欧派家居虚假宣传及乱收费投诉

安康欧派整装大家居万达店负责人，您好： 我是安康康桥府的业主，于 2025年9月4日与贵店签订了“拎包入住”模式的装修合同。我们选择欧派，正是基于对贵品牌“整装大家居”和“0增项”承诺的信任，期望能获得一个省心、透明、一站式的装修体验。 然而，目前工程进展到全屋定制阶段，实际情况与贵司的前期承诺出现了严重偏差，这让我们感到非常失望和困扰。 一、 承诺与现实严重不符 在签约前，贵司销售及设计师多次明确承诺，此“拎包入住”套餐为 “硬装+全屋定制+软装”一体化服务，并保证“0增项”。我们理解并相信，这意味着除我们主动提出的设计变更外，合同总价即为我们需要支付的全部费用。 二、 当前存在的具体问题 但截至目前，在全屋定制环节，我们不断被要求支付合同外的大量增项费用。这些增项并非由我们主动提出的设计变更所导致，而是实现基础功能和使用价值的必要组成部分。具体包括但不限于： 1. 功能五金方面： 合同内包含的铰链、基础拉手等，被告知品质不佳，若要达到宣传效果，需升级或额外付费购买（例如：抽屉阻尼、升级拉手、裤架、碗碟拉篮等）。 2. 柜体结构与尺寸方面： 对于非标准尺寸的柜体（如：超高柜门、非标深度）、必要的见光板、收口条等，被列为增项收费。 3. 基础配件方面： 一些默认应包含的配件，如衣柜的挂衣杆、层板钉等，也出现了额外计费的情况。 三、 我们的核心质疑 我们认为，上述增项是构成一个“可正常使用”的全屋定制所不可或缺的部分。如果这些都需要额外付费，那么贵司所宣传的“拎包入住”和“0增项”就失去了其核心意义，构成了虚假宣传和误导消费。 我们坚持认为，一个负责任的“整装”方案，其报价应基于完整的、可实现的设计方案，而非在施工过程中，通过拆解基础项目来不断追加预算。 四、 我们的诉求 鉴于以上情况，我们正式要求贵司： 1. 立即停止一切不合理的增项要求，并对所有已提出的增项项目给出明确的、合理的解释。 2. 严格履行“0增项”承诺。请贵司依据最初承诺和设计方案，提供一份完整、无增项的最终落地执行方案及费用清单。 3. 给出一个明确的说法和解决方案，以恢复我们对欧派品牌的信任，并保障我们的合法权益。 我们希望贵司能够重视此事，并以积极、诚信的态度尽快与我们沟通解决。期待您在 3天内给予我正式答复。