中通快运运费纠纷怎样投诉维权？中通快运运费纠纷去哪里举报最有效-消费保

#中通快运运费纠纷#

已改善服务中通快运拦截退货未成功导致退回困难

4月2日下午六点半左右跟团游购买的乳胶床垫等物品，4月3日早上8点在游云南上申请了退货退款，当时物品还没有发出，4月4日中午12点左右物品发出，4月5日下午3点左右云南监理打电话说可以退货退款，同时查寻到物品还在云南昆明，我们希望中通快运可以做一个拦截，直接退回。

运单号30********79，2025/3/31快递员在派送时电话联系放在菜鸟驿站，物流状态显示为“本人签收”因购买的是落地衣柜带全身镜本身就是易碎品，不认可“菜鸟驿站”这样的营利机构可以和我“本人”画上等号。物流状态明明可以据实填写暂存于菜鸟驿站，但快递员及相关网点拒不认可，坚持就是“本人签收”，现在网购物品因为中通快运的不负责任强行“本人签收”只能退货退款而不是直接拒收。要求平台承担退货所产生的快递费首重18.9元，续重费64.8元，共计83.7元（实际支付58.7元是因为平台退货自动消耗了我的会员权益，要求按照快递价格进行赔付）。因为如果不是中通快运的不负责任，在商家多次联系进行拦截后是可以直接退回而我作为买家本身就不需要承担这个费用，且商家也不至于如此悲催。已经多次与网点和中通快运总部进行反馈的，仅对网点予以处罚但不对我进行赔偿也不对实际犯错的员工进行处罚，实难认可。

已解释中通快运擅自收取菜鸟驿站取件费

我于2025年3月1日在淘宝平台购买了猫砂，由中通快运配送，单号为：30********80、30********64，两个包裹都在3月7日到达，快递员电话联系我，我让他放菜鸟驿站，今天去取快递时，却被告知每个包裹需要各额外支付 1 元，这种情况是我网购以来从来没遇到过的，我去中通快递那里反映了此事，她们给出的解释是他们未与此菜鸟驿站合作，菜鸟驿站要收费是他们的事，这个说法很敷衍，未能解决我的问题，首先，快递员未提前告知我要收费，其次，未和菜鸟驿站合作是他们的工作交接问题，在此产生额外费用不因由我支付。《快递市场管理办法》《快递服务邮政行业标准》要求，经营快递业务的企业在更改服务项目增加服务费用时需提前告知消费者。而快递网点额外收取的这笔费用，卖方及快递公司并没有在消费者购买商品时作出任何收费提示，侵犯了消费者知情权。按照《快递暂行条例》相关规定,快递企业应及时将快递件寄递至收件人,当事人以在其网点张贴通知、声明、店堂告示等方式,强行收取“转运费”，即“取件费”让本应自己负责的配送费由收件人承担,减轻或者免除了自己责任,加重了消费者责任。此举侵害了消费者的合法权益,是明显的违法行为。就此情形，我觉得挺无奈的，对于这种重复收费、事前无告知、收费标准随意的收费乱象，真的希望相关部门，加强对快递公司的管理，帮助快递改善困境，提供更好的快递便民服务。此次我的诉求是对中通快运进行处罚。

已赔偿中通快运擅自更改派送地点并乱收费

单号：zy20********16物流由昆明发往元阳县南沙镇，需要自提，我联系老板可不可以帮我发去新街镇，老板说需要两百的派送费用，我说我商量一下，稍后回电话，过来大概一小时，老板又主动打电话上来需不需要送，如果要送需要三百派送费，我说你们价钱是怎么算的，怎么一下两百一下三百，老板说刚刚说两百块你又没有回复拉不拉，现在要三百了，我说那就给我派送到南沙镇距离一公里左右的一个地址，就是我写的收货地址，老板答应我好，第二天早上老板没有经过我的同意，也没有询问我一下私自拉上去新街镇，到了才电话告知我，我说那费用是多少，老板说三百，我说你们一会儿两百一会儿三百到底是多少，老板说我这边付两百，我说全部费用就两百是吧，老板确认是两百，我这边也有录音，最后派送费用共收了三百块钱。

已赔偿中通快运：货物破损且运费未获赔偿

我于2025年2月15日，在中通快运山东省临沂市兰山区北城网点部一个客服微信下单，货物是25公斤腌料。货物价值375元，运费收了客户65元。实际运费60元。客户收到货后快递内外袋破损。腌料已无法使用。因为赔偿款还没到账，我无法给收件人补发。快递公司查明原因，是因快递运输中造成的破损。快递公司拒绝赔付我60元的运费，只愿意赔付375元的货物。我不同意这个理赔结果。那60元运费就打水漂了吗？我要求中通快运公司赔付我运费加货物款！！

已解释中通快运恶意收费及包裹破损

1月12号，我从华北理工大学曹妃甸校区用中通快运寄行李，因快递小哥无法进校园我将零碎的行李放进了一个麻袋运往校门口，1月11日号我帮我同学寄中通快运也是这样的情况，11号时快递小哥打电话说包裹太大影响中转得分包，所以我同学70kg的包裹从唐山曹妃甸寄往信阳被快递员分成了5个小包，共花费200元左右。12号，同样的麻袋，还未等来分包的电话，直接给我发走了，78kg行李从唐山曹妃甸寄往商丘，直接按照体积收费389元，后续给物流打电话客服态度极其不好说不知道，不清楚什么情况，我们查不到具体快递重量信息，只能知道体积重量，我们没有私自分包的权利，前后说话不一致，恶意收费，抬高快递价格。因恶意收费，包裹未分包，收到快递时里面的零散包裹全是土，包裹直接被破害，东西零散。在15号收到快递后，打过投诉电话，但给到的回复是体积重量没问题处理不了。一开始就存在恶意抬高价格的行为，程序怎么可能会不合规？为了抬高价格，直接置消费者的权益于不故。