投诉实况足球-网易虚假宣传及抽卡无保底机制问题

本人现在此刻怀着万分焦急与无奈的心情向您求助，希望贵*台能协助我让游戏公司退回我不合理的充值款项，在去年在实况足球id 049-426-407中2024年月开始一直在实况足球这款游戏中盲目消费，直到最*我冷静下来仔细思考，才发现这些充值活动存在诸多不合理之处，所以我开始尝试申请退款，我深知自己在充值过程中存在一定的冲动和不理性，但游戏公司的不合理操作也是导致我过度充值的重要原因。我诚恳地希望贵*台能发挥监管和协调作用，帮助我与游戏公司沟通协商，让游戏公司退回我累计充值的2791元。这对我来说是一笔不小的开支，退回这笔款项对我的生活至关重要。再次感谢贵*台的支持与帮助，期待能得到您的积极回应和协助。感谢

您好，我是彭友友的监护人，孩子在2024年4月5日至8月5日期间，未经我允许用我的手机在贵游戏充值988元（附充值记录截图），根据《未成年人保护法》需监护人追认，现明确拒绝，要求全额退款

您好，我是周铭洋的监护人（身份证号：310109*********036），孩子11岁，于2026年2/23-2/24在网易游戏实况足球账号178****6169下发生多笔充值，总金额4365元，充值未经本人同意。 依据《民法典》第19/22条、《未成年人网络保护条例》第24/68条及*新闻出版署防沉迷充值限额规定，未成年人未经监护人同意的充值、超出其年龄智力范围的消费，监护人有权要求返还。 2/25日已通过网易家长关爱*台正式申请全额退款工单号40*****54，已上传全套材料，孩子也通过了网易游戏电话核实。目前游戏公司以账号为大人实名认证，内部道具损耗为由拒绝全额退款，只提供75%退款即3274元，该方案与*法律法规相违背，请政府介入协调按*相关法规帮助全额退款4365元，保护未成年人相关权益，谢谢。

充值消费体验极差，诱导消费者充值保底 ！本人充值了快两千情况下换取金币去抽取球员居然没有货毫无提升！恶心

自从去年二月份开始，本人在游戏中陆续充值、到现在将*3、4千元，向游戏客服提出退款要求对方始终以理由不充分等借口回绝，希望官方*台予以调查、给予回复

投诉杭州网易雷火科技有限公司运营的《实况足球》手游。我的朋友是未成年人，在未经其监护人同意的情况下，于2026年2月15日至2月23日期间，在该游戏我的账号内多次充值，总金额8380.24元。我作为知情者代为反馈并申请未成年人误充值退款，可完整提供该未成年人身份信息、全部充值订单截图，且自愿代表其同意*台对涉事账号永久封号，仅要求原路全额退款。 但网易客服以“需直系监护人证明、监护人本人出面”为由拒绝处理，该要求并非《民法典》及《未成年人网络保护条例》规定的退款必要条件，属于*台额外增设的不合理门槛，涉嫌故意拖延、拒绝履行法定退款义务。现请求市场监管部门介入协调，督促网易游戏依法办理退款。

2026年2月25日，在网易游戏旗下的实况足球，充值两个648，共计获得28000金币，在伊布殿堂抽卡包里，合计仓库共计34000金币进行抽卡，游戏宣传的概率为1%获得高光球员，抽取了340次，一次都未获得高光球员，要求赔偿。

2026年2月25日在网易实况足球充值¥2000购买决胜高光（克里斯蒂亚诺-罗纳尔多），后续在球队中并未发现该球员，经系统查询也未发现该球员，但是在活动中系统表明已拥有该球员

实况足球殿堂之路活动 机制是在大卡包里抽取球员 抽到高光球员即可点亮殿堂获得殿堂值 并且可以献祭这个球员获得殿堂值 其中献祭97及以下球员可获得400殿堂值 98评分球员可获得500殿堂值 99及以上评分球员可获得600殿堂值 殿堂值到达一定数量即可兑换对应奖励 可由于实况足球技术的严重失误 导致玩家献祭的所有评分球员均为400 很多玩家明明收集够了对应的积分 却未能察觉 导致花费更多抽卡资源和人民币充值进行抽取 这种欺诈消费者和玩家的行为 我作为本次事件的受害者 坚决对实况足球进行投诉 我要求该游戏公司赔偿玩家对于本次事件的所有损失。

实况足球殿堂之路活动 机制是在大卡包里抽取球员 抽到高光球员即可点亮殿堂获得殿堂值 并且可以献祭这个球员获得殿堂值 其中献祭97及以下球员可获得400殿堂值 98评分球员可获得500殿堂值 99及以上评分球员可获得600殿堂值 殿堂值到达一定数量即可兑换对应奖励 可由于实况足球技术的严重失误 导致玩家献祭的所有评分球员均为400 很多玩家明明收集够了对应的积分 却未能察觉 导致花费更多抽卡资源和人民币充值进行抽取 这种欺诈消费者和玩家的行为 我作为本次事件的受害者 坚决对实况足球进行投诉 我要求该游戏公司赔偿玩家对于本次事件的所有损失