处理中
抖音DOU+智能投放虚假宣传引流量欺诈
抖音DOU+虚假宣传，“智能投放”实际为低质僵尸流量
投诉内容
本人于2026年4月18日在抖音*台（运营主体：北京微播视界科技有限公司）购买DOU+推广服务，订单金额68元，选择“智能投放”模式。抖音官方宣传该服务为“精准匹配”“推荐给可能感兴趣的用户”。
实际投放结果如下：
1. 播放量4171次，点赞仅19个，点赞率0.45%，远低于行业正常水*（3%-5%）；
2. 观众画像显示，50岁以上用户占比高达56%；
3. 给我点赞的账号中，大量为“关注上千、粉丝个位数、无头像、私密账号”的僵尸号。
本人为抖音签约独家音乐人，投放的视频为自己翻唱的音乐作品及原创视频，内容质量不存在问题。上述投放结果证明，抖音DOU+所谓的“智能投放”并未将我的视频推送给“可能感兴趣的用户”，而是为凑足播放量，将视频推送给低质量、不相关的僵尸流量池。
本人已通过抖音APP内客服、官方热线95152多次投诉，客服均以“投放正常”为由拒绝退款。
现依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（知情权）、第二十条（禁止虚假宣传），以及《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条（禁止虚假宣传），投诉抖音*台存在虚假宣传、消费欺诈行为。
我难以想象有多少像我这样被名之“精准投放”坑过的创作者。创作者不是任人宰割的韭菜，大家的钱不是大风刮来的，不是你随便搪塞的理由。如果抖音能立足于市场，那就要更好地去听取消费者反馈出的意见，算法存在问题，就要想尽办法去改进，而不是说用各种理由去搪塞
投诉诉求：道歉！全额退款68元！
投诉编号：101248427
投诉对象
微播视界
平均处理时长：1天内
涉诉金额
68元
投诉问题
#虚假宣传
#服务问题
#售后服务欠缺
投诉进度
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抖音*台无故强制取消订单涉嫌恶意砍单
投诉对象：北京微播视界科技有限公司（抖音）
投诉订单号：10***************53
投诉内容：
本人在抖音*台正常购买团购券，已完成支付，订单生效。在本人未申请退款、无任何违规行为、未与商家产生任何纠纷的情况下，抖音*台单方面强制取消订单并直接退款，属于恶意砍单、无故违约，严重侵害消费者合法权益。
*台此举构成消费欺诈，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
现本人正式提出诉求：
1. 退还订单全款；
2. 按照法律规定退一赔三，赔偿金额不足500元的按500元赔付；
3. *台书面道歉并杜绝此类恶意砍单行为。
请市场监督管理部门依法核查处理，维护消费者合法权益。
已完结
抖店强制追缴保证金不合理关店
本人为抖店入驻商家，店铺自开通以来无任何成交订单、无任何交易资金、无售后纠纷、无违规记录，目前营业执照已依法注销，申请正常关闭店铺。
*台以“基础保证金欠缴”为由，强制要求缴纳 500 元保证金，否则不予关店，并限制支付功能，该要求无事实依据、不合理、不公*，属于霸王条款。
本人诉求：
1、立即撤销保证金追缴冻结；
2、解除抖音支付、微信支付管控限制；
3、允许店铺无需缴纳任何费用直接注销关店。
已完结
抖音*台纵容商家虚假宣传并包庇处理
本人于2026年3月16日在抖音*台直播间购买蓝莓，商家宣传59.9元10盒、买5送5、果实饱满、满盒足量。收货后发现商品严重货不对板，多盒仅有几颗果实，存在空盒情况，与宣传严重不符，属于典型虚假宣传、消费欺诈。
本人已提交完整证据，但抖音*台在明知商家存在大量同类投诉、明知消费者证据确凿的情况下，仍一味偏袒商家、敷衍处理，仅提供仅退款方案。
*台刻意维护、刻意包庇的行为，是否可以认定抖音*台在知情前提下，纵容商家长期虚假宣传欺诈消费者，并在投诉后主动为商家推卸责任、掩盖违法行为，严重违反*台监管责任，严重侵害消费者合法权益。
依据《消费者权益保护法》第55条，提出诉求：
1. 全额退还货款59.9元；
2. 退一赔三，不足500元按500元赔付；
3. 依法查处*台监管失职、包庇商家行为，督促整改。
已完结
主播虚假宣传诱导未成年人开通会员
3月2号这个主播直播诱导我未成年小孩开通抖音专属会员，说开通送苹果17手机，开通会员抖音专属后主播却未真实会送，全是虚假宣传承诺，对方抖音账号66*******94 我的抖音账号 a8511 花了2980抖音钻石，就是298元。抖音里只有1000多钻石，小孩又充值了200元的钻石，因为我小孩知道我手机支付密码，都是辛辛苦苦的血汗钱，说送苹果17promax 却一直都没有送。他的会员群加不进去，他的作品评论不了，私信也私信不了。。希望*台帮忙处理一下，还我辛苦血汗钱，谢谢你们
已完结
抖音生活服务擅自核销住宿券拒不赔付
本人在抖音生活服务*台购买1299元住宿券，在本人未到店、未授权的情况下，被商家擅自违规核销。目前商家已跑路失联，*台拒不提供商家有效信息，也拒绝履行先行赔付责任。
依据《消费者权益保护法》第44条，网络交易*台应承担先行赔付义务。抖音生活服务*台未尽审核与监管责任，严重侵害消费者合法权益。
现强烈要求*台立即全额退还1299元，请正视问题、尽快处理！
已完结
抖音商家羊绒含量虚假宣传，*台包庇不予下架停播
本人于2026年2月26日在抖音*台，向新塘瑞思商贸购买围巾商品。商家宣传含95%以上山羊绒，客服承诺羊绒含量不低于90%。本人委托柏特BOTE羊绒检测中心检测，结果显示山羊绒含量为0%，仅含毛条与粘胶，属于严重虚假宣传、消费欺诈。
本人于3月4日上午向抖音*台正式投诉，要求对商家下架商品、停播、处罚。但截至目前，*台未采取任何实质性限制措施，该商家仍以多个账号直播，涉事商品仍正常售卖。
3月4日18:50左右，抖音官方客服联系我，仅提出补偿180元消费券，拒绝依法退一赔三；本人要求将涉案围巾寄至*台检测，客服明确表示无此服务；本人要求商家证明其检测报告取样来自我购买的同一条围巾，*台也不予核实、不予回应。
抖音*台拒不履行法定监管义务，包庇纵容商家虚假宣传欺诈消费者，拒绝公正核验证据，拒绝依法维权，严重侵害消费者合法权益。
现投诉请求：
1. 责令抖音*台立即下架涉事商品、关停违规直播间、处罚商家账号；
2. 督促商家依法对我退一赔三；
3. 依法查处抖音*台不作为、包庇商家的违法行为。
已赔偿
抖音*台封禁账号未告知具体违规依据，侵犯用户知情权
本人抖音账号42*******98于【2026年2月26日20:24】被抖音*台以“直播互动涉及违规内容”被封禁15日，*台仅以“违反法律法规或直播行为规范”模糊处罚，未告知具体违规时间、违规内容、违规证据及对应条款，我与*台客服表明*期无直播以及互动行为以及发布作品在*台还或者过流量扶持后，被告知该*台账号总体情况评估给予封禁，不能解封，让我自行参考使用情况反思。多次申诉均不明确封禁原因答复，该行严重侵犯用户知情权与申辩权。
此前12315以不属于消费关系驳回。现投诉抖音运营方未依法履行告知义务，处罚程序不透明、不规范，请求督促*台：
1. 出示完整违规证据及依据条款；
2. 对处罚进行复核；
3. 保障用户合法知情权。
已完结
抖音强制登出致王者荣耀主页卡*
本人为美籍华人，因在《王者荣耀》中绑定抖音账号以设置个人主页视频，触发抖音强制登出及实名认证。
1. 客服违约：我已按抖音客服要求，提交手持美国身份证与手机号的自拍认证，客服承诺24小时处理，但逾期3天仍未恢复，且后续客服推诿扯皮，拒不履行承诺。
2. 功能*锁：因抖音账号被登出，导致我的王者荣耀个人主页因“优先播放短视频”设置而卡*，无法显示英雄页面，也无法在游戏内解绑（系统要求必须登录抖音）。
3. 权益受损：该故障已严重影响我的游戏体验，且抖音客服拒绝提供“协助解绑王者”的合理方案，将用户置于无限等待的*循环中。
诉求：请立即安排专员，通过后台协助我解除抖音与王者荣耀的绑定关系，恢复我的游戏主页正常显示；或立即通过我的实名认证，允许我自行登录解绑。
已完结
抖音THE NORTH FACE店铺售后失联，要求*台先行赔付
我在抖音THE NORTH FACE 的店铺里买了件羽绒服，由于对衣服质量不满意需要退货退款，年前联系商家就联系不上，通过抖音客服联系到了商家，给我留言说是初八上班后处理，等到初八商家已经停业，联系不上，我就给抖音客服打了很多电话，也是一直说报告上去，要我等着，已经等了几天了还没给我个答复，我要求*台使用商家保证金先行赔付，*台说不能这么操作，我现在的诉求就是，希望*台能让我尽快退货退款.
已完结
投诉微播视界服务问题
我于2026年2月2日在抖音*台小黄蜂家政直播间购买了5小时全屋清洁服务，并预约了2026年2月4日12时上门服务，随后有家政人员联系我2月4日没有时间，改到2月5日下午1点，直到2月5日下午点3点家政人员并未按时上门清洁服务，随即联系小黄蜂家政客服申请退款，小黄蜂家政客服态度恶劣，说退不了并挂断电话，随后多次拨打客服电话，联系不上。不处理问题。然后联系抖音客服反应问题并受理中，家政人员于2月5日晚上7点15分上门做清洁，来了3个家政并告诉我每个人只有1小时45分的时间做清洁，我说只要能做完就行，他们直接说做不完，要求补差240元，可以做完。我拒绝了，到了晚上9点（只做了一个窗户和一个厨房）收拾东西就走了，嘴里还叨叨，要是不加钱就不来了。态度恶劣。
已完结
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