住客户所打，酒店方承认在一点多发现有浓烟排查，但未及时通知在住客户全部离店，等到大家都被浓烟呛醒后，自行下楼逃生，等消防来了后，在消防的提醒下，酒店方才进行人员清点，消防上楼逐一排查叫人下楼。出现问题后酒店无工作人员安抚，在大家都情绪不满，冷的受不了爆发情绪后，酒店方才响应，第一告知火情不大，是负一楼出现电路短路燃烧起火，没有火只有浓烟，但浓烟却上升到十几层。酒店店长让我们在没有电的情况下，再次爬楼梯回去睡觉。但实际情况是仍有浓烟，没有电，楼层高。被在场人拒绝后，酒店提出退房费，安排一个直线距离三公里的酒店入住让其自行前往。此过程从自行逃亡到地面到给出解决方案已过去两个小时，且凌晨4点再自行爬楼梯上十几层拿行李打车去其他酒店，不满意的继续呆着不予处理。安排非常不满意，态度差。次日电话联系华住会客服投诉并提出诉求，告知24小时内专员回复解决方案，但一直未接到回复。酒店方店长来电轻描淡写不是他们的原因，而是供电局的原因。给(jǐ)予退房费处理，未对我们进行人员的关怀，在整个逃亡过程吸入大量浓烟，精神紧张等情况均未提出解决与补偿方案。投诉无果后特通过消协等各个渠道反馈。对于出现这次问题有如下诉求： 1.华住会旗下汉庭酒店，对于这一类时间，是否有应急预案？当地汉庭酒店方是否有培训记录，演练记录，是否在整个火情处理过程中，是否处置得当？请华住会或当地消协调查正面回复调查与处理结果 2.华住会旗下如此多的酒店，如此对待顾客，第一时间出现火情，未第一时间通知顾客脱离，而是等顾客被浓烟呛醒自行逃离，华住会是否有把人命放在第一位，出现问题是否有真正关心顾客的人身安全，是否有认真对待顾客，请给作为顾客的我们一个合理的交代 3.出现火情后，华住会未进行人文关怀，酒店方简单粗暴，直接退房费处理，意在不了了之。华住会就如此对待顾客，这是店大欺客，不把客户的感受当回事，就以退房费处理，那消费者的权益和精神损失就能如此简单粗暴处理？

2023年11月4日，本人在华住会小程序下单预订汉庭优佳上海南京西路地铁站酒店（原恒隆广场店），订单编号:2000419231104221813596006X0598PC(200049)，11.7-11.17的酒店住宿，金额合计4686元，其中房费4516元，华住会金卡会员一年期170元。11月5日，我打华住会官方电话40081 21121，要求取消订单并退款，其订单处理客服说，只能退酒店的房费即4516元，但会员卡170元根据其公司内部规定不予退回；后再打电话给其官方电话的投诉处理客服，询问其为什么不能退会员卡，对方也只说是内部规定会员卡不予退款。 此会员卡为预售行为，到期时间为2024.11.4，本人并未使用;且华住会只退酒店房款而不退会员卡的行为，本人认为不符合消费者权益法规定，有损消费者权益。 因房款4516元已联系华住会退回，本人要求退回会员卡170元，请予以支持。

我于2025年9月27日因定酒店办理了华住会会员年卡费用219元，原以为华住会App上定酒店有优惠，但是加入华住会的酒店定不如直接在其他免费平台上订酒店优惠。办华住会员年卡就是为了能有更多的优惠，没有优惠且要花219元年卡费，平台上又回复不能退费，严重侵害了消费者权益。华住会会员我没有使用也没有享受任何优惠，联系前台和华住会app都无法找到退款渠道，侵害了消费者知悉真情权，自主选择权，网购反悔权。我诉求：返还219元会员卡费用。

我于2025年9月27日因定酒店办理了华住会会员年卡费用219元，原以为华住会App上定酒店有优惠，但是加入华住会的酒店定不如直接在其他免费平台上订酒店优惠。办华住会员年卡就是为了能有更多的优惠，没有优惠且要花219元年卡费，平台上又回复不能退费，严重侵害了消费者权益。华住会会员我没有使用也没有享受任何优惠，联系前台和华住会app都无法找到退款渠道，侵害了消费者知悉真情权，自主选择权，网购反悔权。我诉求：返还219元会员卡费用。

本人于2024年12月成为华住会金卡会员，截止到今日用本华住app下单并入住5个间夜，目前有6个间夜定档正在进行中。因为信任所以选择，但是我完成的5次都没有记录累计，还是我自己发现的（因为想看看金卡会员有没有保级成功）。结果不查不知道，一查发现都没累计上。根据app提示点进去说是我身份信息录入不完全，我就选择录入。结果显示我之前用本人其他号码已经注册过问是否同意合并两个会员账号，我选择同意，也根据指示上传了身份证信息。今天信息补录成功之后我就拨打40******21找人工客服把我的情况说明。说明了确实是我本人账号下单，本人入住，但是因为app没有及时通知我导致没有累计消费记录，我这边提供了5个完成订单的其中之一来让客服进行核查，给我反馈就是不能补，理由是会员什么要求就是必须要实名制本人入住才可以。我强调了半天我说就是我本人的会员本人入住，但是沟通无果，客服说不予反馈。我又尝试拨打了一遍40******21投诉，第二个客服说能查到我在合并账号之前是有过实名制的，身份证最后一位错误（但是名字正确），他们的规定就是这样云云，所以不能予以累计。晚上我又了第三通40******21投诉，客服人员还是一样的话术，我说我知道你们会员规则，但是我这目前就是特出情况，航空公司购票还允许名字身份证号码其中一个梗概一次呢，为什么因为你们没有及时提醒导致的失误要让我这个一直在华住会下单的消费者买单呢？如果及时提醒那我就回及时更改合并我的会员信息，也能及时发现不能累计的问题。app既没尽到提醒义务，出现问题又逃避责任拿条款当说辞，让我的投诉没有任何途径可以升级。一直说不予反馈，不予反馈。我一直相信华住会一直下单最后因为身份证号最后一位的错误虽有会员优惠没法享受还让我觉得是我自己信息核对提交晚了造成的。这种对待长久信任的消费者来说真的是滑稽至极！可笑至极！我会提供我华住app下单记录截图。证明是我本人的会员账号，本人入住的订单。我的诉求就是要找回已完成的5笔订单的间夜累积，还有正在进行的6天的订单间夜累积。华住会App的工商注册名称为：汉庭星空（上海）酒店管理有限公司 组织机构代码：913100********071G 注册地址：中国（上海）自由贸易试验区浦东大道2123号3层F33室。本人华住app会员注册账号：186****7799 ，本人姓名：徐菁220322*********268

我今天下午在华住会旗下一个酒店客服那里买了一张金卡花了 99 但我发现店很远 还没用过卡 居然不能退钱 我要退 99

1.在华住会定酒店付款前最下面小框显示升级会员有免费早餐等优惠，点进去有2种级别的会员（因已购买一会员，现在截图只显示一个级别的会员可购买）就购买了49元的银卡会员，但后来找不到早餐券，问了客服说银卡没有，要更高级的金卡才有。但最前面小广告没有说清楚，存在诱导消费。 2.定房间写无忧取消，当天19点起前都可以取消，现在订单页面找不到取消订房（2025.10.14 全季九寨沟景区酒店） 现极度不信任该小程序，不想再使用，要求全额退回会员费及取消订房退回房费。会员权利目前仅在预定想取消的订房折扣有使用，取消那个房间等于没用过会员权利。

本人于9.14号12:42在华住会旗下的全季成都双流机场空港国际城酒店预定房间，前台引诱我购买他们平台的会员卡，因为后续出行问题，在9.17号早上取消了该酒店预定的房间，同时也在9.17号11:46分向华住会申请退掉会员费，当时承诺24小时内给我反馈，在9.17号13:21分的时候该酒店客服给我打电话说，总部（华住会）规定超过三天不予退款，可是从我给钱的时间算起，一直到申请退款的时间，并没有超过三天72小时，不知道该企业是遵守的哪个国家的三天；再一个，民法典规定：如果是购买的会员服务尚未消费，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十八条，消费者有权要求退款。这是因为服务并未开始享受，所以可以终止合同并要求退款。因此，我认为，我有权利让该企业给我退款，中间所产生的维权时间也需要向我赔偿！ 第一次投诉门店受理，提出向总部申请，结果根本就没有后续，一直在推脱，申请直接举报门店和总部！