退费，客服8011态度恶劣极差

2022年报名中企安培二级消防工程师报名，河南招生办，第一次报名费交了500后又补交6880元，学了两节课程一位自称学校教务处高主任的说升级可以包过，又让补交12500元共计交了19900元，至今没有开考信息，再联系高姓主任已经失联，公司没有一个明确的说法，现已需要退费，