全友家居诱导消费，强制签约，退款纠纷

本人于2025年1月19号参加了全友家居签订了样板间套餐，总部公司人员与店员以赠品诱导，收取了定金30000元。《民法典》第五百八十六条规定：定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。在推销的过程中，只说到时到工厂选家具、款式多，从未提及选家具是按照产品标价买；并以定制衣柜总平方数多、单价低为噱头，催促我们转账，转完帐才让在合作协议签上名字。在此期间，店员承诺做到满意为止；也说会由总部设计师设计，也没有说成品家具是按照标价卖；更没有说明套餐有板材限制。全友的样板间几乎每周都有，并不是当天什么优惠最大，这就是纯粹诱导消费者下单。营造诱导性的消费氛围。活动全程会上就一个PPT（没有向消费者提供样板间详细资料）通过极具煽动性的话术宣传他们的活动优惠力度有多大，紧接着话锋一转，说付款开始，前几付款的有优惠啥的（实际我是最后付款的几个）。紧接着马上开始签约活动，随身的销售就不停催促，“从来没有过的优惠力度，就这一天，错过就没有了，不要再等了”“已经很优惠了不用再算了”“先交钱抢定名额”等等话术，营造了一种紧张性、诱导性的氛围，在本人不清楚套餐具体内容、明细和增项的情况下要我就匆匆忙忙的跟着销售通过支付宝交了30000元定金，说先交钱后续再去他们店里商量套餐内容。事后曾多次询问增项具体价格，销售也一直含含糊糊。根据《民法典》第一百四十八条的规定，如果对方存在欺诈行为则可以撤销该合同。外，此次消费还存在以下问题：1.违反《消费者权益保护法》第8条、第20条。所谓的“订货合同”上货物如成品家具只有一个笼统的总价，其他材质价格规格没有体现。主要消费全屋定制柜子项不明确，制作衣柜内容和参数在“合同”中基本没有体现，在沟通的过程中也很少涉及。2.违反《消费者权益保护法》第26条。签合同前，销售从未提醒或告知有约定30%的违约金一项。期间反复催促签字，客户没有缓冲思考时间，其“合同”上关于定金和违约金的条款应属无效。3.违反《民法典》第586条。“订货合同”30000元定金，远超《民法典》中规定的总金额20%比例。4.违反《民法典》第148条。全友家居销售故意对我隐瞒决定合同签署与否的许多细节，最终做出不真实的意思表示，签订了合同，对客户故意隐瞒许多细节，欺诈的主观故意明显，具有不正当性。

我在江西省南昌市青山湖区南京东路鹿鼎国际家居中厅二楼全友家居鹿鼎工厂店，订了全有家居2025年度，我家更美好样板间订购合同，已经缴纳20000-4000(国补)=16000的订购合同，现在商家不退我订金。我要求商家退还我本金16000。

我家预计进行房屋装修。我本人为房产所有人，在我没有委托我妈妈的情况下，我妈妈在2024年1月18号，我妈妈和全友家居龙泉专卖店签订了样板间全屋套餐订购合同，18号签完合同之后我拿到合同当时我发现合同有非常多未尽事宜例如整个套餐的实施周期、全屋板材等内容未明确，就合同问题，我跟经销商经过了将近两个月的沟通没有达成共识，其中在签合同前，经销商的销售答应我妈妈每五平方赠送一个抽屉，但是在合同内写的是每个独立柜体需要满5平方以上才会送一个抽屉，在这一项我跟销售人员指出之后希望写进补充合同里面，经销商方面也拒绝了。我认为前期他们在跟我我认为前期他们在跟我妈妈沟通的时候有诱导我妈妈消费的情况，甚至在沟通补充合同期间，经销商提出要收仓储费。我认为前期他们在跟我妈妈沟通的时候有诱导我妈妈消费的嫌疑，这个套餐的总价是57,800元，签合同时已让我妈妈预付了定金3万元。

本人于2023年7月在兰州天水路居然之家全友家居全屋定制订购了价值65800的套餐，签订合同之前我们明确说明如过我们不满意可以退款，防止后续有争议，他们的店长（赵敏娟 电话；177****2466）当时也是口头答应没问题。之后我们缴纳了10000元的定金，之后店长给我签订了合同上面写有赠品和家装，我们确认无误之后也就签字了。之后一直和店长沟通说他们和物业有合作，他们知道交房时间，让我赶快交钱，在这期间因为房子没交，我这边也一直拖着没交下一笔费用，直到2024年设计图出来，我们去确定板材期间，设计兼销售都没有提及套餐板材超出费用的问题，直至最后量完尺寸，他们就不按前面签订的套餐活动区计算了，给我们列了一个费用清单表，清单表的价格为76845元，我们接受不了，然后和他说有些赠品我们不要可以给我折成钱吗？店长也是说的没问题，结果后期再沟通的时候店长又说赠品折不了钱，赠品就是强制性的，他们没办法。完了我们和店长协商想要退款，结果店长给我的答复是退不了，你们想投诉就去吧，想怎么办都行，态度极其强硬就是不退钱，而且全友店长 赵敏娟前期给我什么都答应，都说的特别好听，直至后期答应的什么都办不到，期满消费者。望各位领导严查，严打。

全友家居装修质量差，售后无保障，拒绝解决问题，要求解释赔偿退款。投诉安岳县全友家私装修质量差售后无保障本人于2020年前后与安岳县全友家私签订装修协议，金额共计12万余元，并首次付款了50%，根据合同进行新房基础装修工程，由于个人原因，未进行后续的结尾工程，也未结清剩余款项。但在2023年10月起，由于新房需要入住，便联系到全友方进行后续装修完善，全友方外包给另外一家私人装修公司进行装修，在后续的装修过程中发现许多前期遗留问题，比如管道安装位置不合理、瓷砖质量有问题，才入住就开裂、家用设施蹲便器和卧室木门未经我方同意私自安装、客厅吊灯未接线、空调未接线、由于全友设计师设计不合理导致天然气无法开通、全友设计师私下联系我母亲加价给瓷砖美缝等等问题，经过我方多次友好的找全友销售人员及相关工作人员协商，全友方一直以"拖"为目的，想方设法转变责任方，并一直以我方工程停工两年为理由推卸责任，甚至说出"大钱都出了还在乎这点小钱？"之类的话，而且以其他装修公司卷款跑路为例子取笑我方，说出"至少你花了钱我们没跑路"这样的话，装修问题一直拖拉，本人新婚仍未住上新房，反而成为全友公司员工的笑谈。一个房子装修最重要的便是"水电气"，目前交给安岳县全友公司装修出来的房子，除了"水"没有什么问题，"电"，客厅吊灯没电，本人自己花费几百元购买新的吊灯重新打孔安装，整屋的中 央空调没穿线，导致几万块钱买的中 央空调如今成了摆设，"气"，本人从未装修过房屋，本就不了解相关政策及规定，全友方是否有相应的职责提醒我方如何才能顺利通过相关单位的验收？在不合理的设计装修后，如今安岳县天然气公司拒绝为我开通天然气，一个家里无电无气，让普通百姓消费者怎么可能接受这样的结果。

2022年2月15日淘宝买的茶几昨天突然爆炸，店铺说过了三年质保不给维修，关键这个存在安全隐患，崩的全是碎片，楼上楼下都是，差点没伤到人，她们只支持收费维修，维修费用太高，商家不给解决

我于2024年7月28日在全友家居下单49800样板间套餐，包括定制家具和成品家居，其中成品家居于2024年12月10日完成送货。成品家具中的皮沙发，自送货后就一直气味很大，2025年3月8日，在经历了3个月的散味后，仍旧无法忍受的情况下，在微信群中联系销售，销售反馈说联系售后人员上门查看，售后人员上门后，送了一瓶过期一年多的除味剂，说库房没货了，先将就用过期的试试，后面再送正常的除味剂来。2025年4月26日，过期除味剂用了依旧味道重，且再无任何人员联系过送正常除味剂，我再次通过微信群联系工作人员，工作人员回复说第二天反馈情况，第二天未回复，2025年4月28日，再次主动联系销售人员，再三要求下，工作人员同意上门查看并送除味剂。上门沟通后，销售人员现场承诺，如用了除味剂仍旧味道大，可以去卖场挑我们认为没味道的沙发，予以更换。2025年5月7日，使用除味剂后仍旧有味道，再次微信群里联系销售，销售改口说是正常味道，且在群里发了说可以换货的消息后又撤回，然后说第二天问了领导后答复。当天，我拨打了全友总部投诉电话。2025年5月9日，再次在群里联系销售，销售很嚣张的语气回复说“你不是打了总部电话吗，那你们就等总部处理吧”。随后不再回复消息并退群。当日再次拨打全友总部投诉电话，客服答复说，前日的投诉已转门店联系我，我反馈并没有任何人主动联系我，要求当日联系我，随后，无任何人联系处理。 在整个过程中，存在以下问题： 1.处理态度恶劣拖延敷衍； 2.销售行为不合规，选沙发时，告知我们没有味道，虚假宣传； 3.提供长时间过期除味剂，性质恶劣； 4.售后处理不诚信，承诺了可换货，又反悔。

我于2024年10月份在成都 全友家居（整家中心店）订购了家具，其中两张床一张一米五的，一张一米八的，实物与展览的物品颜色差异太大其中，一米八的床尺寸也超过设计师规划尺寸。全友公司概不退款。申请全友全额退款

于2025年4月21日在唯品会平台购买全友家居双人床，商家跟我约定5月5日下午上门安装床，师傅于5月4日晚上用虚拟号码给我打电话告知只能5月5日早上七点到八点上门安装。我需要确认该时间家里是否方便上门，和配送员反复确认他的号码是否可以回拨，配送员确认后挂断电话。之后我确认了5月5日早上家里不方便配送，想回拨和配送员改时间发现无法接通，联系客服也无法告知配送员联系方式。联系了一晚上都无法联系到配送员，在此之前我明确告知配送员，我需要确认这个时间是否可以上门，并没有跟他约定好5月5日早上配送。 5月5日早上配送员再次联系我，告诉我已经到达楼下，此时家里没人可以接受，和配送员协商改时间，告知需要收取二次服务费。和客服沟通退货，告知需要收取退货费。全流程都是全友家居自己内部沟通问题，现在又要再次收取我的费用，不可理喻。

全友家居销售引导顾客线上消费，销售代签合同，所需货品出现问题，明确提出进行清洗并送货，无法满足原货物清洗，无法达到消费者预期