去哪儿平台预订无法取消引发退款争议

我于2025年6月22日在去哪儿预定了广州合汇温泉酒店一间房，7月6日小孩突然发烧，7日已前往医院治疗，诊断为喘息支气管炎，验血结果为支原体阳性，当前9个月小孩仍反复高烧，因病情反复，严重时会出现呼吸困难等情况，故提前与平台酒店协商取消，遭到拒绝，我希望平台尽快协助退款. 据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。