广发信用卡不合理循环利息及违约金投诉

广发银行恶意屏蔽人工客服通道，多次投诉（12378、*留言）仍‌ ‌广发银行95508客服系统故意设置人工服务障碍‌ 拨打95508后，‌按“#”键无法转接人工‌（系统提示“坐*忙”或直接挂断），多次尝试均失败。 银行‌未提供其他有效人工服务入口‌，违反《银行业消费者权益保护保护工作指引》第21条（银行应提供便捷投诉渠道）。 ‌12378银保监投诉后仍不整改‌ 本人于‌2025年X月X日‌拨打12378投诉广发银行拒绝提供人工服务，‌银保监已受理（工单号：XXX）‌，但广发银行仍‌未开通人工客服通道‌。 ‌*“互联网+督查”留言成功但银行拒不执行‌ 本人于‌2025年X月X日‌通过‌*客户端‌提交留言（附截图），广发银行仅回复“已记录”，但‌至今未提供人工服务‌。 ‌银行邮箱投诉渠道失效（邮件被退回）‌ 本人尝试发送投诉邮件至广发银行官方邮箱（service@cgbchina.com.cn），但‌邮件被系统自动退回‌，显示“‌邮箱地址无效‌”或“‌服务器拒收‌”。 ‌二、银行违规依据‌ ‌违反《商业银行服务价格管理办法》第十六条‌ “银行应‌向消费者提供清晰、便捷的投诉渠道‌，不得设置不合理障碍。” 广发银行‌人为屏蔽人工客服‌，属于‌恶意规避消费者投诉‌。 ‌违反《电信条例》第四十条‌ “电信业务经营者‌不得无正当理由拒绝、拖延或中断用户通信服务‌。” 广发银行‌故意设置人工客服接入障碍‌，涉嫌‌强制用户接受电子渠道服务‌。 ‌违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十二条‌ “银行应在‌15日内‌对监管转办的投诉作出实质性回应。” 广发银行对‌12378、*留言投诉敷衍了事‌，未真正解决问题。 ‌三、投诉诉求‌ ‌立即开通有效人工客服通道‌，确保95508按“#”键可正常接入人工。 ‌对12378、*留言投诉未解决的情况作出书面解释‌，并公开道歉。 ‌修复官方投诉邮箱（service@cgbchina.com.cn）‌，确保消费者邮件可正常投递。 ‌赔偿因无法联系人工客服导致的经济损失（如逾期罚息、误工费等）‌。不整改，严重侵害消费者权益

我于2024年3月8日在广发银行信用卡商城电商*台（ThinkPad旗舰店）购买联想ThinkPad X1 Carbon AI 2024全新酷睿Ultra 7全互联商务笔记本，出现H键无法回弹的问题。广发信用卡*台商户为：上海忠成文化传播有限公司，与联想客服联系所得，此公司并非联想公司的授权经销商。因在国外工作，笔记本购买人是我，收货人是我同事，至今商家也没有开具发票。笔记本由同事带至国外，使用过程中发现h键无法回弹，由于在国外期间发现机器故障，带回国的时候耽误7天退货时间，同时商家因包装和充电器划痕拒绝定损后协商退款（寄出去的时候没有划痕，但商家说有划痕，也没有视频监控录像提供），2024年4月6日，在没有接到银行和商家信息的情况下，按着购买时候留下的地址和联系方式，又再次收到之前h键有故障。已经与联想官方售后取得联系确认，此公司并非联想官方授权经销商，同时此公司未与联想公司关于此互相设备有所沟通，联想公司系统内无任何数据，但商户说联想公司拒绝此设备退返。上海忠成文化传播有限公司在广发银行以ThinkPad 旗舰店的招牌涉嫌欺诈消费者。同时，我已经再次将电脑寄回，4月6日发出。在发生问题后态度强硬，强买强卖的行为侵害了我的合法权益，我的诉求是退货退款（对于纸盒，充电器在官方定损价格内可以赔偿给商家这部分经济损失）

我一直是广发银行的忠实用户，在我不知情的情况下，办卡的时候也没人跟我讲什么。也没有电话通知，纯粹在不知情的情况 消费利息8058.86元 分期利息3813.48元 分期提前清偿违约金157.50元。 我要求退回银行，这些都是所谓的霸王条款，变相吸取老百姓的钱

广发信用卡在未知情的情况下，恶意扣费，利息太高无法没有告知，敷衍一年多了，迟迟不给退乱扣的利息，要求广发信用卡银行尽快全额退息退费！

本人身份证号132423*********927，手机号：158****5873，137****2796。本人是广发银行信用卡多年的老用户。贡献过很多费用，为银行创收。在2020年因为疫情，导致失业收入不稳定，疫情结束后，虽然有了工作，但是收入很低，每月不到3000元的工资。在2025面10月份，经济出现严重问题，无力偿还每月账单。在逾期前主动致电银行进行停息挂账，延期还款，但是协商无效，在逾期后2026年1月份再次跟工作人员协商，工作人员说可以停催到1月底，但是需要办理本金114756元60期的个性化分期，每期一千九百多，我知道自己的经济情况，并向工作人员明确表明自己确实无力偿还，会造成二次逾期，工作人说没关系，到还款日还是还不上可以在致电银行进行协商。无奈只能按照工作人员所说办理，在个性化分期账单出来后，发现每月还款不是工作人员所说的一千九百多，而是两千一百多，存在隐瞒息费的情况。在2026年2月14号还款日之前本人主动致电银行说明情况，进行协商，客服说没有逾期是不能协商的，另外赶上过春节，协商部门的工作人员已经放假，让我等过完春节再联系。过完春节后我再次联系银行说明情况，工作人员态度恶劣，拒绝协商，要求必须还款，协商无效。每天会有大量座机和私人手机号码打电话发短信进行催收，并要给我发律师函，对我的工作和生活造成了严重影响，每天很焦虑，睡不好觉。广发银行的工作人员明知道本人没有偿还能力还诱导本人办理个性化分期，隐瞒息费，实际账单金额与所说不符，造成二次逾期。2026年1月底曾致电银行对此提出质疑，工作人员说反正是还不上，所以不要在意金额是多少。广发银行工作人员的种种做法对本人造成了严重困扰，无法安心工作挣钱。我的诉求是：停息挂账，延期还款，全面停催，屏蔽个人信息。请求相关部门介入，给予帮助，给负债人喘息的时间，安心挣钱，能早日还款，谢谢🙏

事实和理由：1.过年了不忙翻看广发信用卡账单，不看不知道一看吓一跳太惊爆了，从开卡至今几乎每月都有消费利息。 2.本月14日打广发信用卡电话，和客服确认从开卡（2021年1月—2026年2月）各种名目费用扣走的总数，并请求申请上级领导解决。 3.多次打（95508）一直未正面回复解决。

退息退费，退息退费，退息退费，退息退费，退息退费，退息退费，

信用卡没有通知的情况下给我限额了、还上款，然后给我限额了，导致我无法运转100,000的额度给我调整了五万多，导致我后期的工作无法正常使用

经过多次协商，贵银行不愿意给办理，本人还款意愿非常强烈，希望贵银行停止催收

于之前广发银行信用卡在没有任何通知，本人不知情的情况下的突然降额行为，导致卡现在逾期，生活压力现在特别大，现在老人在医院，我不方便接电话，给老人看病都是问题，过年了精神高度紧张，已经两三天没睡觉了精神*乎崩溃，广发银行信用卡这种行为就是压倒生活的最后那根稻草，总要求返还持卡期间所有息费，马上过年了不要给我以及我以外的人打电话骚扰，希望监管部门为我们这些普通人做主