深圳航空及同程平台错购机票退票无果投诉

(1) 本人在第三方同程平台使用人民币支付后10分钟内发现购票出行时间错误，立刻联系同程平台要求取消订单拦截退票，在系统提示没有出票的情况下，同程平台消极处理不予解决，遂致电深航客服。 (2) 根据深航相关规定，错购客票可享有两小时内退票处理服务，遂要求深航根据相关规定给与退票处理。但深航方面拒绝退票给出理由为该规定必须为人民币购买客票。本人对该规定表示强烈抗议，首先在深圳航空官网购买国外出发的国际客票时，深航本身就支持多币种的外币支付购票，为什么作为深航同样的消费者要区别对待人民币购票和外币结算购票？其次，本人在同程平台就是使用人民币结算的，对于平台和深航的交易币种，本人并不知情，也无法知情。于情于理本人完全无法得知是人民币之外的外币结算，这对于本人完全是无法获得的信息。对于无法退票的责任归咎于外币结算，作为消费者只进行了人民币支付，毫不知情背后所谓的外币结算，因此责任应归咎于第三方平台和深圳航空而非消费者。 (3) 根据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》第一章第五条“航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。” 本人可提供支付时间截图和客服沟通时间截图充分证明本人是在支付后10分钟后意识到购买时间错误，并在半小时以内联系第三方平台和深航官方，充分证明本人错构客票。但是同程平台以及深圳航空一没有做到本航司对于国际客票购买旅客和国内客票购买旅客的错购客票处理的一视同仁，二没有做到民航局相关规定的合理且包容原则的对于错购客票的免费退票的服务。 【 投诉诉求：】 (1) 深圳航空根据自身以及民航局相关规定，对于本人错购机票予以全额退款服务。 (2) 相关责任归因于所谓的消费者毫不知情的外币支付，应有同程平台和深圳航空承担。 【注意】本人在海外无法接听电话，请将处理结果通过短信通知（132****9887）或邮件通知（cheyi1994@qq.com）