美团民宿卫生差，服务态度差，拒绝退款

我于9月15日20：00左右在美团平台上订了东南湾酒店，酒店卫生极差，体验极其不好，我的诉求是退款。 22：00到达酒店前台开房，到房间之后发现房间有明显的霉味和烟味，地板上有蟑螂，马桶是发霉的，随即我们即刻到前台反映了这个情况，前台说可以给我们更换房间，结果我们上去看了三四套房子都还是存在着一样的问题：房间霉味、烟味消散不去（前台说广东这边天气是这样的，每个房间都多多少少有霉味）、每个沙发上都有明显污渍、每个房间的枕套和被芯都是发黄发臭的、房间里存在发霉的情况（工作人员说他们店比较旧了，他们的房间都是这样的）。 于是在我们看了两三套房子都没有满意的房子后我们要求在未入住的情况下申请退房，但是前台说退房只能在半小时内才可以退，我们是22：00办理的入住，看完四五套房子已经22：32分（发现房间卫生环境太差了我们第一时间跟前台反映了这个问题，但前期协商换房耗费掉了我们很多时间，与酒店协商无果也联系不上美团平台处理，美团22：00后已无人工客服）。工作人员说无法退房，只能给我们换房换到满意为止，最终又看了四五套房子，基本上快把他们家酒店空着的房子都看完了，也没有一间满意的房间，最后勉强在一间有异味但是看起来稍微干净点的房间住下了，枕芯和被芯巨黄，看起来几年没换过，但是工作人员说他们酒店都是这样的，然后给我们拿多了几个枕套套上，看商家强硬不肯退房的态度我们只好吃哑巴亏了，放下行李就出门了。 等我们回到酒店已经是凌晨三点了，三点半我洗澡的时候发现浴巾有一块是黑的，于是我自己在网上购买了一次性四件套和毛巾，心想这下总可以凑合睡了吧，结果不知道是床褥太久没晒导致我尘螨过敏还是被蚊子咬的，我全身上下好多个包！这样的卫生环境以及句句推卸责任的服务态度还出来做酒店，真的无语！！！这家美团评分还挺高的，不知道是怎么刷出来的，小红书营销也做的蛮好，没想到实际上卫生这么差，真的是我有史以来住过最差的酒店，体验极其不好！！！