京东商城拖延处理换货请求且售后沟通不畅

投诉石玥珠宝京东自营旗舰店售注胶黄水晶虚假宣传拒退货

本人于2026年5月31日在京东自营店铺购买黄水晶手串，订单号：35************60，于6月3日完成签收。商品详情页明确标注为“天然黄水晶”，全程未提示产品经过注胶、充填等人工处理。我收货后仅正常试戴，手串弹力绳便发生断裂，该问题属于产品工艺质量缺陷，并非人为损坏。由于当时无法确认手串原始珠子数量，我误选择“7天无理由”渠道寄回商品，不存在恶意退货行为。商品寄达后，商家以“影响二次销售”为由拒收，拒绝履行法定售后退货义务。此后我多次和商家、京东*台协商，主动提出愿意承担单颗珠子的补购费用，但京东客服直接驳回诉求，明显偏袒商家，拒不依法履行退货及赔付责任。后续沟通中，*台客服承认该手串实际为注胶处理水晶，和页面宣传的天然黄水晶不符。而产品附带的鉴定证书，也未标注充填、处理等相关信息，刻意隐瞒产品真实情况。依据*标准GB/T 16552-2017《珠宝玉石名称》规定，注胶、充填属于珠宝玉石人工处理范畴，必须在商品名称、鉴定证书中清晰标注，刻意隐瞒已构成消费欺诈。同时根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款：第二十四条：商品存在质量缺陷，消费者依法享有退货、更换、修理的权利；第五十五条：经营者存在欺诈行为的，需向消费者退一赔三，赔偿金额不足五百元的，按五百元标准赔付。综上所述，涉事商品存在质量缺陷，商家与京东自营*台涉嫌虚假宣传、隐瞒产品真实情况、欺诈消费者，*台还包庇商家的违规行为，恳请监管部门依法介入处理。

处理中

投诉帮宝适黑金纸尿裤致婴儿红屁股

本人于2026 年 5 月 24 日在京东*台购买 2 包 S 码帮宝适黑金纸尿裤，订单号：35************25|全款238 元。给婴幼儿正常使用该款纸尿裤后，宝宝臀部出现大面积严重红肿、尿布疹（红屁股），人身皮肤健康受到损害，本人已留存宝宝患处实拍照片、剩余纸尿裤实物、完整订单截图、全部沟通记录作为证据。发现问题后，我第一时间主动联系商家协商售后赔偿，但商家长期不予理睬，经我多次催促后商家才回电沟通，沟通中商家单方面判定商品无质量问题，并且以两个无理理由拒绝承担任何责任：1、纸尿裤外包装已丢弃；2、剩余纸尿裤数量较少。商家直接声称宝宝红屁股全部由消费者自行承担，拒绝退货退款、拒绝承担宝宝护理产生的相关损失，沟通全程态度消极、推卸全部法定责任。商家上述行为已违反多项法律法规： 1、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条，经营者应当保证商品不存在危及人身安全的缺陷，案涉纸尿裤使用后直接造成婴儿皮肤损伤，商品存在刺激性安全隐患，商家理应承担损害赔偿责任； 2、依据《消保法》第二十四条、第四十条，商品使用后出现质量、安全问题，消费者有权要求退货退款、赔偿人身损害产生的损失。商家以 “外包装丢失、剩余量少” 单方面设置维权门槛，属于通过不合理条件免除自身法定售后责任，该抗辩理由无任何法律依据，单方面限制消费者维权权利的主张无效； 3、依据《产品质量法》第四十三条，因产品缺陷造成人身损害，销售者不得以消费者拆封、外包装遗失、剩余商品不足为由拒绝赔付；商家不能将产品造成的人身伤害风险转嫁给消费者。商家全程消极处置、拒不履行法定赔偿义务，严重侵害消费者安全保障权、求偿权。诉求： 1、责令商家对本次购买的 2 包帮宝适黑金纸尿裤全额退款； 2、责令商家承担宝宝因红屁股产生的护理、就医相关费用； 3、依法对商家不合理推诿、拒不履行售后赔偿义务的行为核查处置。本人已留存全部证据：订单支付凭证、宝宝红屁股实拍影像、剩余纸尿裤实物照片、与商家全部聊天 / 通话记录，可随时提交核验，恳请监管部门介入调解，维护婴幼儿消费者合法权益。

处理中

京东*台商家帮妈乐医学营养旗舰店购买N一乙酰神经氨酸DHA蓝蓝莓特善粉虚假宣传诱导线下交易

2025年6月16日、6月17日在京东*台被告店铺购买N一乙酰神经氨酸DHA蓝蓝莓特善粉，有京东订单支付凭证为证。商家以诱导虚假宣传线下交易线上付费我陷入了商家的消费陷阱，所以最早就在京东上投诉，结果商家拒绝调解，对他没有造成威胁，我和商家销售人员的所有聊天记录为证我准备起诉不想让更多的宝妈我和商家销售人员的所有聊天记录为证我准备起诉不想让更多的宝妈们再继续受*。他利用京东这么有实力的*台，来*取所有家长们的信任。真心的希望这件事曝光，不要让更多的家长宝妈再继续受*了在京东上有100万人的关注，我不知道每天要有多少宝妈上当受*。

处理中

投诉金箭电动自行车京东自营旗舰店存在严重质量故障

本人于2026年6月4日在京东自营*台购买全新电动车一辆（订单号：35***********58）。收货后发现车辆存在严重质量问题： 1. 车灯不亮； 2. 显示屏显示紊乱。该车从收货至今完全无法正常使用，严重影响本人日常通勤。本人多次向京东客服及商家提出退换货要求，但*台处理进度缓慢，存在拖延嫌疑，至今未给出明确解决方案。根据《消费者权益保护法》及商品“三包”规定，新购商品存在性能故障，消费者有权要求退货或换货。诉求：退货退款 / 换货（二选一）

处理中

投诉自由肉肉京东旗舰店午餐肉发霉拒赔1000元

订单信息：订单号 35************98 ，2026年5月26日在京东自营「自由肉肉京东自营旗舰店」购买5份自由肉肉山林黑猪午餐肉，实付122.82元，京东快递配送。投诉事实：商品仍在保质期内（包装日期2026-03-18），且为密封独立包装，合规存放，开封后发现午餐肉边缘严重发霉变质，属于不符合食品安全标准的不合格食品。我联系京东客服（工号891）维权，对方仅同意退货退款，且曾强制要求退回变质商品才办理退款。我依据《食品安全法》主张法定惩罚性赔偿时，客服明确表示：*台只能按照京东内部规定处理，不支持法定额外赔付。法律依据： 1. 《食品安全法》第148条：经营明知不符合食品安全标准的食品，消费者可主张价款十倍或损失三倍赔偿金，不足1000元按1000元赔付，经营者实行首负责任制，先行赔付不得推诿。2. 《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。投诉诉求： 1. 责令商家全额退还货款122.82元，并按《食品安全法》第148条支付1000元惩罚性赔偿金；2. 责令京东*台规范售后流程，纠正以内部规定规避法定责任的违规行为；3. 书面反馈投诉处理结果。

处理中

京东全保换新超期未处理致投诉

本人于6月15日16:50通过京东全保换新申请售后（延保服务单号：J19*****38，京东售后服务订单号38******99），于2024年10年12号买的商品追觅X40 Pro存在主机性能故障（App报错、图传失效、追觅已受理）。本人已在工单内明确检测标准，并通过950618及PLUS客服多次沟通，给予6月17日18:00前的合理期限。截至投诉时，京东未提供任何书面方案，仅以“升级受理中”拖延48小时。本人为9年PLUS钻石会员（信誉分786、年消费3万+），对此处理体验极度失望。诉求：要求京东立即按全保换新条款履行换新义务。附件：工单留言截图、故障证据截图、会员身份截图。

已其它

京东自营海参变质拒赔付

本人于2026年6月14日19:30:36，在京东獐子岛京东自营旗舰店下单即食海参，实付金额789.05元。收货开箱清点共11只海参，其中3只真空包装胀袋、肉质软化变质，存在食品安全问题，完全无法食用。发现问题后，我仅通过京东APP官方售后客服反馈问题，未私下联系店铺商家。京东客服告知已代为对接供货商家协商售后，但商家明确拒绝赔付，京东*台也未履行自营先行赔付义务，无故拒绝我的售后申请。前期已和*台多次沟通无果，现向消费保互联网*台投诉，督促京东规范电商售后服务。

已赔偿

京东家政服务无法预约且售后不处理

参考模板： 2026年5月3日在京东*台兑换的家政服务，后续出现无法预约问题，售后不给积极处理

已其它

京东美的自营店保价不退差价

2026年6月6日在京东美的自营店买了一台净水器，*台在短短一周时间反复降价，在保价范围时间里，不退差价，与*台沟通无果

已完结

京东店铺客服诱导购卡密后失联核销

本人正式投诉该京东店铺客服刻意诱导我购买卡密目前已保存所有聊天记录卡号为813612******6074卡密为288173******9223并完整发送给店铺客服。对方拿到卡密完成核销兑换资金后，立刻失联、不再回复消息，拉黑沟通渠道，完全没有履行之前承诺的任何服务，直接造成本人经济损失

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