京东波司登羽绒服掉色致包染色

于2024年10月份在京东购买的波司登羽绒服，掉色，把背包染色了，一开始认为有浮色，洗过过一次后，衣服还是掉色，又把包染了，包清洗不出来了，给客服打电话说没该款了，不能换新，包也赔付不了

我在11月24号在京东的波司登官方旗舰店下单了一款羽绒服，在退货时将非本订单的商品退到了这个售后里，在客服给我反馈东西不对的时候及时将正确的商品退回，但店铺不归还第1次退货的商品。

我在京东波司登自营店铺和京东波司登官方旗舰店各买了一件摩登泡芙布朗咖7A11，因为尺码较大，在自营店铺申请了退款，在旗舰店申请换货，但两个衣服装返了，自营店铺到货后同意退款，旗舰店拒绝换货，并且拒绝把衣服退回给我，理由是寄错的衣服到总仓了，无法退回，让我把自营店铺的衣服要回来，在重新寄给官方旗舰店，并且把交易关闭了，我多次在店铺询问结果，客服只让我等待,并没有给出解决方案，我的诉求就是给我退款，并且给我补偿方案