全友家居装修质量问题严重，拒绝解决，要求赔偿退款

本人于2025年1月19号参加了全友家居签订了样板间套餐，总部公司人员与店员以赠品诱导，收取了定金30000元。《民法典》第五百八十六条规定：定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。在推销的过程中，只说到时到工厂选家具、款式多，从未提及选家具是按照产品标价买；并以定制衣柜总*方数多、单价低为噱头，催促我们转账，转完帐才让在合作协议签上名字。在此期间，店员承诺做到满意为止；也说会由总部设计师设计，也没有说成品家具是按照标价卖；更没有说明套餐有板材限制。全友的样板间几乎每周都有，并不是当天什么优惠最大，这就是纯粹诱导消费者下单。营造诱导性的消费氛围。活动全程会上就一个PPT（没有向消费者提供样板间详细资料）通过极具煽动性的话术宣传他们的活动优惠力度有多大，紧接着话锋一转，说付款开始，前几付款的有优惠啥的（实际我是最后付款的几个）。紧接着马上开始签约活动，随身的销售就不停催促，“从来没有过的优惠力度，就这一天，错过就没有了，不要再等了”“已经很优惠了不用再算了”“先交钱*定名额”等等话术，营造了一种紧张性、诱导性的氛围，在本人不清楚套餐具体内容、明细和增项的情况下要我就匆匆忙忙的跟着销售通过支付宝交了30000元定金，说先交钱后续再去他们店里商量套餐内容。事后曾多次询问增项具体价格，销售也一直含含糊糊。根据《民法典》第一百四十八条的规定，如果对方存在欺诈行为则可以撤销该合同。外，此次消费还存在以下问题：1.违反《消费者权益保护法》第8条、第20条。所谓的“订货合同”上货物如成品家具只有一个笼统的总价，其他材质价格规格没有体现。主要消费全屋定制柜子项不明确，制作衣柜内容和参数在“合同”中基本没有体现，在沟通的过程中也很少涉及。2.违反《消费者权益保护法》第26条。签合同前，销售从未提醒或告知有约定30%的违约金一项。期间反复催促签字，客户没有缓冲思考时间，其“合同”上关于定金和违约金的条款应属无效。3.违反《民法典》第586条。“订货合同”30000元定金，远超《民法典》中规定的总金额20%比例。4.违反《民法典》第148条。全友家居销售故意对我隐瞒决定合同签署与否的许多细节，最终做出不真实的意思表示，签订了合同，对客户故意隐瞒许多细节，欺诈的主观故意明显，具有不正当性。

我在江西省南昌市青山湖区南京东路鹿鼎国际家居中厅二楼全友家居鹿鼎工厂店，订了全有家居2025年度，我家更美好样板间订购合同，已经缴纳20000-4000(国补)=16000的订购合同，现在商家不退我订金。我要求商家退还我本金16000。

我家预计进行房屋装修。我本人为房产所有人，在我没有委托我妈妈的情况下，我妈妈在2024年1月18号，我妈妈和全友家居龙泉专卖店签订了样板间全屋套餐订购合同，18号签完合同之后我拿到合同当时我发现合同有非常多未尽事宜例如整个套餐的实施周期、全屋板材等内容未明确，就合同问题，我跟经销商经过了将*两个月的沟通没有达成共识，其中在签合同前，经销商的销售答应我妈妈每五*方赠送一个抽屉，但是在合同内写的是每个独立柜体需要满5*方以上才会送一个抽屉，在这一项我跟销售人员指出之后希望写进补充合同里面，经销商方面也拒绝了。我认为前期他们在跟我我认为前期他们在跟我妈妈沟通的时候有诱导我妈妈消费的情况，甚至在沟通补充合同期间，经销商提出要收仓储费。我认为前期他们在跟我妈妈沟通的时候有诱导我妈妈消费的嫌疑，这个套餐的总价是57,800元，签合同时已让我妈妈预付了定金3万元。

本人于2023年7月在兰州天水路居然之家全友家居全屋定制订购了价值65800的套餐，签订合同之前我们明确说明如过我们不满意可以退款，防止后续有争议，他们的店长（赵敏娟 电话；177****2466）当时也是口头答应没问题。之后我们缴纳了10000元的定金，之后店长给我签订了合同上面写有赠品和家装，我们确认无误之后也就签字了。之后一直和店长沟通说他们和物业有合作，他们知道交房时间，让我赶快交钱，在这期间因为房子没交，我这边也一直拖着没交下一笔费用，直到2024年设计图出来，我们去确定板材期间，设计兼销售都没有提及套餐板材超出费用的问题，直至最后量完尺寸，他们就不按前面签订的套餐活动区计算了，给我们列了一个费用清单表，清单表的价格为76845元，我们接受不了，然后和他说有些赠品我们不要可以给我折成钱吗？店长也是说的没问题，结果后期再沟通的时候店长又说赠品折不了钱，赠品就是强制性的，他们没办法。完了我们和店长协商想要退款，结果店长给我的答复是退不了，你们想投诉就去吧，想怎么办都行，态度极其强硬就是不退钱，而且全友店长 赵敏娟前期给我什么都答应，都说的特别好听，直至后期答应的什么都办不到，期满消费者。望各位领导严查，严打。

我于2026年1月10日在丹东全友家居买的床和床垫子，销售承诺实木床而且还有一年保养一次等售后，但床品到后存在瑕疵，销售说让我们先用，五月换新，3月25号准备咨询换新的时候得知，该床实际上是板木，还没有相应售后，公司法人也亲口承认存在欺诈行为，有录音为证，但不按照消法进行退一赔三的处理

2024年12月底交给拜城县全友家居整装公司装修押金5000元，2025年4月又交押金20000元，当时确认对方口头推销说后期不合作可以全额退款，一个月后发现协议有特殊注明定金不予退还的模糊字体，又过了一个月后，本人预算有限，决定退款，到现在3月为止，陆续多次与装修负责人沟通，公司负责人以没钱，等装公司贷款下来第一时间进行退款，到今天公司通知面谈，以各种理由不予退款，说让我承担违约金，现在特此进行投诉，希望得到妥善处理。

2026年3月8日在邯郸市全友家居(丛台店）本人陈浩在邯郸市全友家居门店被销售人员以"征集样板间"名义诱导，支付定金3万元签订定制家居合同。 后发现该"样板间"活动实为销售套路，要求退款时，商家依据合同中“违约金30%"条款要扣除9000元。 我们也既没有让全友家居出装修设计图，又没有让他量精准尺寸订家居。 法律依据： 《民法典》第585条规定违约金不得超过实际损失； 商家无实际损失，30%违约金显失公*。 我是申诉人陈浩电话177****2955

全友家居邀请我老婆去参加活动，我老婆没时间让我去了，去是一家酒店有专业讲师一顿洗脑，合同也没看清楚，当时太吵了，环境也很差，开了一下午的会，好几个销售攻单，交了定金10000元，也没仔细看，后面合同拿来了，我老婆看了好多增项消费就不想订了，要求商家退定金，现在商家不愿意

全友家居诱导消费及合同欺诈投诉 本人于2026年2月8日参加了全友家居温江总店年前工厂价促销活动。公司总部导购诱导本次优惠力度大，签了49800元的套餐，（当时销售员钟玉群微信上发了一份49800元套餐的宣传单给我，上面有说定制柜免费升级生态板，也有629元/㎡的单价。）并付了15000元定金。介绍的套餐组成是成品要消费工厂价20300元以上，定制柜25㎡以上，单价629元/㎡，橱柜4999元以上。当天他们特别忙，当时只签了个简单的订货合同。我让他们出具详细清单，他们说太忙了，承诺回去整理好了一起发。2月9日，我觉得超出套餐的定制柜单价880元/㎡比套餐价629元/㎡高，极不合理，找他们退款。当时对方同意退款，并将我手机里49800元套餐的宣传单删掉了。过了一会儿，销售又用微信电话联系我，说同意超出套餐外单价按套餐价629元/㎡算，我同意并要求出详细合同清单，一直到现在都没有出。3月3日，终于出图让付款。这时他们不承认说过套餐内定制柜单价是629元/㎡，只按49800元加超出部分的算了，这明显不合理。我让他们说49800元的套餐组成就不说了，不承认套餐内定制柜说过单价。我一直让他们出详细合同清单，销售说他们合同就只有订货合同那一张。极其不详细，没有明确的合同条款。 销售员拿到我的手机删49800元套餐宣传单这个行为就不对。就算我要退款，那本来就是宣传单，为什么要删，欺诈行为太明显。 诉求退还定金15000元。

1.事情经过：2026年2月22日，本人在全友家私有限公司授权的全友家居（克拉玛依旗舰店），地址：新疆克拉玛依市胜利路26-5号店铺，线下购买1款沙发，现场通过销售个人微信转账支付了货款3000元。支付完成后，现场查看沙发资质资料，发现是2018年生产，年限较久，并注意到侧面塌软，有污渍等瑕疵。这些信息在购买前并不知情和注意到。在支付货款后的1小时内，商家未配送货之前，联系销售协商退款无果。 2. 2月26日联系该销售，销售已删除我方微信并拉入黑名单。后联系店长，2月27日下午店长回复无法全额退款，需扣除30%违约金。 3.诉求：要求立即全额退款。 已付款，商家未发货，未产生实际成本损失，并且商品存在瑕疵的情况下，商家单方面扣30%违约金不合理，对消费者不公*，侵害了消费者的合法权益，属于霸王条款。