行程临时有变，平台设置无法取消酒店，13:39联系商家同意退房，但需收取百分之三十费用

我于8月11日下午入住了郑东新区的该家酒店，从美团上预定和下单。入住体验一般(此处省略) 在我于8月12日中午12点多退房离开时，酒店老板要求我给个好评，我婉拒了。谁曾想酒店老板竟然追到电梯，强行将已经走到大厅的我拦下，威胁我必须给好评，还叫了两个♂一起围困我，不允许我离开，除非给好评。我列举了酒店存在的一些问题(房卡失灵，冷热水龙头装反，下水道拥堵，卫生一般)，老板先是说我诬陷，后又改口让我删除订单别告诉其他顾客。见我不配合，就改口说我超时，要收我超时费，说他们是12点准时退房因为我超时必须罚我钱【实际上我入住时他们说的是14点前退房】，还说他们当过兵，不怕报警，上面有人。我一个女生被三个男人联手围困近半个小时，迫于无奈，我只能认怂又给他付了一笔钟点房的价钱。 他们一边骂我是b子不识抬举，一边心满意得地扬长而去。 我出了门马上报了警，当地民警在20多分钟后才来临，到达后反而质问我不是已经脱困了吗为何还要报警。让我打12315，12315说这是110负责的。我打美团，美团客服也表示无能为力。打了一圈电话，就这样互相踢皮球。至今问题未被解决。

我于8月2日22点在美团订了贵阳北站全季酒店8月6日到8月10日四晚的双人房。房费2856.04元。由于身体原因，没有入住。现酒店在没有打电话告知，短信通知的情况下，私自在平台为我办理了入住。(正常酒店前台会对当天的预定进行电话回访，确认客人当天是否到店)通过沟通酒店要求扣除我142的房款。我现在申诉要求酒店全额退款。

我于2025年7月4日入住长沙市长沙县黄花镇万泰柏海酒店黄花机场店，在晚上十点半左右使用吹风机吹头发，吹风机起火导致手部被烫伤，找经理店长处理进行一个赔偿，未得到解决方案，并且店长态度十分恶劣，根本不是在沟通赔偿，没有一个合理的解决方案，因为酒店的问题导致我人身受伤，酒店没有一个管理人员方面进行解决，只是在电话上沟通，并且没有任何作用

我于2025年7月3日在美团电商平台购买了黄冈市麻城市怡莱酒店的住宿服务，喝了该酒店的饮用水，后发现瓶身有针孔，细微针孔存在安全不确定性，侵害了消费者人身权益。我的诉求是相关责任方解决问题并将水送去质检。 昨天下午入住酒店，喝了酒店提供的一瓶水，喝了之后，发现水瓶底部有一个针眼扎的洞，告知酒店，要求酒店把水封存送去检测机构，酒店的处理态度：喝了之后又没什么事，如果水真的有问题出了事（症状），他们再送去检测；或着现在送去检测，所有的检测费用都让我来承担，消费者还有权益吗？这样的酒店还能住吗？住个酒店，健康还要受到影响！！！ 酒店不处理，第一次打报警电话，110说不是他们处理的范围，让找市场监管局，然后第二天一大早我们就打市场监管局电话，市场监管局也说不是他们处理范围，让我们报警，随后又打110，警察来到现场，水瓶底部确实存在针眼，不是他们负责送去检测，然后警察就联系市场监管局，市场监管局来了，要求我们告知，具体要检测什么内容（详细到什么病毒，什么药物），否则就不会送去检测，对于水瓶底部有针眼的问题，后面又联系了卫生疾控中心，疾控中心表示无法检测水中存在什么。湖北省麻城市市场监管局、公安局的处理办法就是要求消费者提供具体的检测范围，否则他们就无法送去检测，随着他们见状，喝了之后目前来说没有出现什么症状，他们就说，如果水真的有问题，等我出了事（症状），他们再送去检测；或着现在送去检测，所有的检测费用都让我来承担，消费者还有权益吗？

我是东北的游客，去西安游玩，6月5号入住，6月8日退房6月7号发现蟑螂把它打死了，我们扔进马桶里，然后拍照说退房的时候跟他们说一声。但我们是游客，着急去下一个地方赶飞机就走了。当时身上有一个小包，以为是蚊子咬的，后来越来越大，越来越多，去医院经检查是被蟑螂咬的。然后我们就沟通美团要商家退款，商家不给退款。然后美团沟通商家，商家第一天不承认，第二天说要退60块钱券。然后第三天是美团协商说酒店承认有蟑螂，但没咬到我。后来一拖再拖，第四五天嗯我投诉到12315截图上传美团，然后商家被看到了，给我退了一天房费，但是投诉12315工作人员不给我们协调，就终止我们协议。腿部瘙痒没法游玩躺酒店三天造成人身伤害 到现在十多天过去还没好 也没人管 我要求的赔偿医药费护理费等康复治疗费用

我于8月10日在美团订了贵阳一家酒店8月17日至8月20日一共3晚，显示8月17日18:00后不可取消，在当天因行程有变并未入住，而酒店在此期间完全没有电话或短信致电消费者确认入住情况，现未入住却无法取消订单，属于霸王条款。平台和商家一是没有尽告知义务，尤其是宁可让房间空着都未致电消费者询问情况，二是利用格式条款侵害消费者权益，三是订单尚未完成却不予退款。以上种种侵害了消费者权益，我的诉求是全额退款1187.56元

本人于8月10日在美团上购买了8月17日至8月20日的酒店三晚，订单上写着8月17日14:00后可入住，18:00可取消，18:00后不可取消，属于霸王条款，我因14-15日台风不可抗力改变行程，商家及平台并没有电话确认我是否入住，也没有任何的短信提醒，并没有任何告知，宁愿让房间空着都没有询问一下消费者，让消费者在未知情况下也并未入住的情况下就产生了入住消费。本人于今天发现了扣款信息致电商家及平台我并没有入住，没有享受到服务要求退款，不可取消不等于实际入住。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是全额退款。

我在美团上订的酒店 预定成功之后并没有任何短信提醒我预定成功 没有发信息 所以我并不知道自己时间定错了 在晚上11.30酒店给我打了一个电话我没有接到 过了三分钟回过去就无人接听了 今天早上我发现定错了时间 立马就给酒店打电话了 酒店说我打过来的是虚拟号码所以打不通 不能改时间入住也不能退款 酒店并没有尽到提醒义务 首先没有预定成功短信 也没有打电话告知 打了一次一次没打通就不再打了 起码也打两个吧 美团平台也没有任何提醒入驻的消息 合着损失全让消费者承担了 我没说自己没有错 但是酒店放也有问题 没有尽到义务 损失全让我一个人承担我不接受

我购买了一周之后的希尔顿酒店，页面未提醒不可修改。我甚至还买的是含早餐的，不是最便宜的一档。今天发现酒店不可取消。我已联系酒店，回复可以取消，联系平台处理退款即可。但平台多次推诿，以酒店合作方不同意退款为理由拒绝我。 酒店入住时间在一周之后，不是当天，且一直有房，请问损害了谁的利益。 申请消保投诉帮我跟进处理

本人在今年8月9日购买了8月18日至8月21日的酒店房间一间， 在南京市7天优品(南京新街口地铁站德基广场 店）价格是649.16 入住时间是8月18日下午2点到8月21日中午1点， 入住写着18号当天下午6点前可取消，6点后不可取消， 属于霸王条款，我这边是行程有变，没有入住，商家18号一天都未与我联系，美团平台也退不了款，商家怎么不6点前确认客户今天是否入住，与美团沟通无果，美团客服说“是否联系用户这边酒店这边是不强制做要求的”，入住你必须整完保留，不入住你也是不退款，也不联系客户。第二次与美团联系后又改口说商家与我联系过但被我挂断，我提供了通话记录和骚扰拦截记录，均没有联系记录，让美团和商家提供录音和记录也是拒绝。我要求退款被拒，联系了美团客服，美团客服帮我咨询的也是被拒，理由是当晚已为我保留房间，但我未入住且无损失，并且当晚美团空房还有很多，算不上帮我保留，所以就理应全款退给我，美团客服给我的回复是退我后两晚的费用，再后来又补偿我20，又变成补偿45，我从美团购买的酒店，美团就应该负责，且我8月18日当晚联系的美团客服申请退款，第二天8月19日美团就显示我这个酒店已入住，我并未入住为什么显示我已入住呢，美团客服回复我说已过了入住时间所以显示已入住，那么我并未过了入住时间啊，凭什么显示已入住，所以美团很有责任，必须全款赔我。