雅诗兰黛漏发商品且拒退换，涉嫌虚假宣传与欺*消费者

2025年6月4日22点53分，我在淘宝平台购买（雅诗兰黛小棕瓶精华 - 买50ml送60ml）。三天后6月7日收到货品，当天拆开发现货品数量少发（只收到45ml，还差15ml），当天向店铺客服反映，对方提出48h内解决；6月9日中午11：28分，我再次向店铺咨询调查进度，客服让我等待；6月9日下午16：34分，再再次询问，被告知 ：产品正确发出，无法办理。 作为一个消费者，尤其是第一次消费，还是会员，我很难认同这样的做法。 我不差这15ml，不是碰瓷，不要赔偿，希望官方真诚道歉。 希望这家公司，或者是某些管理人员，能深刻认识到自身的错误。 ①虚假宣传，货不对板，欺*消费者信任和对产品忠诚。 ②面对问题时，能积极解决，而不是消极怠慢，高傲无比。

694255*********6039抖音平台购买的产品Mac，到手漏液和我说要核实我可以理解，由于我需要外出没办法等他们48小时之后再退货，我要先退回去，他们先代收着正好到了也差不多出结果 居然和我说什么，现在退回到仓无法验收，拒收，到时候再次退回运费险没有了，要自己承担，问工号居然说没有，说怎么黑店吗？

我在雅诗兰黛（上海）商贸有限公司，于4月27买了小棕瓶精华，收到货后货品并没有写不能打开包装，我就打开包装试用了，结果过敏，退过去，他们直接拒收，给我退回来了，过敏的医疗凭证也给他门了，他们还是不退款，一直拖

我于2025年4月21日，在淘宝雅诗兰黛官方旗舰店购买粉底液两瓶，商品有瑕疵，我将商品退回，商家以包装破损为由，后经平台介入，商家终于肯交出退回开箱视频，经我多方查看，明显是商家开箱验证时暴力拆件，商家一口否认，平台也倾向商家，无理由拒绝我的退款。申请平台介入，多方验证，平台客服偏袒商家人尽皆知，我依旧不甘于现状，商家态度极其恶劣，前言不搭后语，敷衍了事。我要求商家退回我的所有款项，并补偿我快递费，向我道歉。

我于4月9号在天猫雅诗兰黛官方旗舰店买了粉底液，由于过敏退款。申请退款商家同意退款后，寄回所有物品商家签收后拒绝退款。说退货不对。商家又不能提供证据证明我退货不对。并拒绝了我的退款。

尊敬的雅诗兰黛集团工作人员你们好，我在你们旗下品牌Kilian成都太古里店内消费体验很不好，受到了极大的不尊重我想进行投诉。我于2025年4月17日21:49进入店铺，服务员全程双手叉腰站在旁边一动不动，她没有提供任何服务，并且她的态度很冷漠，她没有向我主动介绍任何产品信息。在我多次询问下也是敷衍回答，并催促我说她快要下班了，问我想要买几瓶今天，我甚至连十几瓶香水其中的三分之二还没有闻遍，并且在我最后要求帮我喷到试香纸上也十分不情愿说让我闻香盖子就可以了。最后在我再次要求下帮我在试香纸喷香水后，把三个瓶子都重重地摔在了柜台上玻璃碰撞声音特别大，甚至把我都吓一跳，我是驱车20公里特地赶在店铺闭店前过来买香水的，她还没有到下班时间就对我如此不耐烦的态度，我觉得这不该是雅诗兰黛旗下品牌应有的服务，我觉得受到了很大的侮辱和不尊重，全程有店内监控为证，希望公司严肃对待，并给予我一个合理的解释和答复！

2025年2月9号购买雅诗兰黛产品到4月19号使用不超过10次，在4月18号收拾桌面看到产品泵头破损问题(前提本人没有刻意摔碰瓷商家的行为)，询问客服是怎么回事，客服给出回答可能是损坏了，其次使用下单账号联系客服询问是否可以补发，客服给出回答超出一个月售后时间不予处理，难不成产品质量问题只要超出一个月都不能处理吗，这个是商家产品问题，不能由消费者自己承担，要么补发要么退款

我于2025年4月10号在淘宝购买雅诗兰黛白金精华水，出现质量问题，用了脸上很痒，仅用了小样，商家现在不给退货，强买强卖！！！！我的诉求是商家退款并且处罚商家！！！

我于25年2月2日购买了雅诗兰黛集团旗下的倩碧腮红，4月份才拆开使用，随即脸部产生不适症状，起疙瘩，联系商家提供手持产生与脸部同框照片后，拒绝处理任何售后，并告知是总部拒绝的。联系阿里平台客服也不协调解决，等很久回复我一句抱歉的话术，诉求退货退款，赔礼道歉

我于2025年4月11日在淘宝购买Estee Lauder雅诗兰黛官方旗舰店购买【百补】雅诗兰黛白金逆转瓶精华水 精粹水保湿补水抗皱强韧肌肤，出现商品受损，商家一直推卸责任不给予解决方案。