已完结
广发银行未通知即上征信，要求消除逾期记录
2022年6月22日办理的一张广发银行石家庄分行信用卡，我于2023年3月将此卡注销，2024年年底我查询征信刚刚发现有逾期，广发银行并未告知我。
具体反映问题如下：
1.我打广发银行客服要求查询在我使用了信用卡后有无给我打电话发短信，客服告知我时间太长查不了，我告知客服那我要投诉，客服又告诉我能查。这是为何？
2.查询后客服告知我在2023年2月7日消费金额300元，这一笔逾期，我个人并不知道这笔逾期，2023年3月18日不知道是不是广发银行的用私人电话告知我有一笔消费未还款，挂了电话我马上进行了慌乱，当时也没有广发的任何信息告知我会上征信，我要求消除客服明确告知我消除不了，随之我拨打了12378，广发客服联系我后又告知我是有两次逾期，为什么前后查询信息不一致？
3.我向广发客服表达我并非恶意逾期，并且使用后并未接到广发的提示电话广发客服告知我给我发送了两条短信，我并没有收到，我的诉求依然是广发给我消除征信上的逾期记录，客服给我消除了一次，告知我有一次不能消，我问广发客服为什么有一次能消有一次不能消，客服告知我依据相关规定，我要的是明确理由和依据，客服告知我不能细说？ 相关规定依据不能给我提供？ 哪个条款里有不能细说这一条，请广发客服给我提供这一条条款。
4.我要求看开卡记录客服要求我需要去银行看？并且明确告知我依据相关规定我必须本人去银行， 我这里没有广发银行，请广发客服将客户必须本人到银行的相关依据向我出示。
5.广发一位姓邓的女性客服在与我沟通时，答非所问，并且问过她的问题不能问第二次，她没有给我解答没有给我明确回复我为什么不能问第二次，这是个人在侵犯客户的知情权还是广发银行有相关规定，如有请出具。
6.自我投诉以来广发一直可以通过我的手机号联系到我，只有2月8日中午客服来电一次！我没有接听到，并且再没给我打过电话，2月10日直接恶意打我公司电话，恶意给我制造麻烦制造影响。我办卡时并未填写我公司电话，而且广发客户拨打的是我公司其他部门的电话，这就是恶意的给我完成了极大影响。广发请给我一个合理的解释，请出示办卡记录我并未填写你们拨打的那个其他部门的电话，而且广发客服只在2月8日打了一个电话就没再联系过我，2月10日直接通过我公司找我，我是投诉不是欠你们钱，广发客服明确了告知我这样做有相关依据，请给我提供，你们哪条规定里有回复投诉客户有一个电话没打通就直接联系客
投诉编号：98337038
投诉对象
广发信用卡
平均处理时长：超过7天
涉诉金额
0元
投诉问题
#客服电话难接通#服务态度差#未经允许开通业务#征信问题#隐私泄露#信用卡逾期
投诉进度
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银行未提供其他有效人工服务入口，违反《银行业消费者权益保护保护工作指引》第21条（银行应提供便捷投诉渠道）。
12378银保监投诉后仍不整改
本人于2025年X月X日拨打12378投诉广发银行拒绝提供人工服务，银保监已受理（工单号：XXX），但广发银行仍未开通人工客服通道。
*“互联网+督查”留言成功但银行拒不执行
本人于2025年X月X日通过*客户端提交留言（附截图），广发银行仅回复“已记录”，但至今未提供人工服务。
银行邮箱投诉渠道失效（邮件被退回）
本人尝试发送投诉邮件至广发银行官方邮箱（service@cgbchina.com.cn），但邮件被系统自动退回，显示“邮箱地址无效”或“服务器拒收”。
二、银行违规依据
违反《商业银行服务价格管理办法》第十六条
“银行应向消费者提供清晰、便捷的投诉渠道，不得设置不合理障碍。”
广发银行人为屏蔽人工客服，属于恶意规避消费者投诉。
违反《电信条例》第四十条
“电信业务经营者不得无正当理由拒绝、拖延或中断用户通信服务。”
广发银行故意设置人工客服接入障碍，涉嫌强制用户接受电子渠道服务。
违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十二条
“银行应在15日内对监管转办的投诉作出实质性回应。”
广发银行对12378、*留言投诉敷衍了事，未真正解决问题。
三、投诉诉求
立即开通有效人工客服通道，确保95508按“#”键可正常接入人工。
对12378、*留言投诉未解决的情况作出书面解释，并公开道歉。
修复官方投诉邮箱（service@cgbchina.com.cn），确保消费者邮件可正常投递。
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详细如下:
2023年5月份的账单金额是705.49元（账单期是4月21日—5月20日），账单还款日是次月9号（即6月9号），我于2023年6月10日按银行账单金额还款705.49元:广发银行于2023年6月20日不合理收取用户消费利息9.84元，同时收取“逾期还款违约金”20元；这两笔收费的没有依据也不合理；查2023年6月份账单（5月21日—6月20日）显示还款金额是421.91元；还款日是7月9日，用户于7月10日按账单金额还款421.91元；广发银行于7月20日违规收取消费利息7.88元，及不合理收取“逾期还款违约金”20元；实际当月本人仅用卡消费4笔，消费总金额为392.07元；银行不合理多收取27.88元；023年7月账单金额199.87元（账单期为2023年6月21日—7月20日），实际当期发生实际用卡消费仅为2笔总金额为171.99元，银行不合理多收取27.88元，分别是2023年7月20日消费利息7.88元；和7月20日违规收取“逾期还款违约金20元”；7月份该笔账单按银行的约定是8月9日还款，用户于8月14日还款199.87元；查2023年8月份账单金额23.95元（账单日是7月21日—8月20日），当期用户没有消费记录，账单显示为8月20日消费利息3.95元；同月8月10日违规收取“逾期还款违约金20元”；总计即为当月账单金额23.95元；用户于2023年9月还款23.95元（不合理收费！！）；
2023年10月账单金额为89.59元（账单期为9月21日—10月20日），还款日为11月9日；实际用户于11月14日还款89.56元；
11月份账单金额为54.24元，实际用户消费金额是32.30元（2笔），银行不合理收费消费利息1.94元和“逾期还款违约金”20元；2023年12月账单金额为80.13元,实际用户用卡消费金额为59.45元,银行2023年12月20日不合理收取消费利息0.74元，12月10日违规收取“逾期还款违约金20元”等25笔共计295元
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