雅诗兰黛拒绝合理退货，商品疑似旧货

于5月19日在天猫平台Estee Lauder雅诗兰黛购买了两笔订单合计6⃣️千多元的护肤品 由于商家漏发东西又说这个东西是没有的 卖的时候上面都有显示不仅图片上有文字表达上也是有的 多次沟通无果 我选择退回商品 但是商家以我拆了防封条为由拒收 我拆防封条是检查有没有漏发商品 完全不会影响商品的二次销售 多次与商家沟通一而再再而三的踢皮球 多次沟通无果 一而再再而三的拖着 从我5月25号收到货围绕漏发的东西沟通了一天多都没有结果 我就选择退款 从商家5月29号拒收 一直沟通 一直踢皮球一直没一个解决方案 商家不仅存在很大的问题也存在着欺*消费者 引导消费者恶意消费的行为 我希望对Estee Lauder雅诗兰黛给予处罚以及追回我的钱财 谢谢

7月20日在淘宝雅诗兰黛官方旗舰店购买的雅诗兰黛线雕精华75ml收到货后发现产品日期临近，产品未开封退货，但商家收到货已防斯贴破损为由拒绝退款，是商家自己原因导致防斯贴破损且商家上传的照片未显示防斯贴破损。而且商家已防斯贴破损为由拒绝退款违反了消费者权益保护法25条规定属于霸王条款，是强买强卖

本在在2025年第一波618活动的时候买了一瓶雅诗兰黛白金水，于7月20号左右开始正式使用，但用了没几次就发现脸部过敏（用量和过敏情况见下图），要求退货退款，但是旗舰店客服说要提供医院证明，我这里附近没有三甲医院，要去3.40公里以外，本人要上班时间上不充裕，而且还要手举产品拍全脸，我个人觉得涉及到我隐私，难道要我持续使用该商品吗，价格对于普通打工人来说一瓶白金水已经很贵了，我要求退货退款，用量也只有一点点

，要求商家退款我在淘宝雅诗兰黛25年6月24购买了一瓶雅诗兰黛，使用过敏商家拒绝退款，要求使用60天后才能退款，使用其他牌子就未出现这种情况

完全没有任何售后，重点是因为标签破损，快递我连拆都没有拆！！！！仍然无人处理售后 2025.7.2日 第一：顺丰15:33先行进行签收快递，然后把快递给的我！ 第二：我看到外部标签破损，于是第一时间马上联系平台客服。快递始终没有拆！也不敢拆，因为一旦拆了，就没有售后了。所以快递没有拆。 第三：快递员17:00将快递拿走了，并进行了寄回。我现在要求卖家转组长，卖家不转，我的问题也无人解决，客服像个傻子一样，所问非所 答， 第四：顺丰把东西拿走后寄回的单号是SF6016404342978。 第五：现在海蓝之谜的官方客服，没有任何人处理这个问题，请看聊天记录，客服跟傻子一模一样

我于2025年5月17日在淘宝雅诗兰黛官方旗舰店购买雅诗兰黛第五代小棕瓶熬夜眼霜，断断续续使用，出现眼部周边出现泛红，刚开始没觉得是眼霜问题 ，就恢复又继续使用眼霜，但第二天三天又出现眼周泛红。 于2025年6月30日联系雅诗兰黛官方旗舰店客服，反馈情况。客服也去反馈总部告知被拒。第二天本人直接在商品链接申请售后，也多次被拒。并申请了淘宝官方介入，一直未果。我的诉求很简单我在淘宝官方旗舰店购买的眼霜我全部退还给官方旗舰店，官网要我所购买的产品的金额退还给我即可。

商家已经签收退货，迟迟不退款，我的两个订单，一个试用装20元，一个正装订单423元，退货是放在一个包裹里面的，商家以收到试用装是空包为由拒绝我的退货申请，后续沟通让我折价我也同意了，淘宝不经过审核就直接同意卖家的拒绝退款，导致我钱货两空，卖家让我找小二从他们保证金里面扣钱，小二那边一会说联系不到卖家，一会说卖家拒绝退，两边推诿，卖家已经承认正装订单一个不少，也说出应该退我多少钱，淘宝小二一直找理由不处理

我于6月16号于雅诗兰黛集团旗下芭比波朗品牌北京西单大悦城专柜购买价值1750元的商品，专柜人员未使用一次性唇刷，存在诱导购物和隐瞒，向公司反馈两次后得不到处理，既没有调查结果也不告知处理结果，一直宣称是正常的服务。而且在第1次反馈后，该专柜人员还打电话过来骚扰态度恶劣。而且在我的诉求是对该专柜卫生和销售情况的不合规情况进行管理和处罚。以及对该公司的投诉处理相关机制进行规范。从我17号第1次反馈到现在已经过了8天了，最后得到的结果是公司内部管理不便告知。该公司的消极处理态度，极大妨碍了消费者的维权。

我于5月31日在天猫平台Estee Lauder雅诗兰黛官方旗舰店购买粉底液，共30ml正装+小样15ml*2+小样5ml*2=70ml，花费476.71元。到货后使用5ml小样，效果非常差，于是退货退款。因已使用这只小样，按价格折算后（金额476.71/70ml，5ml为34.05），我将其余退货退款。 但商家不同意如此计算。并回复我：5ml小样金额为91.7元（计算方式：依据对应最小规格正装商品的品牌建议零售价÷正装规格*赠品规格） 诉求：商家折算价格不合理，应以售出价格折算小样同意我的退款，而不是以店铺里同款最小规格正装标价来计算。

2025年6月10日在李佳琦直播间支付尾款904.8元购买了雅诗兰黛旗舰店的智妍胶原霜乳霜75ml➕75ml替换芯的面霜，2025年6月12日在烈儿宝贝直播间发现同容量同规格面霜150ml只需768.7元还返50元红包，在差额186.1元淘宝平台不支持红包消费券退差价的前提下，6月12日我在烈儿宝贝直播间重新购买了雅诗兰黛面霜，6月13日收到了李佳琦直播间购买的雅诗兰黛面霜，因618期间购买的快递过多，没有直接拒收，只拆了最外面的快递盒子确认了是面霜，然后原封不动退给商家，商家收到快递反馈是撕了他们所谓的防撕贴，拒绝退货。我看了该产品评价才发现很多人收到这款产品就已经是开封的状态，我让商家提供他们打包发出以及我退回快递他们签收时开封能看清防撕贴情况的视频，商家以他们内部保密拒绝提供，现在就是不退款，不提供证据，冷处理。