海尔京东店洗衣机退换货纠纷

我在2024年12月16日在京东下单购买一款海尔冰箱，这期间这款冰箱已经有国家补贴，可以打八折，但我从页面一点儿也没看出来，按3424元下单。2024年12月21日冰箱送到家，此期间海尔客服和平台客服没有任何人告诉我可以享受此优惠。一周后我再打开这个页面才发现这款冰箱直接按补贴降到2959元了。当时为什么不显示这个2959的页面，让我多花了500多元。申请价保，平台又说国家补贴不在价保之内。我强烈要求退还差价。

您好！ 我在2021年10月份在京东平台购买了一款海尔净水机和管线机。收到货后，海尔当地售后帮我到家安装的主机包括管线机的水管。因为我作为消费者门外汉是完全信赖安装师傅的，并没有想过师傅会给我安装错误。结果，到今年2024年8月10号晚上我无意刷到抖音上的净水机视频，我才突然想起，家里的净水机放直饮水时候都没有工作，查看后我联客服，客服告诉我纯水是直饮的。事后，到9月3号晚上我发现我孩子的泡牛奶的恒温壶用的所谓纯水水壶水垢越来越厚，我立即又联系了客服，一番沟通下才发现当时本地师傅安装的时候，将净水和纯水两根水管安装错误，导致管线机一起都是安装错误的，同时也代表我家全家老小喝了三年的“自来水”。 我找到海尔当地售后，售后给我的方案解决，要我把机子退给他们，他们给我退钱。但是，我的净水机这并不是质量问题，我退货的意义在哪里？喝了三年的自来水，所以我就退货这么简单解决了吗？消费者的合法权益在哪里？这关系到我们一家老小的健康问题。并不是机子退了就能解决了的，况且我的净水机质量没问题为什么要用退货解决？ 然后售后就摆烂不管不问了。 各位领导，我希望我的帖子能被看见能被合理解决。这不是产品质量问题，也并不是我在无理取闹，全家老小喝的自来水长达3年，作为消费者需要个合理的处理方案。

2023年10月31日，在京东海尔热水器旗舰店下单了一台热水器，11月3日左右到货安装。后续使用中多次出现E2故障问题，不能打火不能正常使用。遂联系客服预约售后上门，第一次售后上门处理说天然气气压问题跟机器无关，售后人员无法处理并建议我自行购买天然气增压泵安装或者将这个热水器换到别的房子使用。我家里还有另一台热水器一直正常使用，从未出现低气压不能打火现象。就算是我家里天然气气压低，官方宣传图片上清晰写明低气压/水压能使用，所以我不能接受售后的建议，再次拨打400 699 9999电话反映情况，再次接到当地售后电话，派了一名工作人员上门测量气压，结论也是我家里气压低，机器没有问题。目前情况就是，平台不给我退货，售后不给我出具检测报告让我退货，机器我也不能正常使用。 第一次售后人员上门时，我了解到同城还有几家买了海尔热水器的也出现了同样的问题，不同的是他们是在线下实体店购买的，所以最后都退货了。我是在网上官方平台购买的，不给我退货，多方推诿扯皮。

我于2024年8月月30日在京东商城海尔官方旗舰店购买BCD-510WGHFD59S9U1冰箱1台，于今年6月出现严重质量问题，无法制冷，调温面板故障，压缩机不工作，冷藏冷冻都无法使用。我的诉求是尽快更换同款新冰箱。

1. 2025年6月5日在京东海尔冰箱官方旗舰店购买BCD-193WGHC2E7WV型号193L的冰箱（金额1002.8元），首次收货即存在外观瑕疵（冰箱内玻璃板有黑色及蓝色明显不明物体瑕疵，擦不掉，存在安全健康隐患。冰箱外观也有瑕疵）。申请换货后，二次收到的商品仍存在相同质量问题，证明商家系统性以残次品冒充新品销售。 2. 联系平台商家不给予处理，推脱线下售后人员，线下售后人员不正面处理问题，无视回避产品瑕疵质量问题。 3 . 根据《消费者权益保护法》第二十四条、第五十五条，要求：立即退货退款（全款1002.8元）；支付商品价款三倍赔偿3008.4元。

我在2025年5月30日在海尔京东自营旗舰店购买了净水器跟管线机，安装上后发现管线机触摸屏内部一圈有白色气泡，但是因为安装孔已经打了，所以要求换货，换了3次都是同样的问题。问客服售后表示换货也是这样，没好的。让加600元换购实体店一台管线机。商家有售卖残次品的问题，要求退货退款并赔偿我墙面的损失500元，或不退货补偿500元。

投诉背景:2025年5月15日，海尔京东自营旗舰店在商品W5000Plus洗碗机主图上描述为“5月16日20点-24点开抢，前30分钟下单返1500元（2克黄金），以京豆的形式返”【该活动有截图】。2025年5月16日19:35后，该商品主图删掉了“前30分钟下单返1500元（2克黄金）”的描述，变更为“下单前100名额外加赠全年耗材”。 事件经过:本人在5月16日活动当日的20:02，在海尔京东自营店付款下单该商品，订单编号:31********91，因活动主图被海尔更改，我在下单后询问客服是否符合活动返现（1500元京豆）的条件，客服核实后回复符合（有对话截图），并且说确认收货后需要评论就可以登记返现。我于6月7日确认收货并且在京东评论返图，并联系客服返现，客服这时说我并不符合活动参与条件，因为我提交订单的时间不在活动期。但海尔前期宣传5.16八点到八点半下单（未明确需提交订单和付款时间都符合），就可以参加，我的付款时间符合活动时间。 投诉诉求:海尔先以高额返现的活动宣传吸引人下单，并在活动开始前突然修改活动内容，且在客服反馈符合活动条件后不兑现。我们目前已经确认收货并评价，装修按照该产品预留尺寸，我的诉求是海尔京东旗舰店按照活动宣传进行兑付，该订单返现1500元京豆。 投诉依据:根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。海尔京东自营旗舰店在宣传的活动内容在活动开始后随意变更，侵犯了消费者的知情权。同时，商家这种行为也构成欺诈行为，因为商家通过虚假宣传误导消费者参与活动，从而构成对消费者的欺诈。

我在京东海尔买的冰箱，本来是想买智能电脑控制的，结果买错成机械控制了。和海尔客服协商要有电脑控制的我可以加钱换，我想退售后说通过电产生了水珠，会影响二次销售，不给退。我就想问电器不通电能知道好坏，七天无理由也不能退

双十一有国货补贴所以购买了多个海尔产品我也是延期送货的，有，空调挂机，柜机，冰箱。热水器。但是现在有一台柜机不需要想退货，也没有安装拆包装，跟客服联系时，已经客服同意退货，但是一直不给我处理退货，也要我配合拍照取证。我也都积极配合。但是迟迟不给我处理。对于人性化这一块有所欠缺，伤了顾客的心，也是有难处才不想要空调了现在退货也跟商家说明了情况！也不是第一次购买海尔的产品。我也说了我没有安装拆开，并不影响二次销售！只是时间久了一点，并且已经同意退货的情况，一个多月了也不给我退处理

我在海尔京东自营旗舰店购买的海尔洗烘套装，于2024年12月31日签收的，由于国补原因必须签收，实际一直未安装使用，包装完好，现在降价幅度超过市场正常价格波动，总共4000多的产品，降价1100+，严重侵害我的权益。 商家以签收时间超期为由拒绝我的申请，但实际其他品牌在京东商城均支持退货，该品牌在拼多多平台也支持超期退货，降价离谱且差别对待同样严重侵害我的权益！ 因此，我的诉求：退货！