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投诉贝壳找房:中介虚假承诺、拖延处理及未及时退款

3月初,我通过贝壳找房APP看房,想在4月15现房到期前搬家。3月9日下午,青岛福润万家房地产经纪有限公司(贝壳标记21世纪)中介人孙亚苹带我看房,孙说她在贝壳有一套‘自己人’的房子,租户住到3月22,和我时间相近,孙说帮我延期到4月10。3月10晚6点,看到房子卫生很脏,孙说让房东给找保洁。看完却让我立即入住,只延长十日。我不同意。晚上8点孙给我说房东同意四月初住让交定金一千七(月租),我说定金是20%-30%,后转五百转到房东收款码。11日晚我问保洁问题,孙一口否认承诺,说租期已经延了保洁没有了,我交定金并不知情她和房东私下商议,她说要不就退定金。我说好。她又反悔。交定金时没合同没收据没说不租不退。三天了,贝壳和中介仍没给我退钱,贝壳从不主动联系房东,只联系中介和我。贝壳和中介一直在拖延,白天说房东上班,晚上还说房东上班,从一开始的24小时,又48小时,现在已经不知道多久了,贝壳后台已经不再跟进了。中介在贝壳处理时给我态度—这位房东是她们“自己人”,不联系不退钱。可我当时转钱写错成订金,并非定金,订金不具有法律约束力,性质和法律效力与定金有本质区别。是一种习惯用语,法律上没有明确规范,通常视为合同履行的预付款,交易失败时需全额返还。现在我和房东中介双方已经协商不一致,他们本应该返还我五百块钱。还请贝壳能拿出作为一个平台该有的态度!不要只是一味的保护业主,甚至从没有直接联系过业主,一直在等等等中介的回话!中介的态度早就给到我了啊!而且贝壳对于这样欺*隐瞒的中介连投诉的渠道都没有,人工客服就是让等待。现在这个房东一边拿着我的定金,她的房子依然在贝壳挂着,随时可看,贝壳甚至没有下架的方案?这就是你们作为大平台全方位保护业主和中介的措施吗?干的不错!
投诉编号:98494784
投诉对象
贝壳找房
平均处理时长:7天内
涉诉金额
500元
投诉问题
#虚假宣传#服务态度差#退款纠纷
投诉进度
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