投诉全友家居鹿鼎工厂店拒绝退还订购合同订金

本人于2025年1月19号参加了全友家居签订了样板间套餐，总部公司人员与店员以赠品诱导，收取了定金30000元。《民法典》第五百八十六条规定：定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。在推销的过程中，只说到时到工厂选家具、款式多，从未提及选家具是按照产品标价买；并以定制衣柜总平方数多、单价低为噱头，催促我们转账，转完帐才让在合作协议签上名字。在此期间，店员承诺做到满意为止；也说会由总部设计师设计，也没有说成品家具是按照标价卖；更没有说明套餐有板材限制。全友的样板间几乎每周都有，并不是当天什么优惠最大，这就是纯粹诱导消费者下单。营造诱导性的消费氛围。活动全程会上就一个PPT（没有向消费者提供样板间详细资料）通过极具煽动性的话术宣传他们的活动优惠力度有多大，紧接着话锋一转，说付款开始，前几付款的有优惠啥的（实际我是最后付款的几个）。紧接着马上开始签约活动，随身的销售就不停催促，“从来没有过的优惠力度，就这一天，错过就没有了，不要再等了”“已经很优惠了不用再算了”“先交钱抢定名额”等等话术，营造了一种紧张性、诱导性的氛围，在本人不清楚套餐具体内容、明细和增项的情况下要我就匆匆忙忙的跟着销售通过支付宝交了30000元定金，说先交钱后续再去他们店里商量套餐内容。事后曾多次询问增项具体价格，销售也一直含含糊糊。根据《民法典》第一百四十八条的规定，如果对方存在欺诈行为则可以撤销该合同。外，此次消费还存在以下问题：1.违反《消费者权益保护法》第8条、第20条。所谓的“订货合同”上货物如成品家具只有一个笼统的总价，其他材质价格规格没有体现。主要消费全屋定制柜子项不明确，制作衣柜内容和参数在“合同”中基本没有体现，在沟通的过程中也很少涉及。2.违反《消费者权益保护法》第26条。签合同前，销售从未提醒或告知有约定30%的违约金一项。期间反复催促签字，客户没有缓冲思考时间，其“合同”上关于定金和违约金的条款应属无效。3.违反《民法典》第586条。“订货合同”30000元定金，远超《民法典》中规定的总金额20%比例。4.违反《民法典》第148条。全友家居销售故意对我隐瞒决定合同签署与否的许多细节，最终做出不真实的意思表示，签订了合同，对客户故意隐瞒许多细节，欺诈的主观故意明显，具有不正当性。

我家预计进行房屋装修。我本人为房产所有人，在我没有委托我妈妈的情况下，我妈妈在2024年1月18号，我妈妈和全友家居龙泉专卖店签订了样板间全屋套餐订购合同，18号签完合同之后我拿到合同当时我发现合同有非常多未尽事宜例如整个套餐的实施周期、全屋板材等内容未明确，就合同问题，我跟经销商经过了将近两个月的沟通没有达成共识，其中在签合同前，经销商的销售答应我妈妈每五平方赠送一个抽屉，但是在合同内写的是每个独立柜体需要满5平方以上才会送一个抽屉，在这一项我跟销售人员指出之后希望写进补充合同里面，经销商方面也拒绝了。我认为前期他们在跟我我认为前期他们在跟我妈妈沟通的时候有诱导我妈妈消费的情况，甚至在沟通补充合同期间，经销商提出要收仓储费。我认为前期他们在跟我妈妈沟通的时候有诱导我妈妈消费的嫌疑，这个套餐的总价是57,800元，签合同时已让我妈妈预付了定金3万元。

本人于2023年7月在兰州天水路居然之家全友家居全屋定制订购了价值65800的套餐，签订合同之前我们明确说明如过我们不满意可以退款，防止后续有争议，他们的店长（赵敏娟 电话；177****2466）当时也是口头答应没问题。之后我们缴纳了10000元的定金，之后店长给我签订了合同上面写有赠品和家装，我们确认无误之后也就签字了。之后一直和店长沟通说他们和物业有合作，他们知道交房时间，让我赶快交钱，在这期间因为房子没交，我这边也一直拖着没交下一笔费用，直到2024年设计图出来，我们去确定板材期间，设计兼销售都没有提及套餐板材超出费用的问题，直至最后量完尺寸，他们就不按前面签订的套餐活动区计算了，给我们列了一个费用清单表，清单表的价格为76845元，我们接受不了，然后和他说有些赠品我们不要可以给我折成钱吗？店长也是说的没问题，结果后期再沟通的时候店长又说赠品折不了钱，赠品就是强制性的，他们没办法。完了我们和店长协商想要退款，结果店长给我的答复是退不了，你们想投诉就去吧，想怎么办都行，态度极其强硬就是不退钱，而且全友店长 赵敏娟前期给我什么都答应，都说的特别好听，直至后期答应的什么都办不到，期满消费者。望各位领导严查，严打。

全友家居装修质量差，售后无保障，拒绝解决问题，要求解释赔偿退款。投诉安岳县全友家私装修质量差售后无保障本人于2020年前后与安岳县全友家私签订装修协议，金额共计12万余元，并首次付款了50%，根据合同进行新房基础装修工程，由于个人原因，未进行后续的结尾工程，也未结清剩余款项。但在2023年10月起，由于新房需要入住，便联系到全友方进行后续装修完善，全友方外包给另外一家私人装修公司进行装修，在后续的装修过程中发现许多前期遗留问题，比如管道安装位置不合理、瓷砖质量有问题，才入住就开裂、家用设施蹲便器和卧室木门未经我方同意私自安装、客厅吊灯未接线、空调未接线、由于全友设计师设计不合理导致天然气无法开通、全友设计师私下联系我母亲加价给瓷砖美缝等等问题，经过我方多次友好的找全友销售人员及相关工作人员协商，全友方一直以"拖"为目的，想方设法转变责任方，并一直以我方工程停工两年为理由推卸责任，甚至说出"大钱都出了还在乎这点小钱？"之类的话，而且以其他装修公司卷款跑路为例子取笑我方，说出"至少你花了钱我们没跑路"这样的话，装修问题一直拖拉，本人新婚仍未住上新房，反而成为全友公司员工的笑谈。一个房子装修最重要的便是"水电气"，目前交给安岳县全友公司装修出来的房子，除了"水"没有什么问题，"电"，客厅吊灯没电，本人自己花费几百元购买新的吊灯重新打孔安装，整屋的中 央空调没穿线，导致几万块钱买的中 央空调如今成了摆设，"气"，本人从未装修过房屋，本就不了解相关政策及规定，全友方是否有相应的职责提醒我方如何才能顺利通过相关单位的验收？在不合理的设计装修后，如今安岳县天然气公司拒绝为我开通天然气，一个家里无电无气，让普通百姓消费者怎么可能接受这样的结果。

全友家居欺*诱导消费及合同纠纷 （1）本人于2025年4月19号在昆明市官渡区官渡大酒店被催促诱导，在未能仔细研读的情况下，签订了样板间套餐定购合同，号称全友总部公司人员与销售员，销售总还以赠品诱导，收取了30%的定金15100元。《民法典》第五百八十六条规定：定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。（2）整场活动，没有前期说的有总部设计师现场帮忙设计效果图环节。全程一个PPT，全是介绍优惠力度有多大，并伴有严禁拍照录音录像的插页。本人由于近视眼，当天生病且未带眼镜进入会场，所以尝试用手机镜头放大观看，被销售总要求不能拍照录音录像。（3）紧接着就是签约开始，前十五名付款的有1折优惠的护墙板、静音木门、窗帘、晾衣架（合同上有型号备注的有床垫以及做1折优惠的护墙板、静音木门、窗帘、晾衣架。后经网上查验，这些在合同上标的市场价都远远高于京东专卖店的价格）。 （4）最后签约活动，销售开始催促，“从来没有过的优惠力度，就这一天，错过就没有了，不要再等了”“已经很优惠了不用再算了”“先交钱抢定名额”等等话术，营造了一种紧张性、诱导性的氛围，在本人尚未完全了解清楚套餐具体内容、明细和增项的内容，并在销售催促且不自愿的情况下，通过销售总出示的二维码支付宝扫脸交了15100元定金，转完帐后让还没反应过来的我在合作协议签上名字。（5）活动结束后，仔细查看定购合同相关事项说明里面只有全友的权利，只字没有提到付款方消费者的权利，且有多条霸王条款，其中一条是：双方确认效果图后，甲方结清余款！！在客户还未能享受到服务，并且货物未能保证真正完好收到的情况下，客户需承担几乎100%的风险和责任。（6）另外收款单位（官渡区容译家具经营部）与合同所标明的单位（全友家居官渡专卖店）不是一家，开具收据单位又是另一家（官渡区全友家具经营部），且定购合同未加盖公章。如此的潦草粗糙的签订了交了15100元定金的定购合同。（7）随即通过网络等渠道了解到他们在全国各地都有这样的活动，且投诉举报量很大，并不符合现场所宣传的全国只有三个省有名额，而且每年只有一次的介绍内容。 这就是纯粹欺诈诱导消费者下单行为。我要求退回全额定金15100元。

我在4月11号在该门面店买了一张床和床垫，床垫说明天给我送货，床要等2周，我同意了，但是在4月12号上午说床垫没货了，要等2周，我没有同意，我说那床我不要了，她们说不能退，货已经定了，我不同意，她下午又说仓库还有一张，要给我发货必须补齐剩余的款，床是1688，床垫1888，我只预付了1888，床的钱没给，我现在诉求就是床不要了，床垫可以等2周，但他们不愿意给我退床，并且线下价格虚高，同样的款式，国补之后1688，但是网上没有国补1345，都是全友的旗舰店，货都没有的前提下，消费者为什么不能退货，霸王条款，很多消费者都面临没有办法退定金，并且法律规定，定金不能超过订单总金额20%，我相当于付了50%的定金，还见不到货，无良商家仗着霸王条款欺负消费者，虚高定价，不诚实

我于2025年4月13日在大连华南家居广场一楼全友家居付2万定金，给我签了订货合同。但销售签合同前未明确告知其中有增项费用，隐瞒费用浮动，以及套餐中约定的15000元家具价格虚高的情况。让我们交了50%的定金违反了民法典对于定金的规定，并且当时五六个人诱导我们付款签合同，存在逼单行为。在发现有隐瞒后我们提出退定金后，店长态度恶劣，让我们去哪告都行报警也行，就是不退，退的话2万定金不退。我要求退回全部定金两万元！

我于2025-02-24在郑州市郑东新区迪葳家居购买床头柜，出现质量问题，侵害了消费者权益，我的诉求，要么退钱，要么换全新的。

时间：2025年4月10日 地址：上海市浦东新区绿地东海岸6-7号2楼 事情经过：在装修房屋的时候,定制的床出现了三次颜色以及尺寸跟一开始确认的时候不一样的问题。时间是从2024年11月11日到2025年4月10日,累计五个月问题都没有得到解决,并且商家不回复消息,一直拖延,态度及其恶劣！我这边原本计划三月底入住,但是因为商家的问题导致我这边计划打乱且造成很大损失！

本人于2025年4月3号晚参加了全友家居签订了样板间套餐，总部公司人员与店员以赠品诱导，收取了定金20000元。《民法典》第五百八十六条规定：定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。在推销的过程中，销售以职工折扣优惠低为噱头，催促我们及时抢占名额，当晚了解后发现全友的样板间几乎每周都有，并不是当天什么优惠最大，这就是纯粹诱导消费者下单。家里人也对此很不满意，所以在4月4号中午我便像销售人员提出退回所交定金，但是销售人员以定金交由公司为由，不予退款，但是收款单清楚显示收款为新都当地，在此期间，商家并没有后续的任何服务，没有收到任何损失，签订订货合同时也并没有说明定金不可退，现要求商家退回所交20000元定金，否则我会一直上诉。