联合航空延误取消航班，消费者损失无人解释补偿 无人负责

本人于5月26日购买机票盲盒，7月22日兑换哈尔滨，订单号：20TN5R9BIUGD，由于紧急需要，需提前出发，跟客服寻求改签服务，客服拒绝，于是自行购买高铁票，计划去程高铁，回程还是乘坐联合航空，但找申请退机建费和燃油费的时候客服告知去程如果不飞，回程也不能乘坐，此项内容在购买机票盲盒的过程中完全没有提及，相反客服说如果去程乘坐了联合航空的航班，回程可以不乘坐，自愿放弃。我认为这是霸王条款，去程不能改签，导致我无法乘坐去程航班，后续又导致我无法乘坐回程航班，一人398，三个人的费用1194也不退还。该航空公司在用户购买时关于去程回程退费的细节只字未提，只虚假宣传好的内容，不好的却不提，诱导消费，最后让你买了还没法用，坑蒙消费者。

孩子于6月4日发烧咳嗽去医院(京都儿童医院)看病，怀疑新冠但医院说没有特效药，给开了主要针对咳嗽的减轻症状的药后建议回家自测抗原，自测结果阴性，因为考虑到离出行还有一段时间且此次旅行是孩子期待已久的，故并未想改变行程，没想到6月18日中午突然再次发烧，最高烧到39.1度，6月19日上午自测阳性，中午马上联系航空公司希望退票，航空公司回复必须有二级以上医院证明且只退一人，对此回复非常不满意，第一次去医院医生就说了医院没有针对儿童的特效药，建议自测抗原后在家休息观察，难道为了退个机票我们还要折腾孩子？医院人多病毒多万一交叉感染了怎么办？谁负责？第二，即使带孩子去医院折腾了一遍也只能退一个人的机票，我们两大一小，旅行就是为了带孩子出去玩，难道孩子病了，大人还能不管孩子自己出去玩？航空公司这样规定也太不人性化，太霸王了!坚决要求全额退返6月22日KN5905北京大兴至连云港花果山机场往返机票和6月30日KN5799北京大兴至郴州北湖机场往返机票。谢谢!

旅客在航司官网购买了随机飞盲盒产品，使用产品兑换了往返航班，回程6月27日KN2360，旅客发现兑换的目的地不符合旅客要求,并且由于四级考试时间冲突，无法登记，并且条例过于冗杂误导消费者，在一开始没有兑换时没有明显的退款选项，导致消费者以为只有兑换后才能全额退款 ，于是进行兑换，没想到后面提交退款只退了机建燃油，消费者等俩天后依旧没有退款，无奈拨打客服热线，客服表示不予受理，不管坐不坐飞机，不能退款，该航司霸王条款，不切实考虑消费者真正情况和诉求，并且该项目页面设计不合理 没有明显的退款选项误导消费者消费，旅客不满，来电投诉。因为未兑换前没有明显的退款选项，误导消费者进行消费，要求17号航班前进行全额退款，请尽快受理，如若17号还未协商，则耽误航班对消费者不公平

我于2025年7月17日下午4点，在去哪儿购票平台购买了3张从惠州平潭飞往北京大兴的机票，三张共3653元； 而后在不到两周的时间里，该机票降价至833元一张（含机建燃油），三张的价格共1152元。 我的诉求：根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第14条，我要求退还机票差价1152元。

旅客王天豪，航班信息北京飞大阪往返，起飞航班KN819（已被取消）。因中国联合航空单方面取消航班，迫使旅客被保护到东方航空（全程没有以任何形式告知被保护航班无法改签），现因计划有变需要改签机票，被告知被保护航班的机票无法改签，只能选择自愿退票支付1000元退票费后，再自行重新购买机票。这种行为不仅无端增加了经济负担，多次沟通无果也造成时间损失，还给旅客带来额外的压力和焦虑。旅客认为退票和改签是航司应尽之义务，但航班取消而造成的损失远超出这些。旅客已预订机票并支付票款，航司未履行合同义务，发生违约行为，导旅客行程被动变更，影响原定出行计划和时间安排。 投诉诉求： 1. 中国联合航空提供可改签的机票方案。对于因航班取消而产生的额。 2. 如无法改签，对于因航班取消而产生的额外费用，如：退票费、再次购买机票因临期产生的增值费用，应由航司承担。 旅客已尝试联系航司，但未能得到解决。因此选择通过消费保正式投诉，期待得到回应和解决

我于在飞猪购买了中联航7.20阜阳至佛山的机票，因天气原因导致航班取消，导致后续酒店无法入住，影响后续行程，沟通数次后同意免费改签，但没有任何补偿，我的诉求是全额赔偿我的酒店费用1070.86

本人7月1号晚19点左右定7月3号下午16:50北京到汉中的机票，当得知亲人突然去世，情绪激动无法接受晕倒在家特殊情况无法出行，于7月2日8点申请退票扣费343，本人认为特殊情况应该特殊处理扣费不合理，

2025年4月29日在联合航空公司的员工的推销下购买了贵公司的飞机盲盒产品，购买时员工未告知产品不使用不可退，7月8日联合航空公司收到我得因病退票申请，未为本人办理产品退订，原因成提供病退材料不符合两个航空公司格式要求。本人认为材料上人员信息，病症信息齐全，能够证明旅客近期身体不适无法乘坐飞机，航空公司应当依照民航法律法规退票。

致民航局消费者事务中心/消费者协会： 本人于2025年3月23日通过中国联合航空微信小程序购买“随心飞2.0”产品（订单号：TRO202503********069），并于2025年6月19日兑换成都-北京往返客票： - 去程：7月23日KN5160（成都天府-北京大兴）； - 返程：7月28日KN5157（北京大兴-成都天府），共支付机建燃油费120元。 因中联航双重违约致本人被迫放弃去程并损失返程权益，事实如下： **一、航司未履约释放舱位，构成根本违约** 1. 合同承诺“多航班可兑换”； 2. **事实违约**：本人需调整7月23日行程时，自6月23日起多次查询，中联航始终未释放7月23日-30日成都-北京航线任何经济舱U舱位； 3. **法律定性**：依据《民法典》第509条，航司未提供可兑换舱位致无法改签，直接导致去程作废，属航司过错。 **二、未尽法定提示义务，格式条款无效** 本人**提前主动通知航司无法乘坐去程航班**，中联航却以隐藏条款“未按顺序乘机则后续航段自动失效”为由，单方作废返程票并拒退去程机建燃油费（60元）。侵权事实： 1. 购票支付页、订单页及出票短信均未显著提示（如加粗/弹窗）； 2. 条款埋藏于小程序三级折叠菜单（产品规则→使用条款→乘机顺序），消费者难以预见； 3. 兑换时无二次确认流程。 ▶ 依据《消费者权益保护法》第8条、第26条：未显著提示的格式条款不成为合同内容。 **三、条款显失公平，应属无效** 1. 剥夺已付费返程使用权却不减免费用； 2. 未提供返程服务却扣取机建燃油费（60元），构成不当得利。 ▶ 依据《民法典》第496条（格式条款加重责任无效）及《民航法》第109条（未服务不得收费）。 **四、诉求** 1. 退还去程机建燃油费60元； 2. 免费恢复返程KN5157航班客票有效性； 3. 责令中联航整改条款提示方式（支付页强制弹窗提示）。

投诉对象：中国联合航空有限公司 诉求：退还三份“随机飞”产品费用 1194元（机建燃油费360元已退，不包含在内） 事实概要 1. 产品购买（2025年4月29日） - 通过中联航APP购买三份“随机飞”，支付总金额1194元（订单号：KNAPPJP202506*********576）。 2. 兑换问题 - 长期无法开出心愿地（如重复推送温州、淮安），且开出后因“航班已抢光”难以完成往返兑换。 3. 事件关键经过（2025年6月24日） - 成功兑换佛山-昆明往返航班（7月2日去程，7月23日返程），支付机建燃油费360元。 - 兑换后10分钟内立即联系客服：因往返间隔21天远超可安排行程，申请改签。 - 客服称改签仅限“原航班前后7日”，无法满足需求，故申请全额退款（产品费1194元+机建费360元）。 - 中联航仅同意退机建费360元，拒绝退还产品费。 4. 后续处理（2025年6月25日） - 为避免航班资源浪费，被迫操作退票（仅退回机建费360元）。 - 声明：退票不视为放弃产品费主张。 --- 投诉核心理由与法律依据 # 一、 侵犯消费者知情权与选择权 - 关键条款缺失： 购买时“随机飞”交易快照未载明“兑换后不可退款”规则，该条款被隐藏于APP其他页面，未在订单确认环节显著提示。 - 法律依据： - 《消费者权益保护法》第八条、第九条、第二十条：经营者须全面、真实披露服务信息，保障知情权与选择权。 - 《电子商务法》第十七条：电子商务经营者应完整披露商品/服务信息。 - 《合同法》第三十九条：格式条款中免除经营者责任的条款需以显著方式提示，否则无效。 # 二、 违反民航局“合理且包容原则” - 符合错购情形： 兑换后10分钟内反馈行程时间跨度不合理，完全满足“短时间内发现错误”要件。 - 法律依据： - 《公共航空运输旅客服务管理规定》（交通运输部令2021年第3号）第二十条及解读： - 航空公司界定错购时应秉持“合理且包容原则”； - 对符合条件的旅客必须提供