深圳航空：不合理高额改签费及退票纠纷

2023.7.30晚，我接到海南航空发来的短信，通知我因台风天气，2023-7-31杭州-北京HU7678航班取消。我原计划7.31-8.4于北京参会，并和老师商量8.5自驾到天津继续参会（微信记录），会议是持续性的，但由于航班取消，我无法按原计划参会，只能被迫取消行程，因此无必要再去天津。早前，买好的天津-南昌ZH8806航班，也需要退款。但台风恶劣天气属于不可抗力因素，前序航班取消，行程打乱，不是主观因素导致的，因此我在去哪儿网以台风原因申请退款。7.31上午10：48和13：10，我分别收到去哪儿网官方和深圳杭州打来的电话，告知我退款申请不符合他们的要求，因我前序购买的海南航空，现在是深圳航空，两家公司互相不认定，没办法给我同意退款。更可笑的是去哪儿网客服让我去天津，再按原定形成坐飞机回家，这是一个正常客服能提出的解决方案吗，我觉得她严重缺乏专业度和同理心。希望有关部门重视我的诉求！

首先，飞猪的大数据分析有问题，在我有7月31日 南宁→南京行程，并多次浏览回程票、也有试图购买回程票的记录的情况下，实际购票过程中，购票系统竟然再次默认了南宁→南京方向，以至于昨天购买"8月5日"的回程票出现了方向错误。当时日期、目的地都是系统大数据默认，我仅选择了航班选项。因为是值机间隙购买的回程票，匆忙间没有发现错误！ 出票后，我第一时间联系飞猪，昨天到今天，在线联系飞猪4次，电话联系飞猪6次，都告知是深圳航空拒绝退票。电话联系深航11次，在线联系1次，告知因为第三方平台所以无法退款，如果是官网订票可以通过"特殊退票"立即全额退款。如强行"自愿退订"，需扣除320元/张手续费，合计扣除640元。双方互相推诿，都说是对方权限导致无法全额退票。 第10次、第11次电话沟通过程中，深圳航空工号0629提出四项霸王条款。我很拒绝！如果这样的"附加条件退票"可以成立的，那前9次电话，深航客服反复强调"第三方平台"问题，岂不是都是借口，故意推诿搪塞我？通话录音可以作证！这种"踢皮球"式问题处理，我难以接受！

我在购买机票的时候显示此价格仅剩1张，虽然价格比较高，我还是买了。可是后来深圳航空降价还放了这么多票出来。还是同舱位，深圳航空就是在欺*消费者，诱导消费者下单买贵价机票。存在欺诈行为。

我本人在航班起飞前一段时间收到身体不适的情况需要申请病退 去程是东方航空官网 app 购买的行程 已经提交了病退 现在资料已经在进行了二审 而我回程是在飞猪进行购买的深圳航空 而在飞猪提交资料还未长达二十分钟 回程的深圳航司也没有收到来自第三方提交的资料情况下 飞猪以航司拒绝资料审核理由进行回绝了病退请求 并且也没有进行正面回应的理由 而我虽然是在平台购买的回程票 但是实际承运商还是深圳航空 那么实际上最大的权限处理人员还是航司 而我拨打航司电话的情况下 航司的热线人员都在进行恶意踢皮球 让我自己去拨打平台 询问平台为什么进行了拒绝 而我也前调如果我真的有办法沟通就不需要找航司了 那么我找平台的情况下 平台让我找航司 这不是恶意不处理消费者的请求吗 航司进行高高挂起 平台因为有航司照顾着有恃无恐 这个又算什么 我来回寻找飞猪 飞猪的理由都是航司拒绝 我的资料有问题 那么我要飞猪提供它们所谓的正面证据拿出来给我看看假在哪里 也提供不出来 只和我说这事它们内部的信息没办法给我 让我继续提供真实的资料 这算什么 如果这不是真的 医院为什么让我付钱？

购买了机票，无法网络值机。要去柜台办理。排队30分钟后，被告知没有座位了，因为临时更换了飞机。提前没有任何预警，预报。然后告知去对面柜台排队。没有工作人员询问，没有指引。又排队40分钟，告知只能更换飞机。换了一趟飞机，从12.05预计起飞，又到此刻13.40还是没有消息，也不知道何时起飞。 航空公司可以如此的霸道吗，没有规划？

我在携程购买了4.29早晨7:30，由北京首都机场飞到深圳宝安机场的机票。第一是当天由于到得比较晚，时间比较紧张的情况下请求走急客通道，柜台工作人员（h柜台急客的柜员，具体哪个有点忘记）态度非常差劲，说前面全是着急的不让我优先办理，我进队伍里面一问前面都是快8点甚至还有8点多的航班的旅客。在我明显快误机的情况下为什么不能让我优先办理？这是其一。并且工作人员态度非常恶劣我说我快赶不上了她说那你就改签啊。非常不把顾客当人。 第二在我没有办法在这耽误了一会后她以过时不能托运为由再次态度非常恶劣让我走，在这耽误了宝贵的十多分钟后，后来我自己去值机主任柜台让我可以拿着行李去安检口。在过完安检后没有赶上飞机，我就很难过在机场内买了一张新的机票。结果在出安检口的时候工作人员告知进了安检的情况下有一次免费改签机会，我再次到h33柜台申请免费改签，柜台工作人员以我已经重新买了机票为由糖塞拒绝免费改签。请问买了机票就不能享受应有的权利吗？这是什么态度？再次进入安检与另外的工作人员核实，其他机场工作人员也表示一般情况下这种可以免费改签。不知道为什么深航工作人员拒绝。 本来是一个可以赶上的航班，因为柜台工作人员的恶劣态度没有赶上，也不给免费改签，严重影响了我作为消费者的应有权益。要求深航赔偿损失622元

本人原本订票4月30日20:30的山航sc9324(实际Zh )飞机，以及5月5日11.:00的山航sc9038(实际ZH9038)。因母亲身体不好需陪同手术，故取消旅游计划，已提交亲属关系证明和相关医疗文件，被山航以不是乘机人病重为理由拒绝全额退款，个人认为不合理。母亲突发疾病无其他亲属可陪，符合人道主义退票条件，航司未尽特殊情形下的合理照顾义务 以及我买的是山东航空为什么最后变成深圳航空？

我于4月27日在支付宝小程序上购买了从重庆出发前往深圳的机票，付款后发现日期错误，随申请退款改签。航空公司以非小程序/官航app 退票为由，收取40%手续费。然我的购票至退票仅在半小时内，且退票前深圳航空小程序并未出现我的机票，包括历史行程中也未有此次行程。诉求：全额退款

(1) 本人在第三方同程平台使用人民币支付后10分钟内发现购票出行时间错误，立刻联系同程平台要求取消订单拦截退票，在系统提示没有出票的情况下，同程平台消极处理不予解决，遂致电深航客服。 (2) 根据深航相关规定，错购客票可享有两小时内退票处理服务，遂要求深航根据相关规定给与退票处理。但深航方面拒绝退票给出理由为该规定必须为人民币购买客票。本人对该规定表示强烈抗议，首先在深圳航空官网购买国外出发的国际客票时，深航本身就支持多币种的外币支付购票，为什么作为深航同样的消费者要区别对待人民币购票和外币结算购票？其次，本人在同程平台就是使用人民币结算的，对于平台和深航的交易币种，本人并不知情，也无法知情。于情于理本人完全无法得知是人民币之外的外币结算，这对于本人完全是无法获得的信息。对于无法退票的责任归咎于外币结算，作为消费者只进行了人民币支付，毫不知情背后所谓的外币结算，因此责任应归咎于第三方平台和深圳航空而非消费者。 (3) 根据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》第一章第五条“航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。” 本人可提供支付时间截图和客服沟通时间截图充分证明本人是在支付后10分钟后意识到购买时间错误，并在半小时以内联系第三方平台和深航官方，充分证明本人错构客票。但是同程平台以及深圳航空一没有做到本航司对于国际客票购买旅客和国内客票购买旅客的错购客票处理的一视同仁，二没有做到民航局相关规定的合理且包容原则的对于错购客票的免费退票的服务。 【 投诉诉求：】 (1) 深圳航空根据自身以及民航局相关规定，对于本人错购机票予以全额退款服务。 (2) 相关责任归因于所谓的消费者毫不知情的外币支付，应有同程平台和深圳航空承担。 【注意】本人在海外无法接听电话，请将处理结果通过短信通知（132****9887）或邮件通知（cheyi1994@qq.com）

航班延误，无任何补偿，登机前才通知延误，然后又派车送我们到酒店，到了酒店才说取消航班