小米商城门锁故障导致婴儿安全受威胁

您好，我于8月20号收到小米商城购买的小米max flip ，使用了2个星期不到，发现折轴有问题，申请换货，在费劲千辛万苦后，江苏南京小米寄修中心给换了台机子。 接下来就是我遇到的问题所在，12天前，他们发给我说是一台新机子，收到货20分钟，我发现折叠屏内屏有一个坑印，确确实实存在的坑印，在日光灯光线照射下能看到，这是严重的质量问题。我联系了小米商城客服，他们让我退款换货，但是接下来的江苏南京小米维修中学，和小米客服的一系列操作让我忍无可忍，悲痛欲绝。 江苏小米寄修中心，默认了手机内屏存在的坑印，但是一直给我重复手机性能无故障，不给退货换货。我反驳他们，这是质量问题，不是性能故障，就像买一辆新车，车漆是掉的，这是质量问题，是需要退货退款的，不然违反消费者保护权益法，但是他们的客服工作人员，最近几天给我打电话，一直都是重复着说，检查手机性能没有故障，不能退款换货，丝毫不理睬手机的质量问题，手机屏幕的问题，就是像个机器人一样告诉我，不给退款换货。小米商城的客服虽然明确的承认了，屏幕确实有问题，但是还是像人机一样，每天给我打电话重复一样的话，说手机性能无故障，不支持退货换货，就是想让我取消售后，让我用那个屏幕有问题的新手机。 可是我手机在换货周期内啊， 我花了6000多块钱呢，怎么会甘心用一个屏幕有问题的新手机，他们丝毫没有道德底线，他们在强买强卖，逼我就范，我实在是受不了了，想请求您的帮助。现在手机售后不予处理给我退回来了，手机还变脏了，都擦不掉的痕迹，我想退款或者换货，谢谢。

2024年3月4日中午12：45分，7岁未成年儿童通过小米手表上表盘商店点击进去，系统诱导小孩进入充值，小孩完全不理解劵点什么意思，以为就是点进去能有几点，出来二维码，认为是经过家长授权，所以用老人的手机进行扫码，扣款98元，老人在第二天看查看微信余额方知被扣款了，再三逼问小孩方知到小孩点了儿童手表上这些界面，孩子并不知道是扣款这么多。所以要求退款，这种小孩儿童手表设置充值的，侵犯消费者权益。

我于2023年4月在京东平台小米京东自营旗舰店下单小米手环7nfc，2025年7月手环出现无预兆花屏、黑屏，小米公司以过保、手环太精密为由，拒绝进行手环问题检测和手环维修，给出5折换新方案。我要求5折换新小米手环10nfc，小米以10nfc缺货拒绝（但实际有货），只允许5折换新9nfc。小米客服售后口径不一致，见人下菜碟。我的诉求是免费换新9nfc或自费5折换10nfc。

一、事件背景​ 1、购买信息：2025 年 2 月 21 日，本人在小米之家海南海口龙华区德嘉汇・宜欣城专卖店，以 5799 元价格购入 “小米 15pro 手机” 一部。​ 2、故障出现：2025 年 7 月 14 日，手机出现自动重启、充电断续、声音断续等故障。​ 3、维修经过：2025 年 7 月 15 日 13 时，前往小米售后服务处（小米之家海南海口龙华区友谊国贸城专卖店） 检修。维修人员称手机主板存在霉迹，怀疑进水，因此拒绝提供保修服务，并表示更换主板需自费约 2900 元。​ 二、投诉要点及诉求​ 1、保修与使用情况：该手机购买后仅使用 4 个多月，尚在保修期内。本人在使用过程中从未让手机接触过水，最多仅用湿纸巾擦拭屏幕，湿纸巾也不会导致手机进水，而且是IP68防水级别的手机，不存在人为进水的可能。​ 2、宣传与实际情况矛盾：小米 15pro 手机宣传具有 “IP68 防尘防水级别”，作为一款主打防水功能的产品，在无接触水的情况下出现 “疑似进水” 导致的主板霉迹，这与宣传严重不符。对此，本人质疑：​ （1）小米是否存在 “IP68 防尘防水” 的虚假宣传？​ （2）手机是否存在质量缺陷？​ （3）主板霉迹是否为出厂时就已存在的问题？​ （4）售后更换了有霉迹的主板？ 3、核心诉求：本人认为该手机故障属于质量问题，现要求小米履行售后责任，对手机进行退换或免费保修，并赔偿因手机故障造成的时间损失。

我在今年一月份买的手机存在质量问题，闪屏卡顿，和客服协商换货，换了之后不仅没有改善还增加啦闪屏的问题，之后再去找客服协商不处理不回应，多次投诉之后，平台同意检修有问题可退款，但是检测，不往重点检查，之后说检测无误，可是我已经把视频发送给他们客服，有问题的视频，之后那这个为借口不予退款

我于2024年9月20号在小米商城购买小米14手机，购买价格4149元到2025年五六月份降价3199元，降了1050元，已经跟商家协商三次了，商家不予处理，严重影响到了消费者的合法权益，希望平台重视重视重视，诉求，补差价或等额优惠券

于7.7日22.31分下单门店自取，小米商城匹配自取门店是小米之家山西朔州怀仁市怀安西街授权店，7.8日下午4点半到店被告知没货，已经不和小米合作，于是在小米商城申请退款。退款流程卡在退款中，于是联系小米售后客服，客服说退款失败，于是到线下门店沟通，被告知无法退款，多少致电小米客服，一直推脱，没有正面处理。我的诉求是退款，我根本没有拿到商品

7月4日商城下单了一个小米空调，物流一直不更新，所以不打算要了，发现小米商城app没有退货退款窗口，找客服说拒收就好，问什么时候退款告诉我东西返回仓库验收通过后在退款，问具体时间就回复按公司规定等不能提供，货物都没到我手里，物流不更新货物在哪，什么状态我哪知道？如果货物损坏那请问跟我有什么关系？就拖着不给退款，这么大个小米，这事儿办的太差劲了，我要求立马给我退款

我与2024年10月31号购买的小米15这俩天发现后盖凸起来了，走售后，想用365天只换不修权益，售后说没问题又给我发回来了。都说有问题了，售后说没问题不给用售后权益。

2025年6月27日在小米商城下单k80至尊版蓝色12＋512存储版本一台实际支付2549.15元，28日到货后发现屏幕刺眼引起眼睛不适，后申请退货退款退货货品及赠品，28日商家收货后仅退款2201.15元，联系客服无法解决