广发信用卡未经通知乱扣利息及违约金，要求退息退款

广发银行恶意屏蔽人工客服通道，多次投诉（12378、*留言）仍‌ ‌广发银行95508客服系统故意设置人工服务障碍‌ 拨打95508后，‌按“#”键无法转接人工‌（系统提示“坐席忙”或直接挂断），多次尝试均失败。 银行‌未提供其他有效人工服务入口‌，违反《银行业消费者权益保护保护工作指引》第21条（银行应提供便捷投诉渠道）。 ‌12378银保监投诉后仍不整改‌ 本人于‌2025年X月X日‌拨打12378投诉广发银行拒绝提供人工服务，‌银保监已受理（工单号：XXX）‌，但广发银行仍‌未开通人工客服通道‌。 ‌*“互联网+督查”留言成功但银行拒不执行‌ 本人于‌2025年X月X日‌通过‌*客户端‌提交留言（附截图），广发银行仅回复“已记录”，但‌至今未提供人工服务‌。 ‌银行邮箱投诉渠道失效（邮件被退回）‌ 本人尝试发送投诉邮件至广发银行官方邮箱（service@cgbchina.com.cn），但‌邮件被系统自动退回‌，显示“‌邮箱地址无效‌”或“‌服务器拒收‌”。 ‌二、银行违规依据‌ ‌违反《商业银行服务价格管理办法》第十六条‌ “银行应‌向消费者提供清晰、便捷的投诉渠道‌，不得设置不合理障碍。” 广发银行‌人为屏蔽人工客服‌，属于‌恶意规避消费者投诉‌。 ‌违反《电信条例》第四十条‌ “电信业务经营者‌不得无正当理由拒绝、拖延或中断用户通信服务‌。” 广发银行‌故意设置人工客服接入障碍‌，涉嫌‌强制用户接受电子渠道服务‌。 ‌违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十二条‌ “银行应在‌15日内‌对监管转办的投诉作出实质性回应。” 广发银行对‌12378、*留言投诉敷衍了事‌，未真正解决问题。 ‌三、投诉诉求‌ ‌立即开通有效人工客服通道‌，确保95508按“#”键可正常接入人工。 ‌对12378、*留言投诉未解决的情况作出书面解释‌，并公开道歉。 ‌修复官方投诉邮箱（service@cgbchina.com.cn）‌，确保消费者邮件可正常投递。 ‌赔偿因无法联系人工客服导致的经济损失（如逾期罚息、误工费等）‌。不整改，严重侵害消费者权益

我于2024年3月8日在广发银行信用卡商城电商平台（ThinkPad旗舰店）购买联想ThinkPad X1 Carbon AI 2024全新酷睿Ultra 7全互联商务笔记本，出现H键无法回弹的问题。广发信用卡平台商户为：上海忠成文化传播有限公司，与联想客服联系所得，此公司并非联想公司的授权经销商。因在国外工作，笔记本购买人是我，收货人是我同事，至今商家也没有开具发票。笔记本由同事带至国外，使用过程中发现h键无法回弹，由于在国外期间发现机器故障，带回国的时候耽误7天退货时间，同时商家因包装和充电器划痕拒绝定损后协商退款（寄出去的时候没有划痕，但商家说有划痕，也没有视频监控录像提供），2024年4月6日，在没有接到银行和商家信息的情况下，按着购买时候留下的地址和联系方式，又再次收到之前h键有故障。已经与联想官方售后取得联系确认，此公司并非联想官方授权经销商，同时此公司未与联想公司关于此互相设备有所沟通，联想公司系统内无任何数据，但商户说联想公司拒绝此设备退返。上海忠成文化传播有限公司在广发银行以ThinkPad 旗舰店的招牌涉嫌欺诈消费者。同时，我已经再次将电脑寄回，4月6日发出。在发生问题后态度强硬，强买强卖的行为侵害了我的合法权益，我的诉求是退货退款（对于纸盒，充电器在官方定损价格内可以赔偿给商家这部分经济损失）

本人从去年使用广发信用卡，办理信用卡时未有工作人员告知每月最低还款后会产生利息的注意事项，且银行在我还款最低额后，未有通过短信电话告知我每个月开始计算循环利息，未告知利息的计算方式以及年化率，没有收到银行的任何通知，广发银行未尽告知义务，费用收取公示不明，利滚利息，侵犯消费者知情权，选择权，存在蓄意隐瞒，我处要求减免自用卡来产生的所有利息费用一共413，银行来电反馈只减免部分，我处不接受，要求继续投诉直到解决为止，若银行不跟进不处理，我处将会多渠道投诉反馈解决，追究到底，请贵平台协助，谢谢！

对学生发放信用卡且声称合理合规，《商业银行信用卡业务督促管理办法》规定，给年满18周岁的大学生发放信用卡必须落实第二还款来源，提供书面担保并确认第二还款来源方身份的真实性。各项息费不透明不合理，诱导用户办理分期业务声称分期手续费比账单便宜，实际各项利息加总非常高，且在扣费时未尽到告知义务，导致用户在不知情情况下被扣除高额利息费用，相关问题已反应至国家信访局，待工作日继续反馈至广东省金融监管局，要求该行退还所有不合理不透明息费共计3500元左右

由于广发信用卡有网络评估，不能加长分期时间，不能延期，导致我有还款压力，有逾期的风险。 我被逼筹款来还清所剩本金，于2025.5.25号致电广发银行信用卡客服，要求提前还，因为银行原因，导故我不能正常使用信用卡，我不接受提前还款所谓的违约金。 我于2025.5.30与2025.5.31号多次要求全额还款，银行客服经理霸道拒绝，还威胁我要收取利息和违约金。

无法注销广发信用卡，信用卡不想用了，在发现精彩上注销，按客服提示拨打电话，可是电话注销很费事，要手机密码，身份证号等，拨打了多次仍然无法注销。

广发银行通过饿了么引导学生办理信用卡，且声称合法合规，通话已录音，且办理时未告知各种分期计息方式，且现金提现业务按日计息按次收取手续费，综合息费远超国家规定范围，且存在在购物平台购买免息商品，在广发银行信用卡这最低还款后又开始全额计息，各种莫名其妙的息费不透明，欺负学生弱势群体，要求退还所有息费

广发信用卡乱扣费 恶意拖延还款入账时间 我在广发银行信用卡的用户，广发银行从2023年6月起至今，违规收取用户收费25笔总金额为294.08元，不仅违规收取消费利息，而且重复收取逾期还款违约金，重复物质循环收取消费利息，甚至恶意拖延还款入账时间，我也从未收到过银行的人工催收电话。 详细如下: 2023年5月份的账单金额是705.49元（账单期是4月21日—5月20日），账单还款日是次月9号（即6月9号），我于2023年6月10日按银行账单金额还款705.49元:广发银行于2023年6月20日不合理收取用户消费利息9.84元，同时收取“逾期还款违约金”20元；这两笔收费的没有依据也不合理；查2023年6月份账单（5月21日—6月20日）显示还款金额是421.91元；还款日是7月9日，用户于7月10日按账单金额还款421.91元；广发银行于7月20日违规收取消费利息7.88元，及不合理收取“逾期还款违约金”20元；实际当月本人仅用卡消费4笔，消费总金额为392.07元；银行不合理多收取27.88元；023年7月账单金额199.87元（账单期为2023年6月21日—7月20日），实际当期发生实际用卡消费仅为2笔总金额为171.99元，银行不合理多收取27.88元，分别是2023年7月20日消费利息7.88元；和7月20日违规收取“逾期还款违约金20元”；7月份该笔账单按银行的约定是8月9日还款，用户于8月14日还款199.87元；查2023年8月份账单金额23.95元（账单日是7月21日—8月20日），当期用户没有消费记录，账单显示为8月20日消费利息3.95元；同月8月10日违规收取“逾期还款违约金20元”；总计即为当月账单金额23.95元；用户于2023年9月还款23.95元（不合理收费！！）； 2023年10月账单金额为89.59元（账单期为9月21日—10月20日），还款日为11月9日；实际用户于11月14日还款89.56元； 11月份账单金额为54.24元，实际用户消费金额是32.30元（2笔），银行不合理收费消费利息1.94元和“逾期还款违约金”20元；2023年12月账单金额为80.13元,实际用户用卡消费金额为59.45元,银行2023年12月20日不合理收取消费利息0.74元，12月10日违规收取“逾期还款违约金20元”等25笔共计295元

广发银行信用卡纳乱收费，分期产生的利息过于高，已交付一万多元。申请退息退费

我于2025年04月09日要求广发银行查看信用卡盗刷情况并销卡销户信用卡尾号为7089，但是2025年05月09日仍旧被告知还在调查中无法销卡无法销户，我已经很长时间没有使用该卡且下个月就又要被扣费年费。侵害了消费者的销卡销户权益，需要催促广发银行卡尽快处理，否则又会在违背消费者意愿度情况下，消费者仍未使用仍然扣取年费且在消费者一再催促销卡销户的情况下，拖延查明信用卡盗刷情况拒绝办理销卡销户并非常倾向于扣取用户已不再使用该信用卡的年费。