小米商城以旧换新服务问题及退款纠纷

您好，我于8月20号收到小米商城购买的小米max flip ，使用了2个星期不到，发现折轴有问题，申请换货，在费劲千辛万苦后，江苏南京小米寄修中心给换了台机子。 接下来就是我遇到的问题所在，12天前，他们发给我说是一台新机子，收到货20分钟，我发现折叠屏内屏有一个坑印，确确实实存在的坑印，在日光灯光线照射下能看到，这是严重的质量问题。我联系了小米商城客服，他们让我退款换货，但是接下来的江苏南京小米维修中学，和小米客服的一系列操作让我忍无可忍，悲痛欲绝。 江苏小米寄修中心，默认了手机内屏存在的坑印，但是一直给我重复手机性能无故障，不给退货换货。我反驳他们，这是质量问题，不是性能故障，就像买一辆新车，车漆是掉的，这是质量问题，是需要退货退款的，不然违反消费者保护权益法，但是他们的客服工作人员，最近几天给我打电话，一直都是重复着说，检查手机性能没有故障，不能退款换货，丝毫不理睬手机的质量问题，手机屏幕的问题，就是像个机器人一样告诉我，不给退款换货。小米商城的客服虽然明确的承认了，屏幕确实有问题，但是还是像人机一样，每天给我打电话重复一样的话，说手机性能无故障，不支持退货换货，就是想让我取消售后，让我用那个屏幕有问题的新手机。 可是我手机在换货周期内啊， 我花了6000多块钱呢，怎么会甘心用一个屏幕有问题的新手机，他们丝毫没有道德底线，他们在强买强卖，逼我就范，我实在是受不了了，想请求您的帮助。现在手机售后不予处理给我退回来了，手机还变脏了，都擦不掉的痕迹，我想退款或者换货，谢谢。

我在2023年6月15日在京东上买了一个门锁，这个门锁出现了很多次的一个故障，在昨晚我出去扔*的时候门就打不开了，当时我6个月的宝宝自己在屋子里床上睡觉，我就联系了京东上的小米商家，商家说给我找维修师傅，最低要两个小时到达，我说我等不了那么久，我就自己找了开锁师傅来维修，开锁师傅来维修发现是里面的一个零件坏了，给我更换了一个，花了300元的维修费，我今天11点给小米官方打电话说明这个事，官方告诉我两个小时内给我回电，一直到现在也没人给我回电，我再给小米打电话也没人接，我要求小米官方给我报销这个费用，并且给我打电话道歉，她们客服没有意识到事情的严重性，当时我家里🈶我六个月的宝宝自己，万一我的孩子从床上掉下来谁能给我负责？我要求今天必须给我解决，我严重怀疑小米这是故意躲避拖延我

2024年3月4日中午12：45分，7岁未成年儿童通过小米手表上表盘商店点击进去，系统诱导小孩进入充值，小孩完全不理解劵点什么意思，以为就是点进去能有几点，出来二维码，认为是经过家长授权，所以用老人的手机进行扫码，扣款98元，老人在第二天看查看微信余额方知被扣款了，再三逼问小孩方知到小孩点了儿童手表上这些界面，孩子并不知道是扣款这么多。所以要求退款，这种小孩儿童手表设置充值的，侵犯消费者权益。

我在小米商城买了红米5pro蓝牙，一个月左右充电仓外壳就发黄出现斑点，邮寄过去说是不在保修范围

2025年8月十一日在小米商城购买的红米手机，下单没多久申请退款了，当时显示物流刚发出，后来显示拒收了，到现在退款都未到账

我于2024年5月在网购平台购入小米焦点触控笔，期间正常使用可更换笔尖。2024年6月26日因触控失灵返厂换新，换新后使用正常但未检查笔尖更换功能。2025年8月发现笔尖无法更换，邮寄售后检查确认故障属实，但以过保为由拒绝免费换新，并让我以支付全价换新，否则把原物退回。但我认为此次故障并非正常使用损耗，而是换新产品可能存在设计缺陷如笔尖结构不合理等，且该问题可能在换新时就已存在，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求履行更换义务。因此，我要求商家免费更换一支全新白色新日期生产的小米焦点触控笔。

本人于2022年3月22日买的RedmiK50 Pro在8月4号晚上屏幕中间突然出现条绿线，起初还以为是系统软件原因，就试下关机重启但还是无法消除，故能肯定是硬件的原因，但手机也没摔过和拆过。不知这绿线从何而来，就上网搜了下，发现好多人都会出现这种情况，用的是三星的屏幕，然后vivo和oppo厂商意识到这是屏幕的质量问题，把屏幕的的保修期延长到4年，而我买的是小米品牌的。隔天去找了客服后申请维修，申请完之后直接电话告知这种情况需要更换屏幕，想必也是知道这是质量通病。然后就说要收费，我跟客服说这属于屏幕质量问题，非人为导致的，要求免费更换维修，客服以过保为由直接拒绝，说是得收费同意了在寄过去。我没同意并继续要求这是质量问题，不能以过保为由进行收费维修。根据(消费者权益保护法)第24条;产品质量问题不受保修期限制，厂商需免费维修或退换。产品质量法第40条;产品不具备有性能时销售方需承担责任。

我于2025年8月3日中午十二点，在小米商城下单红米耳机选择门店自取。门店地址不清晰自取告知下单该门店不认。2025年8月4日选择退款。现在未收到任何款项。小米投诉专员官方客服都与我进行联系，只说尽快处理。区区一百多块钱都要这么处理。我确实有点难以相信这是小米公司能做出来的事情。我只要退款。速度退款。回访打不打无所谓。我只要退款

我予8月4号在小米商场买的小米挂烫机2收到货，第一次使用发现质量问题是不能喷出蒸汽，我及时就和客服联系产品问题我要求换货。小米客服回复看下方聊天，有意欺*消费者在拖延时间，物流慢，维修网点维修慢等理由浪费时间，延长消费者时间难道在想等过了七天无理由退货时间吗？

我于2023年5月15号于小米商城购买了小米手环8NFC，于2025年7月发现手环在更新完推送的系统固件后，出现续航缩减，并且突然不开机，黑屏，寄到官方售后处，被告知无法维修，只能花费200多换一个已经下架的手环9，我拒绝接受，我在网上查询相关案例，发现最近出现很多手环8的故障问题，而且有很多人过保后都可以免费换新手环10，我正常使用，突然就出现故障，售后也不查明原因，就让我付费换新，我现在怀疑是小米手环8的质量问题，并且售后差异化处理，我要求免费换10NFC版