海尔（京东）擅自取消退款申请

我在2024年12月16日在京东下单购买一款海尔冰箱，这期间这款冰箱已经有*补贴，可以打八折，但我从页面一点儿也没看出来，按3424元下单。2024年12月21日冰箱送到家，此期间海尔客服和*台客服没有任何人告诉我可以享受此优惠。一周后我再打开这个页面才发现这款冰箱直接按补贴降到2959元了。当时为什么不显示这个2959的页面，让我多花了500多元。申请价保，*台又说*补贴不在价保之内。我强烈要求退还差价。

您好！ 我在2021年10月份在京东*台购买了一款海尔净水机和管线机。收到货后，海尔当地售后帮我到家安装的主机包括管线机的水管。因为我作为消费者门外汉是完全信赖安装师傅的，并没有想过师傅会给我安装错误。结果，到今年2024年8月10号晚上我无意刷到抖音上的净水机视频，我才突然想起，家里的净水机放直饮水时候都没有工作，查看后我联客服，客服告诉我纯水是直饮的。事后，到9月3号晚上我发现我孩子的泡牛奶的恒温壶用的所谓纯水水壶水垢越来越厚，我立即又联系了客服，一番沟通下才发现当时本地师傅安装的时候，将净水和纯水两根水管安装错误，导致管线机一起都是安装错误的，同时也代表我家全家老小喝了三年的“自来水”。 我找到海尔当地售后，售后给我的方案解决，要我把机子退给他们，他们给我退钱。但是，我的净水机这并不是质量问题，我退货的意义在哪里？喝了三年的自来水，所以我就退货这么简单解决了吗？消费者的合法权益在哪里？这关系到我们一家老小的健康问题。并不是机子退了就能解决了的，况且我的净水机质量没问题为什么要用退货解决？ 然后售后就摆烂不管不问了。 各位领导，我希望我的帖子能被看见能被合理解决。这不是产品质量问题，也并不是我在无理取闹，全家老小喝的自来水长达3年，作为消费者需要个合理的处理方案。

2023年10月31日，在京东海尔热水器旗舰店下单了一台热水器，11月3日左右到货安装。后续使用中多次出现E2故障问题，不能打火不能正常使用。遂联系客服预约售后上门，第一次售后上门处理说天然气气压问题跟机器无关，售后人员无法处理并建议我自行购买天然气增压泵安装或者将这个热水器换到别的房子使用。我家里还有另一台热水器一直正常使用，从未出现低气压不能打火现象。就算是我家里天然气气压低，官方宣传图片上清晰写明低气压/水压能使用，所以我不能接受售后的建议，再次拨打400 699 9999电话反映情况，再次接到当地售后电话，派了一名工作人员上门测量气压，结论也是我家里气压低，机器没有问题。目前情况就是，*台不给我退货，售后不给我出具检测报告让我退货，机器我也不能正常使用。 第一次售后人员上门时，我了解到同城还有几家买了海尔热水器的也出现了同样的问题，不同的是他们是在线下实体店购买的，所以最后都退货了。我是在网上官方*台购买的，不给我退货，多方推诿扯皮。

今年买海尔洗衣机，2026年2月25号送货上门。订单编号: 34************18 3月3号洗衣机第一次出现暂停故障，联系海尔售后检测维修，售后检测不到问题并告知是偶发性问题，上门也检测不出，让我们继续用并强调新机不会这样，后续出问题会处理。3月5号，3月22号出现暂停故障，要求换货，因洗衣机质量问题，海尔同意换货 3月25号换货  换的新机，4月12第一次出现暂停故障，联系海尔要求退货，4月13号售后上门检测，检测正常海尔拒绝退款，4月13号再次出现暂停故障，海尔再次要求上门检测，因是与第一台同样的暂停故障，海尔售后曾告知是偶发性问题上门检测不出来，海尔又以检测正常为由拒绝退款，故拒绝再次上门检测。 目前海尔以各种理由，如不会使用，洗衣没有放*整，洗太少衣服，洗小孩衣服，甚至说时间过长（洗衣机第一次出问题是到货第7天）拒绝退款 两台机是同样的故障问题，第一台机海尔已经确认是质量问题，并同意换货，第二台机同样问题，海尔拒绝退款，京东也不处理 要求退货退款

本人于4月19日在衡阳市雁峰区黄白路京东家电实体店购买一台海尔洗衣机，4月21日第三次洗衣服出现，抖动，位移，巨响等故障，人为强制停机。联系门店与海尔售后均答复以正常情况为理由，拒不处理

我在京东*台买的冰箱，在于1月底冰箱损坏，导致肉类损失惨重，但是海尔线上线下售后没有引导我怎么操作，导致我的肉类损失1870元，损失惨重，我要求赔偿，但是海尔那边老是坚持说肉类没法称重，丢了，没法报保险，但是这是他们售后没有引导我去如何处理，如何保留，才导致这个损失

本人于2026年2月22日在京东*台海尔洗衣机旗舰店买了一台洗衣机。商品于2月23日到货，本人因检查商品品质、测试基本功能及确认机器是否符合宣传描述的需要，进行了一次试用。由于试用效果不理想：如噪音过大，本人在收到商品之日起七日内向商家提出了“七天无理由退货”申请。 然而，商家和京东客服以“已拆封/已试用/影响二次销售”为由，拒绝了我的退货申请。本人认为商家的这一行为严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关司法解释，属于无效的“霸王条款”。理由如下： 1. 洗衣机不属于法定不适用“七天无理由退货”的商品。 根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条，洗衣机作为普通家用电器，并不属于“消费者定作”、“鲜活易腐”、“在线下载或拆封的音像制品”、“交付的报纸期刊”等法定不适用无理由退货的商品范围。 2. 为查验商品进行的合理试用，不影响商品完好。 依据《消费者权益保护法》第二十五条及《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验，且不影响商品完好的，经营者不得以商品已拆封为由拒绝无理由退货。同时，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条明确规定：“消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好”。本人仅试用一次，未对洗衣机造成水渍、污损，机器本身、配件、商标标识均齐全完好，完全符合“商品完好”的法定标准。 3. “拆封/试用后不退款”的格式条款无效。 即便商家在页面有此声明，该条款也属于排除消费者主要权利的格式条款，应属无效。 诉求： 依据《消费者权益保护法》第二十五条，本人要求贵单位责令商家立即为我办理退货手续，并退还全部购物款2294元。

在2026年2.19号在京东购买一台海尔洗衣机，有磨损并且模式运行不符合要求，第二天马上申请退货退款，客服拒绝退货退款，还让我自己出钱找第三方，订单编号34************90

自22年10月在京东商城上购买海尔洗衣机后，后续23年3月，24年1月、3月，25年2月，26年2月，几乎每年一修，出现各种问题，疑似货不对版，提议换货，以超出服务期为由拒绝。目前处于过年期间，维修部门已经放假，无人维修，无法保障生活需求。有十年保修期，却要求自费维修。

12月7日购入洗衣机4024，客服以过了30天不退差价，不是几十 是降价800 我这一共买俩月 合理吗？拿我当韭菜吗？！给我退差价！我的钱是大风刮来的吗！