华为软件未退未成年人游戏大额充值款

8岁小孩在26年2月1日-13日寒假（过年期间）用老人淘汰下来的华为手机，玩迷你*战精英这款游戏，在大人不知情的情况下消费11600多人民币购买多种道具装备。其中反复支付600块的装备多高达十几次。 直到2月底，银行账单发过来，我们大人才知道信用卡里全是华为支付，共一万多块。我们当时立马联系了华为游戏客服，然后根据华为的提示提交了所有相关资料，照片，银行流水，个人信息，孩子信息等。但等到的回复是基于对大人的关怀角度仅退5800块，另外的费用不退是因为无法证明是孩子消费的？？？？我不接受华为的处理结果后，华为又一次联系我说可以再送我一个大礼包，让我接受这个方案。呵呵！当然我还是拒绝。然后我打了南京的12315，12345南京政府服务热线，结果给我的答复跟华为的回复一模一样，而且更离谱的还是AI回复和短信通知！我对南京政府的不作为也感到很愤怒！我跟12345说得很清楚，我能提供孩子玩游戏操作游戏的完整视频，能提供消费记录，但是没有人工回复，没有给我机会来证明自己，证明就是小孩的做为。 1，游戏公司以：游戏是大人账号登录，支付时需要输入银行密码为由拒绝认定是小孩操作。 对于游戏公司这个理由是否太牵强，首先所有小孩能玩的网络游戏，都是是大人账号进入，如果是小孩的账号，这些游戏还能进的去吗？都进不去了还会有那么多未成年人充值的事件发生吗？而且我们这个挺冤的，孩子并不知道我们的银行密码，连家里门锁密码他都不知道，都是用指纹解锁。我们问了才知道这个密码是爷爷告诉他的，因为爷爷家的门锁密码用的孩子爸爸这张卡的密码，孩子当时乱输了两次数字买不了，他脑子里就出现了唯一一个密码数字就是爷爷家的门锁，结果就买上了。所以就一直消费，而且他根本就不知道这个钱是从哪里扣的。 根据《民法典》，孩子（8-18周岁）属于“限制民事行为能力人”。像几千元上万元这样的大额充值，明显超出了孩子的年龄和智力范围。 2，华为公司要求我说有没有证明孩子当时玩游戏的视频，消费视频，来证明是孩子操作的？ 我请问，当时我就能录下来，不是就发现了吗？还等到现在来处理未成年人游戏充值退费吗！ 就这两点，我可以同意证明是一个8岁孩子的行为：1，是在假期期间的行为 2，玩游戏的手机是一个很老，很破的华为手机，不会有成年人还在用的淘汰手机（有照片） 3，我有一段长达8分钟为剪辑的小孩自述视频，他怎么进的游戏，怎么操作，在哪里消费