实况足球手游抽卡概率欺诈与未成年人充值诱导投诉

本人现在此刻怀着万分焦急与无奈的心情向您求助，希望贵平台能协助我让游戏公司退回我不合理的充值款项，在去年在实况足球id 049-426-407中2024年月开始一直在实况足球这款游戏中盲目消费，直到最近我冷静下来仔细思考，才发现这些充值活动存在诸多不合理之处，所以我开始尝试申请退款，我深知自己在充值过程中存在一定的冲动和不理性，但游戏公司的不合理操作也是导致我过度充值的重要原因。我诚恳地希望贵平台能发挥监管和协调作用，帮助我与游戏公司沟通协商，让游戏公司退回我累计充值的2791元。这对我来说是一笔不小的开支，退回这笔款项对我的生活至关重要。再次感谢贵平台的支持与帮助，期待能得到您的积极回应和协助。感谢

我于2025年3月1号至5月1号在（实况足球）游戏中，因游戏内促销活动诱导，身体欠佳精神状态不好情况下短时间内进行了非理性消费充值21120元，请求人道主义退款！

实况足球玩家维权 一、核心问题定性 我们此次投诉的核心问题包括概率欺诈、虚假宣传、天价氪金陷阱、未成年*益侵害等系统性违规行为，涉及金额巨大且社会影响恶劣。以下从具体事实、法律依据、社会影响三方面详细阐述。” 二、主要违规事实 1. 概率欺诈 - 贝克汉姆卡包异常低爆率，官方以“bug”搪塞； - 保底机制造假：以“心仪积分”替代国家规定保底，部分高强度球员从未开放兑换，同时违反了实况足球策划之前的承诺：所有球员可以自由兑换。就算能兑换，也要至少1000心仪积分（约合10万金币——每30发“3000金币抽取”才能获得30心仪积分）才能兑换球员 - 无保底卡包需7天投入7128元仍无保底。 2. 虚假宣传 - 斑马军团活动“必得不重复”实为重复抽取； - 苏亚雷斯球员标价“半价648元”实售328元（半价应为324元）； - 传奇卡保值承诺未兑现。 3. 天价诱导消费 - 礼盒保底需4000元（大部分都会触发保底情况），无保底卡包耗资超7000元仍可能无果； - 每日登录任务、首充返利诱导持续充值。 4. 侵害未成年*益 - 单张虚拟卡定价达4000元（普通家庭月收入）； - 未成年人冒用成人账号充值后网易拒绝退款。 5. 服务失责 - 客服推诿“概率正常”，拒提供解决方案； - 纵容水军攻击维权玩家。 三、法律依据 - 概率欺诈：《网络游戏管理暂行办法》第十八条，责令整改+罚款； - 虚假宣传：《消费者权益保护法》第二十条，最高10倍违法所得罚款； - 未成年人侵害：《未成年人保护法》第七十四条，最高罚50万元。 四、玩家核心诉求 1. 概率透明化：实时公示爆率，强制保底机制（如箱式抽取）； 2. 活动合规：卡包内容与预告一致，精选包同步国际服； 3. 取消天价定价：禁止4000元礼盒，调整心仪积分兑换规则； 4. 未成年人保护：建立充值退款通道，严控虚拟道具定价； 5. 建立沟通机制：玩家代表与策划直接对话。 五、社会呼吁 网易通过概率黑箱收割成年人财产、天价定价毒害未成年人价值观，突破法律与道德底线。 我们呼吁： 1. 媒体监督曝光违规行为； 2. 监管部门严查整改； 3. 企业自律重建行业信任。 附：完整证据已备，愿全力配合调查。

网易雷火科技有限公司旗下实况足球手游多次涉嫌欺诈消费者：抽奖无保底，明面上的心仪积分保底兑换不到心仪球员，且兑换规则不透明，官方一言堂，请求落实游戏“心仪积分”保底制度，抽卡爆率明示！！！

实况足球于2023年更新之后，将玩家的保底机制，也就是心怡积分的价格上调200，至于这200是什么概念呢，1积分等于100金币，100金币等于6块钱，相当于把保底的价格上调了1200块钱，然后在23年版本大更之前，玩家是可以用心怡积分兑换当期球员包相应的球员的，但是自从版本更新后，现在心怡积分只能兑换一些随机的，与当前球员包毫不相干的球员，相当于玩家用真金白银换来的保底机制形同虚设。

花大量金币抽不出来球员，心仪积分兑换的全都是最底层的球员，不能用。每次出活动氪金几万可能都得不到想要的。策划对玩家的建议置之不理，敷衍了事。偷偷把活动中强大的球员抽离出来不让玩家得到

我的实况足球游戏账号为haotianuk@163.com 投诉内容如下： 1、抽卡概率不透明与暗改嫌疑：游戏中传奇球员的标称爆率与实际体验差异巨大，部分玩家抽取上百次仍无收获，远超统计学合理范围，怀疑网易通过后台调整概率诱导消费，违《中华人民共和国反不正当竞争法》第十条、《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》第六条、《消费者权益保护法》相关条款以及《民法典》第九百八十八条。 2、保底机制形同虚设：尽管国家规定网络游戏需设置保底机制，但《实况足球》绝大部分活动均无保底机制，少量有保底的活动门槛过高（如需消耗5-8万金币），且保底奖励常为低价值球员，导致普通玩家难以通过合理投入获得核心角色。 3、虚假承诺：游戏内承诺的“黄传卡加强”“心仪积分自有兑换”等长期未落实，无法兑换高强度有价值球员，而每一个心仪积分对应游戏内100金币，游戏充值648可得13200金币，则换取一个1400积分的心仪球员需要对应充值6872.73元，即便如此高昂的成本，能换取的也都是一些强度很低、版本过时的球员，完全违背策划宣传的“自由心仪兑换”。 （充值记录仅上传了24年的部分，18年-23年的充值另计，预计超过3000元）

实况足球根本无底线的捞钱，承诺不做到

1.游戏于2023.11.23发布文章，明确指出“传奇球员能力调整并适应游戏环境变化”，而如今一年过去了却未曾实施。 2.承诺“心怡积分可自由兑换球员”，而现实却只能兑换指定球员。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条。游戏经营者应承担虚假宣传的民事责任，包括赔偿消费者因此收到的损失。 二、抽卡无保底机制 1.大多数卡包都是无保底的，比如2025.3.10推出的“针尖麦芒 高光 特级经纪人”，未设置保底机制，玩家可能活动期内投入全部资源也无法获得想要的球员。 法律依据：《中华人民共和国民法典》第510条。未设置明确的保底机制，可能面临监管机构的处罚。同时，玩家也有权向游戏经营者提出赔偿。

一、投诉问题及违反的国家规定 概率混合公示误导 问题：将普通球员与高光/传奇球员的概率混合公示（如普通五星球员与传奇球员共用概率），隐藏真实中奖率，导致玩家误判投入成本。 违反规定：违反《网络游戏管理暂行办法》第十八条（网络游戏需公示随机抽取规则及概率）及《消费者权益保护法》第八条（知情权）。 系统性诱导沉迷 问题：通过每日登录奖励、月卡任务强制玩家高频登录（重要奖励需每日登录获取），利用行为养成机制增加用户粘性。 违反规定：违反《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中“限制过度使用”原则，及《未成年人保护法》第七十四条（防沉迷责任）。 概率不透明与数据黑箱 问题：贝克汉姆卡包等特定卡包出货率异常，官方以“游戏Bug”搪塞，拒绝提供后台数据验证；玩家统计显示实际出货率显著低于公示值[12][18]。 违反规定：违反《消费者权益保护法》第二十条（不得作虚假或引人误解的宣传）及《网络游戏管理暂行办法》第十八条。 诱导性消费设计及无保底机制 问题：部分卡包无保底机制，玩家充值超7000元仍无法获取目标球员；国服球员卡获取成本为国际服近十倍（如国服个别单卡需3000元）。 违反规定：违反《民法典》第510条（公平交易原则）及《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》（不得设置无保底机制）。 滥用最终解释权 问题：擅自修改活动规则（如精选包移除保底）、公告内容与实际活动不符（如黄传球员未按承诺加强）。 违反规定：违反《消费者权益保护法》第二十六条（格式条款不得排除消费者权利）。 二、玩家核心诉求 明示概率与数据透明 分项公示传奇、高光等球员的具体概率，并提供第三方公证数据。 增设保底机制与补偿损失 所有卡包设置保底上限（如抽取次数或金额），并对历史无保底卡包玩家进行补偿。 整改诱导性设计 取消强制每日登录任务，优化月卡奖励机制；国服与国际服定价及保底规则应不得差距过大（抽卡成本近国际服10倍）。 兑现承诺并限制最终解释权 落实黄传球员强度调整、心仪积分自由兑换等承诺；禁止擅自修改活动规则。