唯品会ONLY自营店卫衣清洗后严重缩水要求退货

我于2025年2月13日通过“唯品会”购物平台，在ONLY自营店购买“ONLY 【正肩圆领】春季时尚设计感亮钻装饰正肩圆领卫衣女”S码一件，单号25021388674426。该卫衣于2025年3月19日清洗后严重缩水，缩水比例见附图，例如袖长从61缩水到了56，缩短了5㎝，对接客服处理结果是补贴20元，原因是不能明确我的清洗方式和购物已经超过7天，客服表示该卫衣不能用热水洗不建议机洗，我洗衣机只接了冷水管（见附图），根本没有热水，不建议机洗是因为衣服上有钻，清洗是用李白法式香氛洗衣液冷水机洗，我的诉求是退货处理。