海尔京东自营店售卖翻新机展示机欺*消费者

我在2024年12月16日在京东下单购买一款海尔冰箱，这期间这款冰箱已经有国家补贴，可以打八折，但我从页面一点儿也没看出来，按3424元下单。2024年12月21日冰箱送到家，此期间海尔客服和平台客服没有任何人告诉我可以享受此优惠。一周后我再打开这个页面才发现这款冰箱直接按补贴降到2959元了。当时为什么不显示这个2959的页面，让我多花了500多元。申请价保，平台又说国家补贴不在价保之内。我强烈要求退还差价。

您好！ 我在2021年10月份在京东平台购买了一款海尔净水机和管线机。收到货后，海尔当地售后帮我到家安装的主机包括管线机的水管。因为我作为消费者门外汉是完全信赖安装师傅的，并没有想过师傅会给我安装错误。结果，到今年2024年8月10号晚上我无意刷到抖音上的净水机视频，我才突然想起，家里的净水机放直饮水时候都没有工作，查看后我联客服，客服告诉我纯水是直饮的。事后，到9月3号晚上我发现我孩子的泡牛奶的恒温壶用的所谓纯水水壶水垢越来越厚，我立即又联系了客服，一番沟通下才发现当时本地师傅安装的时候，将净水和纯水两根水管安装错误，导致管线机一起都是安装错误的，同时也代表我家全家老小喝了三年的“自来水”。 我找到海尔当地售后，售后给我的方案解决，要我把机子退给他们，他们给我退钱。但是，我的净水机这并不是质量问题，我退货的意义在哪里？喝了三年的自来水，所以我就退货这么简单解决了吗？消费者的合法权益在哪里？这关系到我们一家老小的健康问题。并不是机子退了就能解决了的，况且我的净水机质量没问题为什么要用退货解决？ 然后售后就摆烂不管不问了。 各位领导，我希望我的帖子能被看见能被合理解决。这不是产品质量问题，也并不是我在无理取闹，全家老小喝的自来水长达3年，作为消费者需要个合理的处理方案。

2023年10月31日，在京东海尔热水器旗舰店下单了一台热水器，11月3日左右到货安装。后续使用中多次出现E2故障问题，不能打火不能正常使用。遂联系客服预约售后上门，第一次售后上门处理说天然气气压问题跟机器无关，售后人员无法处理并建议我自行购买天然气增压泵安装或者将这个热水器换到别的房子使用。我家里还有另一台热水器一直正常使用，从未出现低气压不能打火现象。就算是我家里天然气气压低，官方宣传图片上清晰写明低气压/水压能使用，所以我不能接受售后的建议，再次拨打400 699 9999电话反映情况，再次接到当地售后电话，派了一名工作人员上门测量气压，结论也是我家里气压低，机器没有问题。目前情况就是，平台不给我退货，售后不给我出具检测报告让我退货，机器我也不能正常使用。 第一次售后人员上门时，我了解到同城还有几家买了海尔热水器的也出现了同样的问题，不同的是他们是在线下实体店购买的，所以最后都退货了。我是在网上官方平台购买的，不给我退货，多方推诿扯皮。

本人于5月2日在西藏山南市店名:京东家电（湖南路店），地址:乃东区泽镇雪鸽宾馆旁边，买了一个净水直饮机，产品型号HJR75_L东，价格3500元，（我当时买了4个电器共计7200元未出发票给了个收据），因为是真心实意想要所以买的净水直饮机是摆在店里那个（样板机），销售说仓库没有新的，店里这个是全新的只是落了灰和粘了点儿胶布，说了此机器很好用还强调自家装修就买了同样一台，我就买过来了，买完之后先后两个安装师傅废了好多时间才把滤芯安上去了，安上之后让师傅教我操作，我操作了发现了前面出冷水出而且出水量还特别少跟购买产品时的预期效果有很大的差距，就跟销售提议退货，销售让我多用用，5月7到9日我去市里培训了3天，10日周六就在市里休息，11日回到单位想喝口热水，按照上面的水温挨个操作出来的都是温水，然后反馈给了商家，第二天安排了维修师在上班时间傅维修耗时一个小时左右，才能按照正常温度出水，但是前面出冷水的问题还是存在出水量也还是很小，于是反馈给销售，销售说这是正常现象，与当时购买时对产品的了解存很大差距，我再次申请退货，期间若磨硬泡周旋了很久，终于同意退货，但是要扣除我500元，只退我3000元，并要求自己送回店里，我拒绝，并试图与商家协商，13日销售同意取货但是或者扣500元或者让我买一个全新的滤芯器，我也理解他们店铺，一直秉持着私下协商解决的初心，并且提出了愿意承担200元的滤芯折损费用，但是到现在还没有回复，销售处于拒绝沟通的状态，商家的以上行为侵害了《消费者保护法》和涉嫌偷税漏税，我的诉求是:全款退货＋上门取件并配合相关部门接受检查。

洗衣机异响移位，第一次使用发现问题商家不退不换只是建议维修。一共使用了三个月，上门维修三次无法解决问题，现在过了退换时间商家开始刻意避开此类问题，对于客户提出的要求不给予解决。

我于2025年3月14日在京东海尔自营旗舰店购买了一台波轮洗衣机，由于给我配送了一台次品波轮损坏的洗衣机，导致衣物损坏千元以上，应该品牌工程师上门检测是波轮损坏，向品牌方索求赔偿一直敷衍拖拉，至今一个月仍没有解决

我于2025年3月16号在京东购买燃气热水器kl7订单编号31********30 购买时候因为不能正常使用国补 客服沟通说可以先以原价售卖收货之后进行补差价 22号收货成功联系客服进行补差价 客服说72小时到账中间28号进行联系说7天内 30号再次联系后说28号才进行登记7天内到账 我的诉求是立刻马上进行补差价 不接受7天内补差价

2024年12月22号 在海尔京东旗舰店购买冰箱 24年12月29号签收 先商品降价七百多 要求补差价 平台和商家都不给补 而且也不解决问题 一直推脱 客服也不给退货 一直回复话术 态度敷衍 相互推卸责任

买回来洗衣机后问题不断，有异响，洗衣机会时不时失灵不排水，不甩水。商家不让找合理的退换货

23年9月购买海尔对开门冰箱，25年3月冰箱停止运行，导致食物腐败。经海尔售后上门两次检查发现变频板和压缩机损坏，需要更换，且与海尔售后多次沟通，先后售后对接售后工程师，即上门师父，和区域经理，都以过三包为由只修不换，冰箱作为大型家用电器，技术成熟，而且海尔作为冰箱龙头，短时间内核心部件多个损坏，产品存在严重质量缺陷或是否存在翻新处理。提出换新机或退货退款。