全友家居定制茶几桌面质量问题及售后纠纷

本人于2025年1月19号参加了全友家居签订了样板间套餐，总部公司人员与店员以赠品诱导，收取了定金30000元。《民法典》第五百八十六条规定：定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。在推销的过程中，只说到时到工厂选家具、款式多，从未提及选家具是按照产品标价买；并以定制衣柜总平方数多、单价低为噱头，催促我们转账，转完帐才让在合作协议签上名字。在此期间，店员承诺做到满意为止；也说会由总部设计师设计，也没有说成品家具是按照标价卖；更没有说明套餐有板材限制。全友的样板间几乎每周都有，并不是当天什么优惠最大，这就是纯粹诱导消费者下单。营造诱导性的消费氛围。活动全程会上就一个PPT（没有向消费者提供样板间详细资料）通过极具煽动性的话术宣传他们的活动优惠力度有多大，紧接着话锋一转，说付款开始，前几付款的有优惠啥的（实际我是最后付款的几个）。紧接着马上开始签约活动，随身的销售就不停催促，“从来没有过的优惠力度，就这一天，错过就没有了，不要再等了”“已经很优惠了不用再算了”“先交钱抢定名额”等等话术，营造了一种紧张性、诱导性的氛围，在本人不清楚套餐具体内容、明细和增项的情况下要我就匆匆忙忙的跟着销售通过支付宝交了30000元定金，说先交钱后续再去他们店里商量套餐内容。事后曾多次询问增项具体价格，销售也一直含含糊糊。根据《民法典》第一百四十八条的规定，如果对方存在欺诈行为则可以撤销该合同。外，此次消费还存在以下问题：1.违反《消费者权益保护法》第8条、第20条。所谓的“订货合同”上货物如成品家具只有一个笼统的总价，其他材质价格规格没有体现。主要消费全屋定制柜子项不明确，制作衣柜内容和参数在“合同”中基本没有体现，在沟通的过程中也很少涉及。2.违反《消费者权益保护法》第26条。签合同前，销售从未提醒或告知有约定30%的违约金一项。期间反复催促签字，客户没有缓冲思考时间，其“合同”上关于定金和违约金的条款应属无效。3.违反《民法典》第586条。“订货合同”30000元定金，远超《民法典》中规定的总金额20%比例。4.违反《民法典》第148条。全友家居销售故意对我隐瞒决定合同签署与否的许多细节，最终做出不真实的意思表示，签订了合同，对客户故意隐瞒许多细节，欺诈的主观故意明显，具有不正当性。

我在江西省南昌市青山湖区南京东路鹿鼎国际家居中厅二楼全友家居鹿鼎工厂店，订了全有家居2025年度，我家更美好样板间订购合同，已经缴纳20000-4000(国补)=16000的订购合同，现在商家不退我订金。我要求商家退还我本金16000。

我家预计进行房屋装修。我本人为房产所有人，在我没有委托我妈妈的情况下，我妈妈在2024年1月18号，我妈妈和全友家居龙泉专卖店签订了样板间全屋套餐订购合同，18号签完合同之后我拿到合同当时我发现合同有非常多未尽事宜例如整个套餐的实施周期、全屋板材等内容未明确，就合同问题，我跟经销商经过了将近两个月的沟通没有达成共识，其中在签合同前，经销商的销售答应我妈妈每五平方赠送一个抽屉，但是在合同内写的是每个独立柜体需要满5平方以上才会送一个抽屉，在这一项我跟销售人员指出之后希望写进补充合同里面，经销商方面也拒绝了。我认为前期他们在跟我我认为前期他们在跟我妈妈沟通的时候有诱导我妈妈消费的情况，甚至在沟通补充合同期间，经销商提出要收仓储费。我认为前期他们在跟我妈妈沟通的时候有诱导我妈妈消费的嫌疑，这个套餐的总价是57,800元，签合同时已让我妈妈预付了定金3万元。

本人于2023年7月在兰州天水路居然之家全友家居全屋定制订购了价值65800的套餐，签订合同之前我们明确说明如过我们不满意可以退款，防止后续有争议，他们的店长（赵敏娟 电话；177****2466）当时也是口头答应没问题。之后我们缴纳了10000元的定金，之后店长给我签订了合同上面写有赠品和家装，我们确认无误之后也就签字了。之后一直和店长沟通说他们和物业有合作，他们知道交房时间，让我赶快交钱，在这期间因为房子没交，我这边也一直拖着没交下一笔费用，直到2024年设计图出来，我们去确定板材期间，设计兼销售都没有提及套餐板材超出费用的问题，直至最后量完尺寸，他们就不按前面签订的套餐活动区计算了，给我们列了一个费用清单表，清单表的价格为76845元，我们接受不了，然后和他说有些赠品我们不要可以给我折成钱吗？店长也是说的没问题，结果后期再沟通的时候店长又说赠品折不了钱，赠品就是强制性的，他们没办法。完了我们和店长协商想要退款，结果店长给我的答复是退不了，你们想投诉就去吧，想怎么办都行，态度极其强硬就是不退钱，而且全友店长 赵敏娟前期给我什么都答应，都说的特别好听，直至后期答应的什么都办不到，期满消费者。望各位领导严查，严打。

全友家居装修质量差，售后无保障，拒绝解决问题，要求解释赔偿退款。投诉安岳县全友家私装修质量差售后无保障本人于2020年前后与安岳县全友家私签订装修协议，金额共计12万余元，并首次付款了50%，根据合同进行新房基础装修工程，由于个人原因，未进行后续的结尾工程，也未结清剩余款项。但在2023年10月起，由于新房需要入住，便联系到全友方进行后续装修完善，全友方外包给另外一家私人装修公司进行装修，在后续的装修过程中发现许多前期遗留问题，比如管道安装位置不合理、瓷砖质量有问题，才入住就开裂、家用设施蹲便器和卧室木门未经我方同意私自安装、客厅吊灯未接线、空调未接线、由于全友设计师设计不合理导致天然气无法开通、全友设计师私下联系我母亲加价给瓷砖美缝等等问题，经过我方多次友好的找全友销售人员及相关工作人员协商，全友方一直以"拖"为目的，想方设法转变责任方，并一直以我方工程停工两年为理由推卸责任，甚至说出"大钱都出了还在乎这点小钱？"之类的话，而且以其他装修公司卷款跑路为例子取笑我方，说出"至少你花了钱我们没跑路"这样的话，装修问题一直拖拉，本人新婚仍未住上新房，反而成为全友公司员工的笑谈。一个房子装修最重要的便是"水电气"，目前交给安岳县全友公司装修出来的房子，除了"水"没有什么问题，"电"，客厅吊灯没电，本人自己花费几百元购买新的吊灯重新打孔安装，整屋的中 央空调没穿线，导致几万块钱买的中 央空调如今成了摆设，"气"，本人从未装修过房屋，本就不了解相关政策及规定，全友方是否有相应的职责提醒我方如何才能顺利通过相关单位的验收？在不合理的设计装修后，如今安岳县天然气公司拒绝为我开通天然气，一个家里无电无气，让普通百姓消费者怎么可能接受这样的结果。

本人于2024年10月在天猫平台的全友旗舰店购买3张床、3个床头柜、3个床垫，于2025年5月1日完成安装，当时就觉得气味很大，但是考虑到是新家具可能都有些味道就没在意，在充分通风一个半月后，异味仍然非常明显，在与床所在的房间接触一段时间后眼睛、喉咙开始不适，空气净化器实测甲醛浓度0.113，超过商家提供验报告的0.035的数倍，也超过了国家标准，因为床是在室内装修完成一段时间后才安装的，安装之前房间也没有明显味道，判定异味来源就是全友的产品。我订购的家具平台显示是2025年1月从成都发货的，但是安装时合格证显示出厂时间为3-4月；扫描家具上面的电子追朔码，发现是造假，扫码出来是个安装视频，并无任何追溯信息；怀疑产品有造假行为。找商家处理，一开始说安排门店处理，过了3天后门店联系我说决定不了，让我和商家协商；找商家说反馈给了专员，一直未得“专员”回复。本人要求全额退款退货，不主张赔偿。

我们在全友家居定制定制柜和成品家具，交了一部分定金，用了一部分国补。现在国补取消了，全友家居要求消费者承担这部分损失。现在的话我们的要求是只要成品家具，全友家具的人说的是总价30%的违约金，因为合同上写了30%违的违约金。

投诉对象：京东平台“全友”自营家具（卖家） 事由：本人于京东平台购买全友家具若干，2024年5月31日晚安装于次卧（十年老房装修，同期无其他新污染源引入，家人住主卧且24小时通风）。自6月1日起，家人陆续出现喉咙痒、异物感、眼睛酸胀、头痛等疑似甲醛中毒症状。本人使用京东购买的合格甲醛检测产品，在次卧（无干扰源）检测，结果显示甲醛浓度达中高污染级别。 卖家违法违规行为： 1. 拒绝承认检测结果：回避核心问题，无证据臆测其他污染源（已排除）。 2. 拒不提供关键证明：要求提供所购成品家具检测报告以证合格，卖家明确告知无且拉黑本人。 3. 举证无效且不力：经京东介入，卖家仅能提供一种板材（非成品家具）的检测报告，且该报告： * 无法证明板材即用于本人所购家具； * 无法证明送检板材质量等同成品实际质量。 卖家违反法律规定： 1. 侵犯消费者知情权（《消法》第八条）：隐瞒成品家具真实环保状况（甲醛释放量），仅提供无关联的板材报告。 2. 违反质量担保及瑕疵举证责任（《消法》第二十三条）： * 未能有效履行质量担保义务（仅提供非对应板材报告）。 * 收货后数日内发现可能危及健康的重大瑕疵（甲醛超标），依法应由卖家承担瑕疵不存在的举证责任。卖家未能提供有效成品检测报告，应承担举证不能的不利后果。 3. 违反产品质量安全要求（《产品质量法》第26条、《消法》第18条）：甲醛为1类致癌物。在消费者提供环境甲醛中高污染检测结果、症状相符，且卖家无法有效举证其产品合格的情况下，该家具存在危及人身健康安全的重大嫌疑，不符合国家强制性安全标准。 综上：卖家行为严重侵害本人合法权益（知情权、健康权、公平交易权）。 诉求（恳请消费保介入处理）： 1. 退货退款：对涉事全友家具作退货退款处理。 2. 承担相关费用：由卖家承担因产品质量问题导致退货产生的二次包装费、运费、检测费等相关合理费用。

2024年的7月14号，在宜昌市发展大道全友家居的店里面购买了一套家具。今天6月11号我突然发现我们购买的家具在没有完全入住的情况下，也没有用的情况下发生了质量问题。然后店里的电话是无法没有人接听，然后售后人员是无法接听电话，然后留给我们的联系人也没有接电话也打不通。无人售后，全友品牌也无法联系上

我在2025年9月17日在京东全友家居官方旗舰店下单床垫，购买床垫一年不到就发生了塌陷，跟商家沟通问题让我翻一面接着使用，这根本的问题解决不了，我积极配合商家拍照确认塌陷，商家只愿意赔付一百块钱，不解决问题。在发生质量问题之后且质保期内不愿意履行义务承担运费更换有问题的床垫。 现我提出申述如下： 1.床垫在使用一年不到时间塌陷2.7cm （床垫厚度23cm)、这个已经超过了国家规定的10%的自然凹陷标 准，属于质量问题了。 2.商家承诺了3年质保，我要求商家履行承诺的义务，不再推脱责任，快速换新并承担相关运费。 3.商家售卖的床垫涉嫌虚假宣传和不履行国家规定和自己承诺的三包义务，敷衍折腾消费者，理应受到相应惩罚。