多次沟通无果，锦江荟豆浆机质量问题及退换货纠纷

购买的豆浆机质量有问题，联系客服让我选择退货和换货，我选择退货并寄回商品，商品收到后再次联系客服得到的回答是不能退货只能换货，被迫同意之后换货商品收到后依旧是坏的，再次联系客服，电话客服给我的回复是可以退货，并且让我退回商品后可以直接把单号反馈给在线客服，加急帮我处理积分问题，发给在线客服之后没有人联系我，并且再次没有经过我同意的没人联系我的情况下给我进行了换货寄给我，我联系在线客服，收到电话再次告诉我不能退货只能换货，与之前的沟通结果完全相反，再次联系电话客服得到的结果是加急处理，但是再也没有人联系我，问题已经连续处理了将近一个月，至今没有得到解决！（期间还包括没有联系我告诉我处理结果，直接叫快递取货，我联系客服也没有告诉我解决结果，第一次寄回商品垫付的运费，在第二次收到商品依旧是坏的情况下反反复复联系客服才收到第一次寄回的运费等一系列拖延处理）通话都是有录音的，客服打电话给我明确表示是可以退货的，然后寄回商品之后就以各种借口换货，并且收到的还都是坏的，到目前为止，没有收到商品，没有得到解决方案！！！