已完结
华为京东自营价格保护问题
事件详细过程:本人于2024年5月21日在京东电商平台-华为京东自营官方旗舰店,原价8999元购买华为mate60pro➕版手机(图1),2024年6月17日发现手机降价8499(图2),当时退回差价480,6月18号手机再次降价至7501元。随即找到京东客服要求退差价,(8499-7501=998元),(图3)被京东客服以百亿补贴为理由拒绝(图4)
随后华为官方客服来电,表示京东平台已告知华为我的诉求,华为客服表示:“我的购买渠道是华为京东自营旗舰店,相当于京东将华为手机批量采购然后自己定价销售,消费者的实际成交价与华为方无关联,但鉴于我的诉求,表示可以以赠送礼品方式安抚。”
然后又收到京东平台客服表示市场价格的波动京东无法掌控,且百亿补贴是京东联合商家开展的活动。
本人与京东平台在线客服确认,表示百亿补贴是由京东平台采购与产品厂商(华为)共同协商制定的(图5)
请问华为:京东百亿补贴活动的发起和价格调节究竟是哪方在负责?华为和京东平台说法不一!
华为任由京东平台肆意制定保价规则来损害消费者权益,消费者权益完全得不到保障,决策权完全在华为和京东手里,明显属于不公平、不合理的格式条款。
综上,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二章 消费者的权利
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
第三章 经营者的义务
第十八条 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的责任。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
华为联合京东平台开展各种打折优惠促销活动,设置各种复杂营销规则和计价算法,导致消费者同时在同一商家购买同一商品的实际成交价格不同,消费者的公平交易权很难得到保障。
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条第二款规定,经营者不得在消费者不知情的情况下,对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。
投诉编号:97256291
投诉对象

华为官方旗舰店(京东)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
998元
投诉问题
#价保问题#虚假宣传
投诉进度
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于是我又立马赶到华为授权服务中心(四明西路店),店里的工作人员先是粗略的问了一下工程师,让工程师看了一眼说是正常的,但是我不满意他的解释,僵持了很久,那个工作人员告诉我,要不就留机检测,留机检测需要两天,然后我就说,那留机检测之后还是不能换怎么办?那不是浪费我的时间吗?那边的工作人员也表示沉默。于是我就打算把平板留下来留机检测,在此期间我去了华为天一店看了店里的所有平板,都没有像我那台机子一样肉眼可见的缝隙,包括同款平板,那就说明他们华为平板在生产的时候是有一定的标准的,而我购入的那个平板却没有达到那个标准。或者可以说是瑕疵机。
2月17日,也就是今天,鄞州四明西路华为授权店的店长给我打电话,说是检测之后还是正常的,给我申请换货了,上面批不下来,说如果换货还会出现同样的问题。说了很多,但我还是不同意他们的处理方式。
我的诉求是换货!
