集卡社抽卡机未按时发货且客服失联

2025年2月2日购买集卡社抽卡机哪吒之魔童闹海的卡，消费了3106元，2月13日申请的发货，显示最晚3月12日会发出，现在3月14日了依然没有信息，联系客服无人回话，这是欺诈消费者的平台啊，现在投诉申请退款。 一、投诉事实与理由 1. 购买行为及约定 • 投诉人于2025年2月11日通过集卡社官方小程序/电商平台（需注明具体渠道）购买“哪吒之魔童闹海限定版盲盒抽卡机”商品总价为人民币3106元 • 支付完成后，页面明确承诺“最晚将于2025年3月12日前发货”。2. 违约行为 • 截至2025年3月14日，投诉人仍未收到货物，物流信息始终未更新。先抽卡机还有700多张卡牌没有 申请发货！平台只允许一次发货150张！想找官方客服解决运费的事情！但多次通过集卡社官方客服渠道（电话、在线客服、微信公众号）联系售后，均无人接听或回复。涉嫌违法行为 • 虚假承诺：未按《消费者权益保护法》第二十三条规定履行“按时发货”承诺，涉嫌欺诈。 • 拒绝服务：客服失联导致消费者无法行使知情权、求偿权，违反《消费者权益保护法》第十六条“经营者不得设定不公平、不合理的交易条件”。 二、诉求与要求 1. 立即整改 • 责令集卡社在24小时内公开道歉并说明原因。 • 优化物流管理，确保订单及时履约。 2. 经济赔偿 • 退还货款2500元！投诉依据 • 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条（经营者以格式条款作出对消费者不公平、不合理的规定，其内容无效）、第四十八条（经营者提供商品或者服务有瑕疵的，应承担民事责任）。 • 《电子商务法》第三十条（电子商务经营者