多邻国未经提醒自动扣费，用户要求退款

作为一名12月加入该平台的用户，本人2024年12月27日在通关学习中答题错误，弹出窗口“super会员试用”，显示订阅试用后即可恢复体力，完成闯关任务。出于对平台的信任和付费前提醒机制，本人同意试用，并决定在平台提醒后提前关闭试用。2024年12月28日凌晨4点，收到一份确认订阅的邮件。此后，再未收到任何提醒付款的通知，而于2025年1月3日20:37直接收到订购付款588元的收据。【本人有证据证明：该平台曾经提前5天对扣费信息进行提醒说明！（见附件）】发现扣款后本人第一时间通过Apple官方进行退款，在明知平台行为存在违法，Apple拒绝退款，要求平台负责，平台也拒绝退款。 根据我国法律法规，该平台未经提醒则通过自动扣费属于违法行为，具体依据如下：第一，《消费者权益保护法》第8条第一款规定：“消费者在享有知悉其购买所使用的商品或者接受服务的真实情况权益。” 第二，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第10条规定：“经营者应当按照国家有关规定，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。”第三，也是最重要的，《网络交易监督管理办法》第18条规定：“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 因此，本人认为该平台未提前五日提醒消费者便扣费并拒绝退款的行为严重违反中国法律、法规，侵犯消费者知情权和财产权益。并且，该平台没有把涉及到消费者的重大权利和义务的内容告知对方，消费者可以主张解除相关合同。通过查询该平台“退款政策”以及apple平台法律信息（见附件），该平台作为直接为用户提供服务的服务商，应在贵平台未尽到提醒义务则扣款时为用户退款。然而，该平台多次拒绝退款，要求用户前往apple平台退款（apple平台明确规定其应为消费者侵权责任主体）有鉴于此，特申请贵方对平台行为进行调查、监管，若投诉事项属实请要求该平台退回违法行为所得款项，并依法追究责任。