雅诗兰黛旗下MAC口红退货遭拒涉嫌霸王条款

于5月19日在天猫*台Estee Lauder雅诗兰黛购买了两笔订单合计6⃣️千多元的护肤品 由于商家漏发东西又说这个东西是没有的 卖的时候上面都有显示不仅图片上有文字表达上也是有的 多次沟通无果 我选择退回商品 但是商家以我拆了防封条为由拒收 我拆防封条是检查有没有漏发商品 完全不会影响商品的二次销售 多次与商家沟通一而再再而三的踢皮球 多次沟通无果 一而再再而三的拖着 从我5月25号收到货围绕漏发的东西沟通了一天多都没有结果 我就选择退款 从商家5月29号拒收 一直沟通 一直踢皮球一直没一个解决方案 商家不仅存在很大的问题也存在着欺*消费者 引导消费者恶意消费的行为 我希望对Estee Lauder雅诗兰黛给予处罚以及追回我的钱财 谢谢

我2026年四月五日在雅诗兰黛淘宝网旗舰店买了总金额990粉底液到货拆开快递没有任何雅诗兰黛的货寻找商家处理售后到现在都没有处理要求商家重新发货收了我的钱不给货售后没有保障黑心商家商家和快递站双方踢皮球，消费者没有义务承担 收了消费者钱请重新发货消费者没有收到货找商家一直敷衍不处理请立马还我货！

我买的雅诗兰黛沁水粉底液用完过敏了然后只用了小样包装拆开了但是没有用只用到小样早上起来七点多化的妆十一点卸妆的之后就密密麻麻小疹子红痒刺痛 我把正装邮回去了只给我退一百多*钱呢

2026年2月本人在雅诗兰黛官方积分商城兑换气垫一份， 到现在4月7日还没有给发货，期间跟客服协商请及时发货，客服一直以没货为由拖延发货，但是专柜依然有同款气垫在售卖， 期间说为补偿损失送化妆包一个也是以没货为由拖延发货， 现在我非常不满，两个月了兑换的气垫还是没有到，补偿的礼品也没有到， 一直让等待， 当初在商城兑换的时候可没有显示缺货， 现在的诉求是希望速度发货 发送气垫，不接受其它替换， 我只要气垫！ 谢谢

尊敬的领导： 您好！我于2026年3月在抖音*台购买两支MAC口红，3月12日收货开箱，发现口红存在膏体与壳体分离的严重质量问题，第一时间联系商家客服反馈并提出售后诉求。 商家客服始终以“升级专员处理、48小时内回复”为借口，拒不回应售后请求，恶意拖延售后长达7天。期间我多次主动追问进度，商家均敷衍推诿，只让我等待，未给出任何解决方案。直至3月20日，我明确告知将通过12315投诉，商家才首次回复，且只同意退货退款，拒绝其他售后方案。 因商家长时间恶意拖延，远超合理售后时限，我已将问题商品丢弃，无法办理退货退款，便向商家及抖音*台提出补发或仅退款的合理诉求，却遭到双方直接拒绝，并称商品丢失损失由我自行承担。 我认为该处理方案极不合理，商品存在质量问题是客观事实，有完整聊天记录为证，商家恶意拖延售后、拒不履行法定义务，是导致商品无法退回的直接原因，责任全在商家，不应由消费者承担全部损失。 依据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者对售出商品负有质量保障义务，出现质量问题需依法履行售后责任，不得拖延、拒绝处理。商家行为严重侵害我的合法权益，抖音*台也未履行监管责任，纵容商家推诿拖延。 现恳请相关部门介入督办：一是依法查处商家恶意拖延、拒绝售后的违法行为；二是督促商家及*台给予赔偿，为我补发商品或全额退款；三是规范网络*台及商家售后管理，切实维护消费者合法权益。

我在2026年3月1日下午3点58分在抖音*台雅诗兰黛官方旗舰店购买魅可#952口红，快递到之后，我老婆用棉棒沾了一点，试了一下颜色，发现颜色并没有变化，抖音客服引导我厚涂，厚涂只会用的更多，我想退货退款。正装不送小样，我们只能打开试用一点，打开拒不退货，不满意我们只能自己留着不喜欢的商品么？

2025年12月17日在淘宝官方旗舰店买入智妍胶原霜，大约于2026年2月初开始使用，朋友来家玩，向朋友介绍产品时偶然发现正装底部无产品批号，再看所有赠品底部都有，有理由怀疑是假冒伪劣产品，与卖家沟通退货退款无果，一直推诿。

我于2025年12月31日在淘宝雅诗兰黛旗舰店购买了一瓶粉底液，收到后打开是破损的，然后联系商家商家态度不好还直接拒绝退款，申请*台后才同意把商品寄回去，寄回去商家签收后还拒绝退款，一直拖着不退款，*台介入也没用，望能得到消费者保障跟合理权益

双十一再李嘉琪直播间1500买了一套智妍胶原水乳套，回来后用了小样发现过敏现象，仅使用两次水，一次乳的小样，退款需要承担300的费用，写的过敏包退，真正过敏时需要提供二级甲等医院证明。尝试沟通过，但是有强卖的感觉，只管卖货不管售后，小样都是日产的，正装又一个产地。后来看小红书发现，全是差评，这都是什么鬼。雅诗兰黛是怎么了？

470的粉底液领完*台券420到手，过了两天377也能买到，我就退给商家，商家不退款，说寄回去的商品影响二次销售，我都没有打开说影响二次销售，申请了*台介入，*台跟商家是一伙的都不给退，谁来维护我们这些老百姓。