锦江荟虚假宣传

#锦江荟虚假宣传#

已解释 锦江荟酒店预订双床房却无果，被迫打地铺要求退款

4月22日我在锦江官方app 预约了端午期间越南的酒店，当时无法选择双床房和大床房，提前发送了邮件告知酒店是和母亲一起入住，但是酒店无任何回复；入住当天告知无双床房，仅有大床房，酒店也拒绝提供升房型或者协调至隔壁酒店的双床房房型，最终无奈在地板上打了一晚上地铺。 事后发现酒店的大床是可以拆成两张小床的，当晚沟通过3次是否可以提供安排人员调整均拒绝，其实只需要告知本人床垫可拆分，本人可以自己调整铺床，无需打地铺. 我现在期望对当晚住宿进行全额退款。

已补偿 锦江荟房券兑换后有效期短且未明确提示导致权益受损

5月19号通过锦江荟app使用积分兑换了免费房券，兑换页面未明确提醒兑换后的免费房券有效期只有一个月，如果有明确我就不会兑换，导致了我现在兑换之后才发现有效期只有一个月，未及时使用已经过期了。本来积分就没有有效期，现在我积分也没了，免费房也没使用到，侵犯了我的权益。要求平台给我恢复免费房券或退回积分。

已解释 锦江荟预订酒店无法入住且拒绝退款

我于2025年5月17日在锦江荟订了喆啡酒店（宝鸡高新高铁南站店）的啡凡家庭套房1间，订单号为10********24，付款金额为349元，入住时，酒店以查不到订单为由，拒绝办理入住，于是我在锦江荟上申请退款，锦江荟客服说明已向商家提交申请，商家拒绝退款，明明是他们查不到订单，但是锦江荟客服能查到订单，房间没有入住，并且不是我个人原因没有入住，是酒店和平台原因，我的诉求是退款349元

已完结 锦江荟丽柏酒店虚假满房不接待投诉退一赔三

4.14凌晨下单锦江旗下丽柏酒店(禹城德百店)舒适大床房一晚，4.15-4.16，金额205元，4.15下午一点左右我准备入住告知我无法入住且满房，让我取消订单，但我找遍所有平台而且用他人手机号询问时，发现并没有满房，只是不接待我，严重违反消保条约，要求退一赔三!!!

已赔偿 飞猪平台预订维也纳酒店遇虚假宣传及卫生问题

我于2025年3月25日上午在飞猪平台预订了维也纳酒店的高级大床房，我的投诉内容如下：1、3月29日入住当天酒店以满房为由给我安排了一间尾房，在我与其协商能否换一个好一点的房型时告知我酒店的高级大床房默认是特价房，特价房默认尾房，在此之前酒店并未在预订平台上标红表明房间是否特价房，描述与实际不属，侵害了我个人知情权且以恶劣态度逃避消费者“三包协议”，2、酒店布草清洁程度太低，存在卫生隐患问题，对此情况我的诉求是1、要求酒店方致电于我给出合理解释2、按入住当天酒店门市价补差价或减免预定价格的一半房费

已完结 锦江荟APP预订酒店价格虚高且无人解决

2月25号通过锦江荟app预订了西安贵阳杭州三座城市酒店出去游玩， 派酒店（西安土门金光门地铁站店）预订了3晚价格1602元，一晚534元，26号到28号 26号到了酒店办理入住发现酒店价格牌为100多一晚，当时酒店拒绝我入住，告诉我他们价格设置错误不能办理入住，和我预订的价格相差4倍，投诉给了锦江酒店客服40******99没人解决问题，后面我找了媒体曝光了酒店， 3月5号到了派酒店（贵阳喷水池地铁站店）发现酒店倒闭了，无法办理入住，我查看携程美团高德酒店价格才80一晚，和我预订的价格相差5倍，投诉也是没人解决问题，我也是联系了媒体曝光 最后一个订单是3月10号到15号，7天优品（杭州西湖断桥浙大店）我预订了5晚价格3195元，我刚刚查看携程美团高德酒店价格为100多一晚，和我预订的价格相差5倍， 我以上订单都是25号当天预订，都是通过锦江荟官方app，没想到杀熟价格相差5倍，真的不可思议，锦江荟在他新闻稿多次宣传在他app价格保证第一，不会高于第三方，没想到杀熟这么厉害， 我现在的诉求就是按照虚假宣传退一赔三希望政府部门介入处理，昨天国家市场监督总局刚刚说了不能杀熟，没想到锦江早干了 李先生177****0108

已完结 多次沟通无果，锦江荟豆浆机质量问题及退换货纠纷

购买的豆浆机质量有问题，联系客服让我选择退货和换货，我选择退货并寄回商品，商品收到后再次联系客服得到的回答是不能退货只能换货，被迫同意之后换货商品收到后依旧是坏的，再次联系客服，电话客服给我的回复是可以退货，并且让我退回商品后可以直接把单号反馈给在线客服，加急帮我处理积分问题，发给在线客服之后没有人联系我，并且再次没有经过我同意的没人联系我的情况下给我进行了换货寄给我，我联系在线客服，收到电话再次告诉我不能退货只能换货，与之前的沟通结果完全相反，再次联系电话客服得到的结果是加急处理，但是再也没有人联系我，问题已经连续处理了将近一个月，至今没有得到解决！（期间还包括没有联系我告诉我处理结果，直接叫快递取货，我联系客服也没有告诉我解决结果，第一次寄回商品垫付的运费，在第二次收到商品依旧是坏的情况下反反复复联系客服才收到第一次寄回的运费等一系列拖延处理）通话都是有录音的，客服打电话给我明确表示是可以退货的，然后寄回商品之后就以各种借口换货，并且收到的还都是坏的，到目前为止，没有收到商品，没有得到解决方案！！！

已解释 锦江酒店擅自更改积分规则导致用户积分清零

我是原铂涛会7天APP会员用户，剩余积分 分（原铂涛会酒店约定积分是永久有效的，没有失效期），在锦江酒店收购7天酒店后，接管原七天连锁酒店的客户数据，我自然成为锦江酒店的用户。发现锦江APP修改会员规则，积分直接被清零。现投诉锦江酒店：1、利用优势地位，擅自更改原积分是永久有效的约定，霸王条款单方做出不利于消费者的合同变更；2、漠视用户的知情权，在拥有用户手机或微信登录等联系方式下，没有采用短信/电话/微信推送等有效告之的方式，而导致大量不常用其APP用户无法了解到更改积分规定；3、在清零积分时，没有在积分失效前提前告知用户。要求恢复我的账户积分。

已完结 锦江荟虚假宣传，赠积分与承诺不符

锦江酒店集团虚假宣传，不解决问题，欢迎各大新闻媒体监督，今天通过锦江荟app购买了锦江会员礼包，活动界面显示赠送5000积分，锦江酒店集团不承认说是4000分，有图有真相

已解释 锦江荟无故清理原铂涛会用户积分，未提前通知

我是原铂涛会用户，原有积分26575（原铂涛会约定积分是永久有效的，被锦江合并收购后，仍然是永久有效）。现登录锦江酒店APP时，发现锦江酒店在2024年1月1日将我的26575积分，没有任何短信，电话及其他通知情况下无故清理了。 1、下边这段话这是网上随处可以查到的信息：铂涛集团联合锦江共拥有超1.5亿会员，享有多重会员特权：积分长期有效、多品牌积分通用、积分加倍、积分当钱用、白金尊享85折、“订房贵了、差额双倍返”保障、微信24小时在线等。 重点在于积分长期有效，长期有效！ 2、我的积分是之前获取的，当时积分规则是永不过期； 3、漠视用户的知情权，在明明有用户手机或微信登录等联系方式的情况下，没有采用短信/电话/微信推送等有效告之的方式，而导致大量不常用其APP用户无法了解到更改积分规定；没也有任何锦江官方通知， 4、在清积分时，没有在积分失效前提前告之用户。 5、电话客服人员态度差，没有处理，没有任何处理结果，至于你接不接受，不管！ 诉求：退一：还我的积分26575分。