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消费者权益受损,深航,去哪儿和同程平台推卸责任,拒绝全额退款

本人于8.4在去哪儿买了一张8月25日上午9点半广州飞郑州的机票,25号凌晨3点收到天气原因,航班延误到12点起飞,于是我就申请了退钱,然后去同程打算买当天更早的航班飞过去,但当天抢不到更早的航班,只能在早上7点在同程订回12点的航班(和去哪儿退票是同一个航班的),8点30左右去到机场值机的时候,出现了我一个人同一个航班2条信息,经过和机场工作人员沟通后,工作人员帮我选了其中一条,我值机后(在此期间到我登机一直在去哪儿平台催促退款),去哪儿没有电话与我沟通为什么又退钱又值机,同程也没发信息提醒我快迟到了请尽快值机,导致下午3点到达郑州才发现,去哪儿拒绝我退钱申请,说我坐了这趟航班,同程又说我误机了,要扣我一半的手续费。如果我收到其中一方的提醒,我就会马上退了同程的机票,现在是客观原因导致的,为什么损失要消费者承担。然后我与深圳航空公司沟通过,他们说我本人定了3次8.25广州飞郑州的机票:第一次,8月4日买的,确认是我本人订的,支付金额1052元,但深圳航空说我后来退票了,于8月20日重新购买8月25日广州飞郑州的机票,第三方出票,说我这次搭乘的航班就是8.20买的这张机票,但这张机票不是我本人买的,我在8.25之前没操作过退钱,他们查到这张机票出价820元,第三张就是8.25我在同程订的984元,这张确认是我本人订的。现在同程和航空公司说我不符合退重复买票钱的资格,因为我实际搭乘的机票是820,同程是984,退款原则是使用高价,退低价。我怀疑去哪儿因为利益问题暗箱操作,8.20我没有买过任何机票,而且我实际支付飞机票的价钱是1052并不是820元,去哪儿以我实际使用了他们公司的机票为理由,规避因为他们没有及时处理我申请退钱的订单导致出现我现在的损失。这是因为多方客观原因造成消费者的权益受损,难道深圳航空公司就随便以不是在官网购买,请联系第三方平台这么不负责任的态度敷衍消费者吗?消费者在第三方平台购买深航的机票,同一个人同一个航班出现2条消息,这难道不是3方平台信息流通不及时的原因吗?深航难道不应该也负一部份责任吗?
投诉编号:96271609
投诉对象
深圳航空
平均处理时长:7天内
涉诉金额
984元
投诉问题
#退改问题
投诉进度
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