盒马鲜生大米品质低劣且拒退换

本人于2026年6月1日在盒马鲜生购入大米两袋，订单号:33***************91 首次按常规水量蒸煮，米饭呈粥状；特意减少水量二次蒸煮后，虽不成粥，但米饭，都是软塌塌的一坨，口感湿黏软烂，和正常大米煮出来的干爽、粒粒分明的状态相差很大，口感极差。并非操作不当，而是大米本身品质低劣，家人实在无法食用，才提出退换诉求。 后续联系商家协商，对方仅提出补偿10元，拒绝退货，连包装完好、未拆封的一袋也不予退换。商家对待售后问题敷衍推诿，处理方式让人难以接受。 我看网上也很多人反应这个品牌的大米有同样的情况。。 我此前已拨打12315热线反映情况，问题始终未能妥善解决。现依据《消费者权益保护法》相关规定提出诉求： 1. 对未开封大米全额退货退款； 2. 已开封大米全额退款，退货运费由商家承担； 3. 督促监管部门依法查处商家售卖劣质商品、拒不履行售后义务的行为，规范其服务态度。