京东海尔店未告知*补贴优惠导致多付500多元

您好！ 我在2021年10月份在京东*台购买了一款海尔净水机和管线机。收到货后，海尔当地售后帮我到家安装的主机包括管线机的水管。因为我作为消费者门外汉是完全信赖安装师傅的，并没有想过师傅会给我安装错误。结果，到今年2024年8月10号晚上我无意刷到抖音上的净水机视频，我才突然想起，家里的净水机放直饮水时候都没有工作，查看后我联客服，客服告诉我纯水是直饮的。事后，到9月3号晚上我发现我孩子的泡牛奶的恒温壶用的所谓纯水水壶水垢越来越厚，我立即又联系了客服，一番沟通下才发现当时本地师傅安装的时候，将净水和纯水两根水管安装错误，导致管线机一起都是安装错误的，同时也代表我家全家老小喝了三年的“自来水”。 我找到海尔当地售后，售后给我的方案解决，要我把机子退给他们，他们给我退钱。但是，我的净水机这并不是质量问题，我退货的意义在哪里？喝了三年的自来水，所以我就退货这么简单解决了吗？消费者的合法权益在哪里？这关系到我们一家老小的健康问题。并不是机子退了就能解决了的，况且我的净水机质量没问题为什么要用退货解决？ 然后售后就摆烂不管不问了。 各位领导，我希望我的帖子能被看见能被合理解决。这不是产品质量问题，也并不是我在无理取闹，全家老小喝的自来水长达3年，作为消费者需要个合理的处理方案。

2023年10月31日，在京东海尔热水器旗舰店下单了一台热水器，11月3日左右到货安装。后续使用中多次出现E2故障问题，不能打火不能正常使用。遂联系客服预约售后上门，第一次售后上门处理说天然气气压问题跟机器无关，售后人员无法处理并建议我自行购买天然气增压泵安装或者将这个热水器换到别的房子使用。我家里还有另一台热水器一直正常使用，从未出现低气压不能打火现象。就算是我家里天然气气压低，官方宣传图片上清晰写明低气压/水压能使用，所以我不能接受售后的建议，再次拨打400 699 9999电话反映情况，再次接到当地售后电话，派了一名工作人员上门测量气压，结论也是我家里气压低，机器没有问题。目前情况就是，*台不给我退货，售后不给我出具检测报告让我退货，机器我也不能正常使用。 第一次售后人员上门时，我了解到同城还有几家买了海尔热水器的也出现了同样的问题，不同的是他们是在线下实体店购买的，所以最后都退货了。我是在网上官方*台购买的，不给我退货，多方推诿扯皮。

我在京东*台买的冰箱，在于1月底冰箱损坏，导致肉类损失惨重，但是海尔线上线下售后没有引导我怎么操作，导致我的肉类损失1870元，损失惨重，我要求赔偿，但是海尔那边老是坚持说肉类没法称重，丢了，没法报保险，但是这是他们售后没有引导我去如何处理，如何保留，才导致这个损失

本人于2026年2月22日在京东*台海尔洗衣机旗舰店买了一台洗衣机。商品于2月23日到货，本人因检查商品品质、测试基本功能及确认机器是否符合宣传描述的需要，进行了一次试用。由于试用效果不理想：如噪音过大，本人在收到商品之日起七日内向商家提出了“七天无理由退货”申请。 然而，商家和京东客服以“已拆封/已试用/影响二次销售”为由，拒绝了我的退货申请。本人认为商家的这一行为严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关司法解释，属于无效的“霸王条款”。理由如下： 1. 洗衣机不属于法定不适用“七天无理由退货”的商品。 根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条，洗衣机作为普通家用电器，并不属于“消费者定作”、“鲜活易腐”、“在线下载或拆封的音像制品”、“交付的报纸期刊”等法定不适用无理由退货的商品范围。 2. 为查验商品进行的合理试用，不影响商品完好。 依据《消费者权益保护法》第二十五条及《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验，且不影响商品完好的，经营者不得以商品已拆封为由拒绝无理由退货。同时，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条明确规定：“消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好”。本人仅试用一次，未对洗衣机造成水渍、污损，机器本身、配件、商标标识均齐全完好，完全符合“商品完好”的法定标准。 3. “拆封/试用后不退款”的格式条款无效。 即便商家在页面有此声明，该条款也属于排除消费者主要权利的格式条款，应属无效。 诉求： 依据《消费者权益保护法》第二十五条，本人要求贵单位责令商家立即为我办理退货手续，并退还全部购物款2294元。

在2026年2.19号在京东购买一台海尔洗衣机，有磨损并且模式运行不符合要求，第二天马上申请退货退款，客服拒绝退货退款，还让我自己出钱找第三方，订单编号34************90

12月7日购入洗衣机4024，客服以过了30天不退差价，不是几十 是降价800 我这一共买俩月 合理吗？拿我当韭菜吗？！给我退差价！我的钱是大风刮来的吗！

我于2月6日在京东*台，海尔空气热水能旗舰店购买了一套回水泵，于2月8日收到货并当天进行了安装，安装后发现效果并不理想，上热水速度还是太慢，并且产生噪音情况，我于2月8日与该商家线上客服沟通，要求退货退款，但该客服告知我因机器已经安装无法进行退款，此理由完全违反消费者保护法以及三包权益，我要求退货退款，并对该店铺以及工作人员做出严重处罚！

我在2025年11月14日在京东店铺浙江京诚网络科技有限公司购买海尔智家516冰箱支付价格2959.2元，本来是打算给新房装修完用的，所以下单备注12月31日发货，结果商家提前发货，导致，我新房没有装修完，没地方收货，还有其他*台比这个*台便宜500左右，还可以延迟发货！所以综上所述我觉得其他*台更加符合我的标准，我选择拒收，！商家以货品已出库为由，要求我付快递费，我觉得我不应该付，我要求发货日期延迟，既然该店做不到延迟发货为何不打电话和客户沟通，？商家一意孤行，提早发货导致我没办法签收！拒收后，商家冰箱早已签收，我支付的的2959.2货款一直拒绝退款？请求各位领导能帮帮我把我的血汗钱退回来！感谢！

京东*台下单两台空调，双11优惠期间下单，问客服能不能延时等装修好再发货，客服说可以，家里装修好了，让客服12月11号发货，等着空调送货安装，物流信息显示12月12日送达，到12日未送到，后边每过一天都会显示后一天送到，中途没人和我联系过，后台显示已安排车辆，但是截止到12月21日没收到货，和客服联系，京东客服联系，京东物流联系，包括后台提供的客服电话联系，均未进行实质性处理。什么时候发货，不给明确答复，咨询京东客服，说可能是国补到期原因，国补到期前为什么没人通知发货，不说明国补到期后不能发货？买了这么多电器，为什么就海尔有这种问题？

京东*台下单海两台尔热水器，家里装修好了，让客服发货，等着热水器送货安装，物流信息显示12月16日送达，中途没人和我联系过，后台显示已安排车辆，但是到现在没收到货，和京东客服联系，京东物流联系，包括后台提供的客服电话联系，均未进行实质性处理。什么时候发货，不给明确答复，咨询京东客服，说可能是国补到期原因，国补到期之前为什么没人通知发货？