多邻国自动续费未通知导致扣款投诉

系统自动续费，恶意诱导未成年充钱，2025年5月10日被多邻国扣费588元，孩子用我账号登录学习，年幼，对扣费不知情，我于2025年5月12号多邻国的工作日，拨打企业电话40******99整日，都无人接听，现在要求企业退回恶意扣除费用588元，两个多月，平台没有处理，我现在继续投诉

1.投诉问题:投诉多邻国app乱扣费，拨打客服电话没有明确处理办法 2.投诉内容:于10月30日，新用户1块钱开通体验一周的多邻国，同时关闭了后续扣费服务。继而在11月1日凌晨1点左右，在本人不知情的情况下直接扣除年会员数额588元。此时体验的一周并没有到指定日期，本人也并未开启年会员服务，商家就自动扣费。拨打客服电话后，人工客服说不在服务阶段，说要给本人链接自行去解决，并说该链接要收取费用。总的来说，没有真正处理问题。我使用的是华为安卓，扣费后要求退款，多邻国和支付宝都要我用苹果来处理，并要求下载苹果应用。又说安卓是谷歌运行，不允许退费，多邻国客服中心提交退款申请不予处理等问题。

我无意购买super多邻国服务,只想体验一下。忘记了关闭自动扣款,系统也没有在前一天通知我体验期到期,所以自动开通了年会,故申请退款。 我的Duolingo账号是wx.4b658efeed30c，我的支付宝账号于2025-07-22 被扣款588元，商家订单号：py_3RngQECr1cvUccnX11c6eBYU，误操作导致，实际不需要相关服务。请核实退款，谢谢！

2025年7月27日19时，我在该平台误触按钮后，未经密码确认或指纹确认，在我不知情的情况下，该软件就进行了扣费，共计588元现在申请追回扣款。《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定：网络交易经营者采取自动续费、自动延期等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。该平台未提供 显著方式提醒 + 自主选择权！平台默认勾选，提醒不明显，而且扣费前也没有提前提醒消费者注意，已经违规！事后消极回避，不提供解决渠道和解决方案，现申请追回扣款。

我于2025年7月27日被多邻国自动扣款了588元，一开始是说免费体验会员，到期了会自动扣款，体验了之后忘记关自动续费，扣了588，去多邻国客服申请退款，让我在软件里填写问题退款，提交问题的时候却无法提交，显示发生异常

我于2025年7月26日被多邻国自动扣款了587元，一开始是说免费体验会员，到期了会自动扣款，体验了之后忘记关自动续费，扣了587，去微信服务号申请退款，让我在软件里填写问题退款，提交问题的时候却无法提交，显示发生异常

我于2025年7月24日在微信支付上发现一笔588元的不知情扣款，且是在凌晨5点多，是多邻国APP IPAD端未经过我同意的情况下自动扣款，我并不想在多邻国开通会员属于非自愿扣款，我拨打多邻国官方客服电话400-617-2099均未打通。在使用此APP时，多次提示免费使用会员，并且会在免费使用结束前2天通知，但是多邻国并未提前提醒。 我希望退回我的不知情扣款。

我于2025年7月17日偶然发现，支付宝上在2025年7月16日有一笔588元的自动扣款，商家是多邻国(Duolingo)，这是一款语言学习软件。 我之前从不知晓这笔扣款，也从不知晓被开通会员服务。该软件也从未有效通知过我开通了会员服务。我现已紧急关闭该软件自动扣款功能。 本人于2025年7月17日向该软件的客服发送邮件，却发送失败。另外，该软件的的客服电话4006172099形同摆设，根本打不通。官方提供的链接也根本就是假的， 我的支付宝账号被自动的商家订单号：py_3RlOf2Cr1cvUccnX1MOqMzZ7，非本人操作，本人从未订购该软件任何会员服务，实际也不需要相关服务，也从未使用过会员服务。 综上，我本人未主动开通该软件的会员服务，该软件不知以何种方式默认开通会员，并自动扣款，但却未有效通知到我本人，使得我压根不知道被开通了会员，无法在第一时间关闭会员。因此，我要求该软件立即给我办理退款！

多邻国应用在我不知情的情况下于2025年7月14号号擅自扣除我588元年费，在没有提醒就擅自扣除我588元年费，按照他们提供的退费链接根本打不开退费页面。多邻国应用涉嫌消费欺诈。

多邻国应用在我不知情的情况下于6月30号擅自扣除我588元年费，之前提示我试用一周，到期后没有提醒就擅自扣除我588元年费，按照他们提供的退费链接根本打不开退费页面。多邻国应用涉嫌消费欺诈。