实况足球-网易退款纠纷退费

尊敬的相关平台负责人： 您好！ 我是网易游戏《实况足球》的一名玩家。在参与游戏过程中，我遭遇了严重的权益受损情况，特向贵平台投诉，希望能得到您的帮助与支持。 2025年3月6日，网易游戏旗下《实况足球》在其公众号发布公告，宣传3月7日的游戏活动《斑马军团必得不重复概率提升经纪人》，明确表示抽卡必获得不重复球员卡片。然而，活动开始后，实际情况与宣传严重不符。游戏中抽取的球员仅为卡池内不重复球员，玩家仓库内之前已获取的球员却不被视为不重复球员。这种行为属于利用虚假宣传对消费者进行欺诈，严重违反了《消费者权益保护法》第四十五条，同时也使网易非法获利。 此外，该活动声称爆率提高最高50%，但始终未明确指出具体数值。这一行为违反了文化部对《网络游戏管理暂行办法》中第六条对于抽奖概率要明确公示的要求，剥夺了玩家的知情权。 作为此次活动的受损失方，我在3月7日至3月13日期间充值游戏金额达xxxx元。基于以上事实，我提出以下诉求： 1. 经济赔偿：根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍 。因此，我要求网易游戏《实况足球》退还我在此期间充值的xxxx元，并进行三倍赔偿，共计（xxxx）×3元。 2. 整改公示：网易游戏《实况足球》必须即刻进行整改，在今后的活动中明确活动内容，按照相关规定公示活动中奖概率，保障玩家的知情权。 3. 道歉声明：网易游戏《实况足球》需对已上架的虚假宣传信息内容进行下架处理，并在抖音、微博、微信公众号等自媒体网络平台进行公开道歉，公开道歉时间不低于7日，以消除对广大玩家造成的不良影响。 我希望贵平台能将我的诉求转达给网易游戏《实况足球》相关负责人，督促其尽快解决我的问题。给您的工作增添麻烦，我深感抱歉，同时也对贵平台的帮助表示衷心的感谢！