实况足球-网易抽卡概率不透明及虚假宣传问题

本人现在此刻怀着万分焦急与无奈的心情向您求助，希望贵平台能协助我让游戏公司退回我不合理的充值款项，在去年在实况足球id 049-426-407中2024年月开始一直在实况足球这款游戏中盲目消费，直到最近我冷静下来仔细思考，才发现这些充值活动存在诸多不合理之处，所以我开始尝试申请退款，我深知自己在充值过程中存在一定的冲动和不理性，但游戏公司的不合理操作也是导致我过度充值的重要原因。我诚恳地希望贵平台能发挥监管和协调作用，帮助我与游戏公司沟通协商，让游戏公司退回我累计充值的2791元。这对我来说是一笔不小的开支，退回这笔款项对我的生活至关重要。再次感谢贵平台的支持与帮助，期待能得到您的积极回应和协助。感谢

我于2025年3月1号至5月1号在（实况足球）游戏中，因游戏内促销活动诱导，身体欠佳精神状态不好情况下短时间内进行了非理性消费充值21120元，请求人道主义退款！

尊敬的相关平台负责人： 您好！ 我是网易游戏《实况足球》的一名玩家。在参与游戏过程中，我遭遇了严重的权益受损情况，特向贵平台投诉，希望能得到您的帮助与支持。 2025年3月6日，网易游戏旗下《实况足球》在其公众号发布公告，宣传3月7日的游戏活动《斑马军团必得不重复概率提升经纪人》，明确表示抽卡必获得不重复球员卡片。然而，活动开始后，实际情况与宣传严重不符。游戏中抽取的球员仅为卡池内不重复球员，玩家仓库内之前已获取的球员却不被视为不重复球员。这种行为属于利用虚假宣传对消费者进行欺诈，严重违反了《消费者权益保护法》第四十五条，同时也使网易非法获利。 此外，该活动声称爆率提高最高50%，但始终未明确指出具体数值。这一行为违反了文化部对《网络游戏管理暂行办法》中第六条对于抽奖概率要明确公示的要求，剥夺了玩家的知情权。 作为此次活动的受损失方，我在3月7日至3月13日期间充值游戏金额达xxxx元。基于以上事实，我提出以下诉求： 1. 经济赔偿：根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍 。因此，我要求网易游戏《实况足球》退还我在此期间充值的xxxx元，并进行三倍赔偿，共计（xxxx）×3元。 2. 整改公示：网易游戏《实况足球》必须即刻进行整改，在今后的活动中明确活动内容，按照相关规定公示活动中奖概率，保障玩家的知情权。 3. 道歉声明：网易游戏《实况足球》需对已上架的虚假宣传信息内容进行下架处理，并在抖音、微博、微信公众号等自媒体网络平台进行公开道歉，公开道歉时间不低于7日，以消除对广大玩家造成的不良影响。 我希望贵平台能将我的诉求转达给网易游戏《实况足球》相关负责人，督促其尽快解决我的问题。给您的工作增添麻烦，我深感抱歉，同时也对贵平台的帮助表示衷心的感谢！

我于去年至今通过华为商城，共在实况足球华为渠道服充值1.2万余元，多年累计3万余元，望实况足球运营团队重视玩家诉求，保障玩家权益！ 加强黄传，公开爆率，设置保底机制，开放心仪积分兑换！！

抽卡概率不透明，大量卡包是无底洞，置消费者权益于不顾，游戏内的抽卡回报道具-心怡积分规则一改再改，完全背离了当初给玩家无限制兑换的承诺

实况足球玩家维权 一、核心问题定性 我们此次投诉的核心问题包括概率欺诈、虚假宣传、天价氪金陷阱、未成年*益侵害等系统性违规行为，涉及金额巨大且社会影响恶劣。以下从具体事实、法律依据、社会影响三方面详细阐述。” 二、主要违规事实 1. 概率欺诈 - 贝克汉姆卡包异常低爆率，官方以“bug”搪塞； - 保底机制造假：以“心仪积分”替代国家规定保底，部分高强度球员从未开放兑换，同时违反了实况足球策划之前的承诺：所有球员可以自由兑换。就算能兑换，也要至少1000心仪积分（约合10万金币——每30发“3000金币抽取”才能获得30心仪积分）才能兑换球员 - 无保底卡包需7天投入7128元仍无保底。 2. 虚假宣传 - 斑马军团活动“必得不重复”实为重复抽取； - 苏亚雷斯球员标价“半价648元”实售328元（半价应为324元）； - 传奇卡保值承诺未兑现。 3. 天价诱导消费 - 礼盒保底需4000元（大部分都会触发保底情况），无保底卡包耗资超7000元仍可能无果； - 每日登录任务、首充返利诱导持续充值。 4. 侵害未成年*益 - 单张虚拟卡定价达4000元（普通家庭月收入）； - 未成年人冒用成人账号充值后网易拒绝退款。 5. 服务失责 - 客服推诿“概率正常”，拒提供解决方案； - 纵容水军攻击维权玩家。 三、法律依据 - 概率欺诈：《网络游戏管理暂行办法》第十八条，责令整改+罚款； - 虚假宣传：《消费者权益保护法》第二十条，最高10倍违法所得罚款； - 未成年人侵害：《未成年人保护法》第七十四条，最高罚50万元。 四、玩家核心诉求 1. 概率透明化：实时公示爆率，强制保底机制（如箱式抽取）； 2. 活动合规：卡包内容与预告一致，精选包同步国际服； 3. 取消天价定价：禁止4000元礼盒，调整心仪积分兑换规则； 4. 未成年人保护：建立充值退款通道，严控虚拟道具定价； 5. 建立沟通机制：玩家代表与策划直接对话。 五、社会呼吁 网易通过概率黑箱收割成年人财产、天价定价毒害未成年人价值观，突破法律与道德底线。 我们呼吁： 1. 媒体监督曝光违规行为； 2. 监管部门严查整改； 3. 企业自律重建行业信任。 附：完整证据已备，愿全力配合调查。

网易雷火科技有限公司旗下实况足球手游多次涉嫌欺诈消费者：抽奖无保底，明面上的心仪积分保底兑换不到心仪球员，且兑换规则不透明，官方一言堂，请求落实游戏“心仪积分”保底制度，抽卡爆率明示！！！

实况足球于2023年更新之后，将玩家的保底机制，也就是心怡积分的价格上调200，至于这200是什么概念呢，1积分等于100金币，100金币等于6块钱，相当于把保底的价格上调了1200块钱，然后在23年版本大更之前，玩家是可以用心怡积分兑换当期球员包相应的球员的，但是自从版本更新后，现在心怡积分只能兑换一些随机的，与当前球员包毫不相干的球员，相当于玩家用真金白银换来的保底机制形同虚设。

花大量金币抽不出来球员，心仪积分兑换的全都是最底层的球员，不能用。每次出活动氪金几万可能都得不到想要的。策划对玩家的建议置之不理，敷衍了事。偷偷把活动中强大的球员抽离出来不让玩家得到

我的实况足球游戏账号为haotianuk@163.com 投诉内容如下： 1、抽卡概率不透明与暗改嫌疑：游戏中传奇球员的标称爆率与实际体验差异巨大，部分玩家抽取上百次仍无收获，远超统计学合理范围，怀疑网易通过后台调整概率诱导消费，违《中华人民共和国反不正当竞争法》第十条、《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》第六条、《消费者权益保护法》相关条款以及《民法典》第九百八十八条。 2、保底机制形同虚设：尽管国家规定网络游戏需设置保底机制，但《实况足球》绝大部分活动均无保底机制，少量有保底的活动门槛过高（如需消耗5-8万金币），且保底奖励常为低价值球员，导致普通玩家难以通过合理投入获得核心角色。 3、虚假承诺：游戏内承诺的“黄传卡加强”“心仪积分自有兑换”等长期未落实，无法兑换高强度有价值球员，而每一个心仪积分对应游戏内100金币，游戏充值648可得13200金币，则换取一个1400积分的心仪球员需要对应充值6872.73元，即便如此高昂的成本，能换取的也都是一些强度很低、版本过时的球员，完全违背策划宣传的“自由心仪兑换”。 （充值记录仅上传了24年的部分，18年-23年的充值另计，预计超过3000元）