已完结
广发信用卡乱扣费及恶意拖延还款入账时间投诉
广发信用卡乱扣费 恶意拖延还款入账时间
我在广发银行信用卡的用户,广发银行从2023年6月起至今,违规收取用户收费25笔总金额为294.08元,不仅违规收取消费利息,而且重复收取逾期还款违约金,重复物质循环收取消费利息,甚至恶意拖延还款入账时间,我也从未收到过银行的人工催收电话。
详细如下:
2023年5月份的账单金额是705.49元(账单期是4月21日—5月20日),账单还款日是次月9号(即6月9号),我于2023年6月10日按银行账单金额还款705.49元:广发银行于2023年6月20日不合理收取用户消费利息9.84元,同时收取“逾期还款违约金”20元;这两笔收费的没有依据也不合理;查2023年6月份账单(5月21日—6月20日)显示还款金额是421.91元;还款日是7月9日,用户于7月10日按账单金额还款421.91元;广发银行于7月20日违规收取消费利息7.88元,及不合理收取“逾期还款违约金”20元;实际当月本人仅用卡消费4笔,消费总金额为392.07元;银行不合理多收取27.88元;023年7月账单金额199.87元(账单期为2023年6月21日—7月20日),实际当期发生实际用卡消费仅为2笔总金额为171.99元,银行不合理多收取27.88元,分别是2023年7月20日消费利息7.88元;和7月20日违规收取“逾期还款违约金20元”;7月份该笔账单按银行的约定是8月9日还款,用户于8月141****2023年8月份账单金额23.95元(账单日是7月21日—8月20日),当期用户没有消费记录,账单显示为8月20日消费利息3.95元;同月8月10日违规收取“逾期还款违约金20元”;总计即为当月账单金额23.95元;用户于2023年9月还款23.95元(不合理收费!!);
2023年10月账单金额为89.59元(账单期为9月21日—10月20日),还款日为11月9日;实际用户于11月14日还款89.56元;
11月份账单金额为54.24元,实际用户消费金额是32.30元(2笔),银行不合理收费消费利息1.94元和“逾期还款违约金”20元;2023年12月账单金额为80.13元,实际用户用卡消费金额为59.45元,银行2023年12月20日不合理收取消费利息0.74元,12月10日违规收取“逾期还款违约金20元”等25笔共计295元
投诉编号:98819006
投诉对象

广发信用卡
平均处理时长:7天内
涉诉金额
295元
投诉问题
#乱扣费
#利息问题
#信用卡逾期
投诉进度
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拨打95508后,按“#”键无法转接人工(系统提示“坐*忙”或直接挂断),多次尝试均失败。
银行未提供其他有效人工服务入口,违反《银行业消费者权益保护保护工作指引》第21条(银行应提供便捷投诉渠道)。
12378银保监投诉后仍不整改
本人于2025年X月X日拨打12378投诉广发银行拒绝提供人工服务,银保监已受理(工单号:XXX),但广发银行仍未开通人工客服通道。
*“互联网+督查”留言成功但银行拒不执行
本人于2025年X月X日通过*客户端提交留言(附截图),广发银行仅回复“已记录”,但至今未提供人工服务。
银行邮箱投诉渠道失效(邮件被退回)
本人尝试发送投诉邮件至广发银行官方邮箱(service@cgbchina.com.cn),但邮件被系统自动退回,显示“邮箱地址无效”或“服务器拒收”。
二、银行违规依据
违反《商业银行服务价格管理办法》第十六条
“银行应向消费者提供清晰、便捷的投诉渠道,不得设置不合理障碍。”
广发银行人为屏蔽人工客服,属于恶意规避消费者投诉。
违反《电信条例》第四十条
“电信业务经营者不得无正当理由拒绝、拖延或中断用户通信服务。”
广发银行故意设置人工客服接入障碍,涉嫌强制用户接受电子渠道服务。
违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十二条
“银行应在15日内对监管转办的投诉作出实质性回应。”
广发银行对12378、*留言投诉敷衍了事,未真正解决问题。
三、投诉诉求
立即开通有效人工客服通道,确保95508按“#”键可正常接入人工。
对12378、*留言投诉未解决的情况作出书面解释,并公开道歉。
修复官方投诉邮箱(service@cgbchina.com.cn),确保消费者邮件可正常投递。
赔偿因无法联系人工客服导致的经济损失(如逾期罚息、误工费等)。不整改,严重侵害消费者权益
已完结
投诉广发信用卡商城购买联想笔记本H键故障,商城商户并非联想官方授权经销商
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已解释
广发信用卡不合理循环利息及违约金投诉
从开卡到26年至今,信用卡产生的不合理的循环利息9611.71元和不合理的逾期还款违约金1278.45元,现要求申请退还相关不合理费用总共10890.16元。从开卡至今十几年广发信用卡从未尽到告知义务说有循环利息的存在。
已其它
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