雅诗兰黛专柜服务不规范及投诉处理消极

于5月19日在天猫平台Estee Lauder雅诗兰黛购买了两笔订单合计6⃣️千多元的护肤品 由于商家漏发东西又说这个东西是没有的 卖的时候上面都有显示不仅图片上有文字表达上也是有的 多次沟通无果 我选择退回商品 但是商家以我拆了防封条为由拒收 我拆防封条是检查有没有漏发商品 完全不会影响商品的二次销售 多次与商家沟通一而再再而三的踢皮球 多次沟通无果 一而再再而三的拖着 从我5月25号收到货围绕漏发的东西沟通了一天多都没有结果 我就选择退款 从商家5月29号拒收 一直沟通 一直踢皮球一直没一个解决方案 商家不仅存在很大的问题也存在着欺*消费者 引导消费者恶意消费的行为 我希望对Estee Lauder雅诗兰黛给予处罚以及追回我的钱财 谢谢

，要求商家退款我在淘宝雅诗兰黛25年6月24购买了一瓶雅诗兰黛，使用过敏商家拒绝退款，要求使用60天后才能退款，使用其他牌子就未出现这种情况

完全没有任何售后，重点是因为标签破损，快递我连拆都没有拆！！！！仍然无人处理售后 2025.7.2日 第一：顺丰15:33先行进行签收快递，然后把快递给的我！ 第二：我看到外部标签破损，于是第一时间马上联系平台客服。快递始终没有拆！也不敢拆，因为一旦拆了，就没有售后了。所以快递没有拆。 第三：快递员17:00将快递拿走了，并进行了寄回。我现在要求卖家转组长，卖家不转，我的问题也无人解决，客服像个傻子一样，所问非所 答， 第四：顺丰把东西拿走后寄回的单号是SF6016404342978。 第五：现在海蓝之谜的官方客服，没有任何人处理这个问题，请看聊天记录，客服跟傻子一模一样

我于2025年5月17日在淘宝雅诗兰黛官方旗舰店购买雅诗兰黛第五代小棕瓶熬夜眼霜，断断续续使用，出现眼部周边出现泛红，刚开始没觉得是眼霜问题 ，就恢复又继续使用眼霜，但第二天三天又出现眼周泛红。 于2025年6月30日联系雅诗兰黛官方旗舰店客服，反馈情况。客服也去反馈总部告知被拒。第二天本人直接在商品链接申请售后，也多次被拒。并申请了淘宝官方介入，一直未果。我的诉求很简单我在淘宝官方旗舰店购买的眼霜我全部退还给官方旗舰店，官网要我所购买的产品的金额退还给我即可。

商家已经签收退货，迟迟不退款，我的两个订单，一个试用装20元，一个正装订单423元，退货是放在一个包裹里面的，商家以收到试用装是空包为由拒绝我的退货申请，后续沟通让我折价我也同意了，淘宝不经过审核就直接同意卖家的拒绝退款，导致我钱货两空，卖家让我找小二从他们保证金里面扣钱，小二那边一会说联系不到卖家，一会说卖家拒绝退，两边推诿，卖家已经承认正装订单一个不少，也说出应该退我多少钱，淘宝小二一直找理由不处理

我于5月31日在天猫平台Estee Lauder雅诗兰黛官方旗舰店购买粉底液，共30ml正装+小样15ml*2+小样5ml*2=70ml，花费476.71元。到货后使用5ml小样，效果非常差，于是退货退款。因已使用这只小样，按价格折算后（金额476.71/70ml，5ml为34.05），我将其余退货退款。 但商家不同意如此计算。并回复我：5ml小样金额为91.7元（计算方式：依据对应最小规格正装商品的品牌建议零售价÷正装规格*赠品规格） 诉求：商家折算价格不合理，应以售出价格折算小样同意我的退款，而不是以店铺里同款最小规格正装标价来计算。

2025年6月10日在李佳琦直播间支付尾款904.8元购买了雅诗兰黛旗舰店的智妍胶原霜乳霜75ml➕75ml替换芯的面霜，2025年6月12日在烈儿宝贝直播间发现同容量同规格面霜150ml只需768.7元还返50元红包，在差额186.1元淘宝平台不支持红包消费券退差价的前提下，6月12日我在烈儿宝贝直播间重新购买了雅诗兰黛面霜，6月13日收到了李佳琦直播间购买的雅诗兰黛面霜，因618期间购买的快递过多，没有直接拒收，只拆了最外面的快递盒子确认了是面霜，然后原封不动退给商家，商家收到快递反馈是撕了他们所谓的防撕贴，拒绝退货。我看了该产品评价才发现很多人收到这款产品就已经是开封的状态，我让商家提供他们打包发出以及我退回快递他们签收时开封能看清防撕贴情况的视频，商家以他们内部保密拒绝提供，现在就是不退款，不提供证据，冷处理。

1.我拍错色号 客服不给改 我懒得重新算优惠拍了 按照客服说的到时候换货就可以 另外我觉得两瓶多了 客服说可以换货➕退货 我同意了 到货之后先换的 然后自己付运费退了一瓶。 2.退货包裹显示签收四五天了 结果给我拒绝退款 说仓库没收到 让我核实 你逗我吗 我买了那么多东西退那么多次货真是头一次见 我直接申请平台介入了 另外我看了小红书上这种情况很常见！！各种理由不退款！！ 3.商家让我申请实付款的一半进行退款 我认为很合理 我实付款662元 结果退回到卡里276元 商家不解决 说我用了红包 哥们 我用了红包之后的实付款式我的真金白银啊！！！！！而且平台都说了商家让申请的金额不对！！！要求商家同意转保退回我55元 4.商家在沟通过程中同意转保，让我联系平台，平台说提交了，结果刚才九点半左右给我打电话，说店铺拒绝转保申请！？？？？？平台让我不挂电话，直接找店铺让他们立即处理，店铺人工客服翻来覆去就那几句话，说有专员处理？？？平台工作人员都直接找你们了，你们都不处理！！！！还拒绝！！ 5.55块钱不多，但是很生气，签收且拒绝退款的行为更让人无语！！！而且你就是少退给顾客钱了！怎么这么理直气壮不给解决？？还不如小牌子的售后！ 6.这件事的交涉已经浪费了一天多时间！已经远远超出了55元钱的损失！！！！ 7.平台反复打电话说商家不处理不解决，甚至拒绝！！

我于2025年5月28日在淘宝 雅诗兰黛官方旗舰店购买雅诗兰黛新品智妍胶原美白水乳护肤套装 收到货拆开包裹 里面有4支赠品小样 没有任何包装和塑封 而且4支都不足量 一看就是被使用过 故申请全额退款 当时想着快速处理 就直接选择了7天无理由 商家已收到退货 反而以拆了包装拒绝全额退款 淘宝平台也联系了和商家一样 拒绝全额退款 现在商家关闭了退款申请 诉求商家全额退款

2025年6月4日22点53分，我在淘宝平台购买（雅诗兰黛小棕瓶精华 - 买50ml送60ml）。三天后6月7日收到货品，当天拆开发现货品数量少发（只收到45ml，还差15ml），当天向店铺客服反映，对方提出48h内解决；6月9日中午11：28分，我再次向店铺咨询调查进度，客服让我等待；6月9日下午16：34分，再再次询问，被告知 ：产品正确发出，无法办理。 作为一个消费者，尤其是第一次消费，还是会员，我很难认同这样的做法。 我不差这15ml，不是碰瓷，不要赔偿，希望官方真诚道歉。 希望这家公司，或者是某些管理人员，能深刻认识到自身的错误。 ①虚假宣传，货不对板，欺*消费者信任和对产品忠诚。 ②面对问题时，能积极解决，而不是消极怠慢，高傲无比。