去哪儿网强制收取取消费用，违反消费者权益

我于2025年1月18日预定1月30日入住苏州平江观前民宿，该订单为先住后付订单，我于2025年1月20日行程有变，申请取消该订单。去哪儿网平台与该民宿商家要求我先行支付30%费用，否则拒绝取消订单。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和苏州平江观前民宿利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单，严重侵犯了消费者的合法权益。 根据酒店行业退费标准，若用户在出行当日18时前更改行程取消酒店订单，将仅扣10%的房费。预订后，如果在入住前五天退订的，那就不收取退订费，如果在入住前三天退订的，那么只收取10%的退订费，如果在入住前两天退订的，收取20%的退订费，在入住当天退订的，那么收取30%的退订费。 酒店不能取消订单是违法的。消费者有进行购买或拒绝购买的权利，酒店不能加以干涉。相关法规：《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。