美的天猫店电陶炉质量问题及售后服务争议

我与2024年2月7日在天猫美的旗舰店购买美的w20灵眸扫地机器人仅仅使用8个月后，2024年10月15日第一次报修，维修结束后与2025年7月24日再次出现故障，保修回来之后故障依旧。产品在保修期内多次故障。产品存在严重质量问题。我的诉求是退货退款

24年1月2号收到的冰箱，冷冻层现在不工作，师傅上门三次并没有解决问题，后续说是总部看到照片，确认是密封管不严，导致氟利昂泄露，现在要我们出900元把冰箱拉走维修，五千多的冰箱刚出保修期就坏？自费维修？修了一定好用么？运输过程中磕碰谁负责？因为冰箱冷冻层不工作已经陆续扔了些食物，现在这个冰箱拉走，30多度天气，后续十几天家里没有冰箱使用这个谁负责？

6月18号8:44买的美的活水热水器 不给修改订单 地址 而且多次沟通无果 （官方客服） （美的官方旗舰店） 都无果 已过10多天 旗舰店还擅自修改发货时间

我于2024年10月在淘宝美的冰箱旗舰店直播间被直播间以国补，错过今年明年就没有等话术诱导欺*购买一台冰箱，购买后冰箱一直未拆封不影响二次销售，2025年5月该冰箱降价900多元，我要求官方退货或者退差价，官方也同意了，但一直以各种理由推脱，敷衍，直到2025.6.29还没有解决

我于2022年4月在天猫美的官方旗舰店买了一台双开门冰箱，购买四个多月后2022年9月冰箱不制冷，联系客服解决。2023年7月又出现同一问题，联系售后上门维修解决。2024年6月又出现不制冷，又联系客服。2025年6月又同样问题，这次超过保修期了于是自费维修。每年一到夏天都要坏一次，一冰箱东西全都化了，三年来同一问题坏了四次，光浪费的冰箱食材都不止一个冰箱价值了

区别对待，对使用国家补贴的用户减少相应的服务而且无法有效沟通

6.17在淘宝美的官方旗舰店购买空调一台，当天店铺有发放150优惠券，截止时间是下午六点结束，我五点联系客服领取优惠券，客服声称被人举报投诉了，弄不了这个了！ 6.18早上发现店铺又发放了这个优惠券，故找客服协商退差价，我购买的价格低于主图的价格所以补不了了，但是这是用的我自己的会员红包，并不是她给了我优惠，并且昨天没有领到优惠券也是他们的原因，也没有告知我今天还会有活动，他们的价格也是非常乱，同一时间下单的价格居然相差一两百块钱！我现在的诉求是他们能把这个差价退给我！

2024年6月2日在淘宝天猫美的生活电器下单电煮锅，6月8号签收到货，14号晚上10点半烧热水，拔电时右手按住锅盖，锅盖玻璃部分掉落导致手失力掉入沸水中，当晚前往医院急诊科处理并与淘宝客服反馈受伤情况。15号接到昆明美的本地工作人员电话，加微信发送受伤图片和医院处理情况及费用清单。16号早上昆明美的2名维修人员上门，询问情况，拍摄受伤解释视频，下午前往医院烧伤科会诊并处理，会诊结果手指二度烫伤。 受损情况:右手大拇指，大拇指食指中指与手掌关节处一度烫伤，无名指与手掌关节处二度烫伤。 沟通情况:16号早上收集信息后，说反馈，然后无后续信息。 争议焦点:我认为是产品设计不合理导致受伤，1.电煮锅为椭圆形无把手，插头插入锁死严重，拔取时需要女生使用很大力气。2.电煮锅插头处有防水遮盖塑料，是商家为防止在插头处碰水时进水，证明商家赞同使用完需要拔除插头。3.因为电煮锅没有把手，倒是拔取时另一只手难以固定电煮锅，难用力，只能将手按住锅盖，并且锅盖并无烫手情况与普通家用锅盖烫手情况不同，证明商家设计使用是也采取的方法。4.锅盖有两部分组成一部分塑料一部分玻璃，玻璃仅扣入塑料中，按压固定锅时玻璃掉入，手也失力掉入，不管锅内还保存任何东西，是烫是热是冷都会导致手失力掉入后，手接触锅内食物。 具体诉求:1.赔付我医院治疗所花费用，来往医院的打车费用。2.赔付我买锅的费用3.因为受伤在右手对我生活学习有非常大的阻碍，赔偿我误工费。同时烫伤疼痛程度高，难以忍受，赔偿我精神损失费。

本人于2025年6月17日用国补在淘宝电商平台购买美的冰箱，支付时出现了支付故障，扣款成功后进行自动退款，且退款原因为淘宝平台退货，支付界面由云闪付跳转回淘宝界面继续进行支付，且支付价格为原价，故取消该笔订单尝试第二次支付，但尝试后发现该笔订单仍无国补券，后致电给云闪付客服，经咨询云闪付客服（工号5920）不能返还原因为淘宝平台同时下单人过多，导致支付平台网络瘫痪故交易失败。且辽宁地区国补券无法进行返还，相关所损失应由淘宝进行赔偿。后经拨打淘宝客服电话95***11，由淘宝客服工号为032221员工进行工单反馈，其表达了积极的解决意愿并承诺24小时内进行电话回馈。但未接到电话回馈却收到了短信回复，原因为客户本人由于价格过高取消支订单，与实际情况不符！后又致电淘宝客服工号为106729，表示淘宝客服只能积极反馈但无法进行回复！本人要求投诉，客服表示不接受投诉且投诉后也无回复只能让自己承担损失。解决诉求：1、要求淘宝恢复国补优惠券。2、不能恢复国补优惠券的情况下进行差额补足。 经过此件事想表达淘宝不是法外之地，淘宝对于处理问题的态度过于强硬，明确表示不会有回复对于淘宝客服工号为106729客服的服务态度非常不满！！虽然用非常好的语气说了非常硬的话！！伤了十多年淘宝用户的心！！对此表示非常不满！希望相关部门，相关领导加以重视！

我于2025年5月14日于天猫美的官方旗舰店购买集成灶晴空FX90pro，于2025年6月11日预约到场安装。该店安装师傅林松编码E0484788于6月11日中午13:30联系本人，随后本人到达安装现场。现场两名安装师傅，向他们打招呼他们没有理我，过程中提出疑问未做出回应。随后在安装过程中把我新买的机子在全是石子和沙子的地上拖来拖去，导致新买的集成灶两个角磕掉漆。在我提出疑问后态度恶略辱骂我。并且在未确认安装完成的情况下直接离开。本人向天猫美的官方旗舰店投诉希望该两名师傅对破损的集成灶进行赔偿并向本人道歉，得到的答复一直是等待核实，等待核实，希望尽快得到答复。