海尔京东店售后服务严重拖延且态度恶劣

我在2024年12月16日在京东下单购买一款海尔冰箱，这期间这款冰箱已经有国家补贴，可以打八折，但我从页面一点儿也没看出来，按3424元下单。2024年12月21日冰箱送到家，此期间海尔客服和平台客服没有任何人告诉我可以享受此优惠。一周后我再打开这个页面才发现这款冰箱直接按补贴降到2959元了。当时为什么不显示这个2959的页面，让我多花了500多元。申请价保，平台又说国家补贴不在价保之内。我强烈要求退还差价。

您好！ 我在2021年10月份在京东平台购买了一款海尔净水机和管线机。收到货后，海尔当地售后帮我到家安装的主机包括管线机的水管。因为我作为消费者门外汉是完全信赖安装师傅的，并没有想过师傅会给我安装错误。结果，到今年2024年8月10号晚上我无意刷到抖音上的净水机视频，我才突然想起，家里的净水机放直饮水时候都没有工作，查看后我联客服，客服告诉我纯水是直饮的。事后，到9月3号晚上我发现我孩子的泡牛奶的恒温壶用的所谓纯水水壶水垢越来越厚，我立即又联系了客服，一番沟通下才发现当时本地师傅安装的时候，将净水和纯水两根水管安装错误，导致管线机一起都是安装错误的，同时也代表我家全家老小喝了三年的“自来水”。 我找到海尔当地售后，售后给我的方案解决，要我把机子退给他们，他们给我退钱。但是，我的净水机这并不是质量问题，我退货的意义在哪里？喝了三年的自来水，所以我就退货这么简单解决了吗？消费者的合法权益在哪里？这关系到我们一家老小的健康问题。并不是机子退了就能解决了的，况且我的净水机质量没问题为什么要用退货解决？ 然后售后就摆烂不管不问了。 各位领导，我希望我的帖子能被看见能被合理解决。这不是产品质量问题，也并不是我在无理取闹，全家老小喝的自来水长达3年，作为消费者需要个合理的处理方案。

2023年10月31日，在京东海尔热水器旗舰店下单了一台热水器，11月3日左右到货安装。后续使用中多次出现E2故障问题，不能打火不能正常使用。遂联系客服预约售后上门，第一次售后上门处理说天然气气压问题跟机器无关，售后人员无法处理并建议我自行购买天然气增压泵安装或者将这个热水器换到别的房子使用。我家里还有另一台热水器一直正常使用，从未出现低气压不能打火现象。就算是我家里天然气气压低，官方宣传图片上清晰写明低气压/水压能使用，所以我不能接受售后的建议，再次拨打400 699 9999电话反映情况，再次接到当地售后电话，派了一名工作人员上门测量气压，结论也是我家里气压低，机器没有问题。目前情况就是，平台不给我退货，售后不给我出具检测报告让我退货，机器我也不能正常使用。 第一次售后人员上门时，我了解到同城还有几家买了海尔热水器的也出现了同样的问题，不同的是他们是在线下实体店购买的，所以最后都退货了。我是在网上官方平台购买的，不给我退货，多方推诿扯皮。

本人于2025年7月10日下单空调一台，7月15日显示7月21日送货，而且京东也打电话确定了送货时间！然后找了客服沟通安装事情。第一个客服表示已经帮我登记安装了。结果还没说完话换第二个人了，表示收到货才能安装。大夏天本来就着急用，而且等了这么多天。再一个，活动送50元电费的事情，根本没有写清是签收时间还是下单时间。 诉求：赶紧给我预约安装，毕竟已经确定好送货时间了！还有就是，把电费50元补给我，我不管通过什么方式！

我通过海尔统帅京东自营旗舰店购买了一台统帅1.5匹空调，收到空调后发现不制冷，打开16℃还没有别的品牌26℃凉快，和统帅页面宣传的3分钟全屋凉爽严重不符，找统帅官方维修师傅来调试，师傅说机器配置太差，调试了也没多大作用，质量差，欺诈消费者，根据消费者权益保护法，要求空调金额一赔三，赔偿我

我于6月1日在京东商城下单一台海尔波轮洗衣机，订单编号为31********09，6月5日师傅上门安装，安装时师傅为图省事，违反安装要求私自使用旧洗衣机进水管，水龙头与水管不匹配也并没有跟我家人说明。6月12日连接洗衣机进水管处出现漏水，我第一时间联系京东客服，告知客服洗衣机安装时未使用新洗衣机的进水管，导致水管连接处漏水，客服告知我24h内有人联系，但一直没有联系，也未提供任何暂时处理漏水的办法。6月19日洗衣机进水管突然崩开，短时间的漏水便导致家中和楼下被淹，造成近万元的财产损失。事情发生后海尔安装人员上门更换水龙头和水管。我与京东沟通赔偿事宜，京东踢皮球称需联系海尔解决。然而海尔售后态度极为低劣，不承认其违规安装的事实，狡辩并污蔑称是我们要求使用旧水管，企图撇清责任，且海尔无法提供安装售后平台本应上传的完工证明图片以及所谓我们授权其使用旧水管的证明。海尔与京东店大欺客、违规操作、罔顾事实且不履行其举证义务反而污蔑用户，我们新购洗衣机自带水管和安装服务，根本没有任何动机主动要求使用旧水管。现要求京东平台与海尔赔付楼下与我家因洗衣机漏水导致的所有损失，并为其售后人员对我家人的不当言辞进行公开道歉。

空调虚假宣传一级能耗7个小时用15度电 31********33京东商城订单号，我于6月27日在海尔京东自营旗舰店购买的：海尔（Haier）净省电两匹大挂机一级能效省电客厅卧室壁挂式空调 KFR-48GW/E1-1， 页面写适用面积23-34平方，我家使用面积30平方，是南向的，都冷不下来，温度一直维持在29度，耗电量虚假宣传，7个小时15度电！！就这台机的电费比全家所有电器的电费加起来都高！！ 海尔售后说就说跟我空间有关，可能是西向也会导致用电量大，我家房子是南向的，而且在适用面积范围内！！在你们适用面积范围内使用耗电量大就是用户的问题？那我卧室买的格力怎么就没问题了？要求马上处理好投诉和退货！！！！ 海尔太假了！安装师傅还收了90元给我换了个漏电开关，然后给我原来的插座面板弄不见了（他说没顺走，但我就是找不到） 之前2台卧室挂机格力的，去年国补买的，人家安装师傅一分钱没收，海尔的安装师傅乱收费，打孔说是50，后面又说60… 要求退货！！！！要求退货！！

我在京东上买了海尔空调 安装了时候 他说外机不好安装 他就不安了 打海尔服务电话一个都不管这个事

我于6月23日下单购买洗衣机，要求24号送货上门，第一次工作人员送错型号，然后25号才送到，送货安装人员告诉家里的老说“外包装不要丢15天内可退货”就直接安装了。25号使用后不满意，于26号点击退换货，一直不予退，说是安装后不给退。安装人员并未告知收货人说安装后不给退。我的诉求就是退货退款。

我于2024年8月月30日在京东商城海尔官方旗舰店购买BCD-510WGHFD59S9U1冰箱1台，于今年6月出现严重质量问题，无法制冷，调温面板故障，压缩机不工作，冷藏冷冻都无法使用。我的诉求是尽快更换同款新冰箱。